Velocidade dos planos de internet não atinge o contratado
Introdução
O objetivo deste documento é orientar a equipe técnica na identificação e correção de problemas relacionados a velocidades de planos de internet que não atingem os valores contratados pelos clientes. Um diagnóstico adequado e um processo de correção claro garantem a satisfação do cliente e a integridade dos serviços oferecidos.
Causa do Erro
Existem várias causas para a velocidade do plano de internet não atingir o valor contratado, no entanto podemos considerar os seguintes pontos:
Problemas no Equipamento:
- Equipamentos de rede (modem, roteador, etc.) com defeito ou mal configurados.
Configuração do Plano de Velocidade:
- Configurações incorretas no Sistema para os planos de velocidade.
Limitação devido à Franquia Mensal:
- Ultrapassagem do limite de dados mensal do cliente, resultando em redução automática da velocidade.
Solução do Erro
Passo a Passo para Correção
Verifique o Equipamento do Cliente:
- Certifique-se de que os dispositivos do cliente estão funcionando corretamente.
Acesse o Menu Provedor:
- Navegue até Menu Sistema > Provedor > Planos de Velocidade.
**Verifique as Configurações dPasso a Passo: Correção do Erro de Comunicação
No Plano: - Na aba de planos de velocidade, localize o plano afetado e clique em Editar . - Verifique e ajuste as configurações de velocidade conforme necessário.
Valide a Franquia Mensal:
- Verifique se o cliente ultrapassou o limite de franquia mensal na aba Franquia Mensal ou Redução de Velocidade .
Realize Teste de Velocidade:
- Utilize ferramentas confiáveis para comparar a velocidade contratada com a velocidade medida.
Reinicie os Equipamentos:
- Reinicie os dispositivos do cliente para aplicar qualquer alteração e resolver discrepâncias temporárias.
Atualize ou Corrija as Configurações:
- Se necessário, redefina as configurações ou atualize o plano.
Encaminhe ao Suporte Técnico:
- Se o problema persistir, encaminhe para a equipe de suporte técnico avançado.
Fluxo de Trabalho
Considerações Finais
- O sistema verifica se a ONU já está autorizada em alguma PON, oferecendo a opção de desautorizar e reautorizar na PON atual se necessário.
- É importante preencher corretamente todos os campos para garantir o provisionamento adequado da ONU na rede.