Criando uma alternativa de pagamento
Introdução
As Alternativas de Pagamento são opções adicionais oferecidas aos clientes para a quitação de seus débitos. Essa funcionalidade proporciona mais flexibilidade e conveniência no processo de cobrança, adaptando-se às preferências e necessidades dos clientes.
Ao vincular a Alternativa de Pagamento a uma Carteira de Cobrança, os meios alternativos de pagamento configurados terão prioridade. Caso algum meio de pagamento não esteja definido diretamente na Alternativa, serão consideradas as configurações das Carteiras Pix e Cartão vinculadas na Central do Assinante (Hotsite).
Caminho: Menu Sistema > Cadastros > Financeiro > Configurações Alternativas de Pagamento
Benefícios
- Aumento na taxa de conversão de pagamentos
- Maior satisfação do cliente ao disponibilizar múltiplas opções
- Redução da inadimplência
- Otimização do fluxo de caixa
- Segmentação de clientes por modalidade de preferência
Passo a passo
Criando uma alternativa de pagamento
- Acesse o menu Sistema.
- Clique em Cadastros.
- Selecione a pasta Financeiro.
- Clique em Configurações Alternativas de Pagamento.
- Na tela de listagem, clique em Novo.
- No campo Descrição, insira um nome para a alternativa de pagamento.
- Adicione uma ou mais carteiras de cobrança nas opções disponíveis:
- Alternativa Cartão: Inserir uma carteira de Cartão de Crédito.
- Alternativa Pix: Inserir uma carteira de Pix.
- Alternativa Gateway: Inserir uma carteira de Gateway de Pagamento.
- Clique em Salvar para finalizar o cadastro da alternativa.
O mesmo registro de Alternativa de Pagamento pode ser vinculado a várias carteiras de cobrança.
Vinculando a alternativa em uma carteira
- Acesse o menu Sistema.
- Clique em Cadastros.
- Selecione a pasta Financeiro.
- Clique em Carteira de Cobrança.
- Localize e selecione a carteira desejada.
- Clique em Editar.
- Na aba principal Carteira de Cobrança, localize o campo Configuração de Alternativa de Pagamento.
- Informe o ID da alternativa criada ou clique na lupa de pesquisa para localizar e selecionar o registro. Após isso, clique no botão Inserir Registro Selecionado.
- Retorne à aba principal da carteira e clique em Salvar para concluir a configuração.
Com a alternativa vinculada à carteira de cobrança, ao solicitar um pagamento, o cliente poderá escolher, além da carteira padrão do contrato, entre as opções dessa alternativa, como Cartão, Pix ou outro Gateway de Pagamento.
Fluxo de Processo
Ao efetuar o pagamento de uma cobrança por meio alternativo (gateway, Pix, recebimento manual ou pagamento com cartão de crédito), realiza-se o cancelamento da cobrança principal de forma síncrona, assegurando a eliminação de falhas no processamento das filas de cancelamento. Em caso de erro durante o cancelamento, a cobrança é enfileirada novamente para uma nova tentativa.
Considerações finais
A criação e utilização das Alternativas de Pagamento são fundamentais para aprimorar a gestão financeira da empresa. Ao disponibilizar opções variadas e personalizadas, é possível atender com mais eficiência às necessidades dos clientes, reduzir a inadimplência e aumentar a satisfação.
Recomenda-se revisar periodicamente as alternativas configuradas, garantindo que estejam alinhadas às estratégias da empresa e às demandas atuais dos clientes.