Cadastro de Assunto

Introdução

O cadastro de assunto é uma funcionalidade essencial para organizar e categorizar os atendimentos no sistema. Ele permite criar uma estrutura hierárquica de tópicos, facilitando a classificação e o direcionamento de chamados, além de possibilitar a geração de relatórios mais precisos e a análise de tendências nos atendimentos.

Acesso ao Formulário

Caminho: Menu sistema > Suporte > pasta Cadastros > Assuntos

Benefícios

• Organização eficiente dos atendimentos
• Facilita a priorização e o direcionamento de chamados
• Permite a geração de relatórios detalhados por categoria
• Melhora a análise de desempenho e identificação de áreas problemáticas
• Padroniza a comunicação entre equipes de suporte

Passo a Passo

Criação do Assunto

Para criar um assunto, siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu Sistema;

2. Clique na opção Suporte;

3. Selecione a pasta Cadastros;

4. Localize e clique em Assunto;

5. Na grid de Assuntos, clique no botão Novo para criar um novo assunto;

6. Preencha os campos obrigatórios:

   • Assunto
   • Modelo de impressão
   • Tempo padrão de execução da O.S

7. Clique em Salvar para finalizar o cadastro.

Inativar um Assunto

Para inativar um assunto, siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu Sistema;
2. Clique na opção Suporte;
3. Selecione a pasta Cadastros
4. Clique em Assunto;
5. Encontre o assunto desejado e clique em Editar;
6. Na aba Assunto localize o campo Ativo e marque a opção Não;
7. Clique em Salvar. Após isso, o assunto não será listado na criação de novas ordens de serviço.

Parâmetros

Você pode configurar certas obrigatoriedades na criação de assuntos para uso em atendimentos e ordens de serviço. As configurações podem ser feitas da seguinte maneira:

Atendimento

1. Acesse o formulário seguindo o caminho: Menu sistema > Suporte > pasta cadastros > Assuntos;

2. Selecione o assunto desejado e clique no botão Editar, ou clique no botão Novo para criar um novo assunto;

3. Vá para a aba Assunto;

4. É possível tornar obrigatória a inserção dos seguintes campos ao criar um novo atendimento:

   • Contrato
   • Login
   • Processo
   • Canal de atendimento
   • Status complementar

5. Marque sim para as opções desejadas;

6. Clique no botão Salvar.

Quando os campos contrato e login forem tornados obrigatórios, a origem do endereço se ajustará automaticamente ao campo que estiver habilitado. Se ambos os campos estiverem habilitados, o Login será priorizado como primeira opção. Isso também se aplica às ordens de serviço.

Ordem de serviço

1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Suporte > pasta cadastros > Assuntos;

2. Selecione o assunto desejado e clique em Editar, ou clique em Novo para criar um novo assunto;

3. Na aba Assunto, configure os parâmetros para Login e Contrato;

4. Navegue até a aba Parâmetros O.S;

5. É possível tornar obrigatória a inserção dos seguintes campos ao finalizar a O.S:

   • Anexos
   • Comodato
   • Produtos
   • Diagnóstico
   • Equipe

6. Acesse a aba Requisitos finalizar wizard;

7. Nesta aba, você pode tornar a assinatura obrigatória e definir quais abas serão exibidas ao utilizar o botão Finalizar wizard;

8. Marque sim para as opções desejadas;

9. Clique em Salvar.

A obrigatoriedade de Anexos, Comodato e Produtos aplica-se apenas se a ordem de serviço for finalizada pela opção Finalizar wizard.

Fluxo de trabalho

Considerações Finais

O cadastro de assunto é uma ferramenta fundamental para a gestão eficiente do suporte ao cliente. Ao criar uma estrutura bem organizada de assuntos, a empresa pode melhorar significativamente a qualidade do atendimento, reduzir o tempo de resolução de problemas e obter visões valiosas sobre as necessidades dos clientes. É importante revisar e atualizar periodicamente a lista de assuntos para garantir que ela permaneça relevante e eficaz.

Leia Também

• Cadastro de Atendimentos
• Cadastro de Ordem de Serviço
• Assuntos