Erro - Login online no Sistema e offline na casa do cliente
Introdução
Este documento aborda o erro em que o login de um cliente aparece como online no Sistema, mas o cliente está sem conexão em sua residência. Essa situação pode causar confusão e frustração tanto para o cliente quanto para a equipe de suporte.
Causa do Erro
Este erro geralmente ocorre devido a uma desconexão inadequada do login no concentrador. Isso pode acontecer por várias razões, como:
- Problemas de comunicação entre o Sistema e o concentrador
- Falha na atualização do status do login
- Configurações incorretas no equipamento do cliente
Solução do Erro
A solução envolve desconectar manualmente o login no Sistema e verificar as configurações do cliente. Isso forçará uma nova autenticação quando o cliente tentar se reconectar.
Passo a Passo: Correção do Erro - Login online no Sistema e offline na casa do cliente
- Acesse o menu Provedor → Logins
- Localize o login do cliente afetado
- Clique no botão Editar
- Na aba Login, verifique se o campo Ativo está marcado como Sim
- Clique no botão Salvar
- Em seguida, clique no botão Desconectar login
- Aguarde alguns minutos para que o status seja atualizado
- Peça ao cliente para reiniciar seu equipamento e tentar se conectar novamente
- Caso o cliente não conecte novamente, valide se está chegando requisição de tentativa de autenticação no Log Radius do concentrador.
Fluxo de Trabalho
Considerações Finais
Este erro pode ser resolvido através de uma simples desconexão manual no Sistema. É importante manter uma comunicação clara com o cliente durante o processo de resolução. Se o problema persistir após seguir estes passos, pode ser necessário investigar problemas de hardware ou configuração no lado do cliente.