Ordens de Serviço para Retirada de Equipamentos
Introdução
O Sistema oferece uma funcionalidade que permite configurar uma ordem de serviço automática para recolher equipamentos em comodato quando um contrato é desativado. Esta configuração é realizada nos parâmetros gerais do sistema, especificamente na aba de contratos.
Caminho: Menu configurações > Parâmetros > Parâmetros gerais > aba Contratos
Benefícios
- Eficiência operacional: Elimina a necessidade de criar manualmente ordens de serviço para recolhimento
- Controle de ativos: Ajuda a manter um controle preciso dos equipamentos da empresa
- Redução de perdas: Minimiza o risco de equipamentos não serem devolvidos após o término do contrato
- Padronização de processos: Garante que o procedimento de recolhimento seja sempre seguido
Passo a Passo
Criação da configuração de ordem de serviço
Esses parâmetros permitem a criação e configuração das ordens de serviço para serem disparadas automaticamente conforme as definições estabelecidas. Para criar, siga o passo a passo abaixo:
- Acesse o formulário pelo caminho: Menu Configurações > Processos > Configurações de Ordem de Serviço.
- Clique no botão Novo.
- Preencha os campos obrigatórios:
- Descrição
- Assunto
- Prioridade
- Setor
- No campo Processo de sistema selecione a opção Suporte;
- Configure a aba Filtros para Abertura conforme desejado e clique em Salvar.
Configuração do parâmetro
- Acesse o formulário pelo caminho: Menu configurações > Parâmetros > Parâmetros gerais > aba Contratos;
- Navegue até a seção Desativar;
- No campo OS retirada de equipamento busque e selecione a configuração criada anteriormente;
- Clique em Salvar.
Serão exibidas apenas as configurações de ordem de serviço cujo processo de sistema esteja definido como Suporte.
Funcionamento
Ao configurar essa funcionalidade, ela opera da seguinte maneira:
- Um contrato é desativado no sistema;
- O sistema verifica se existem equipamentos em comodato associados a esse contrato;
- Caso haja equipamentos, uma ordem de serviço é gerada automaticamente;
- A ordem de serviço inclui informações sobre os equipamentos que devem ser recolhidos.
A inclusão automática do login e o uso do endereço conforme o assunto estão disponíveis apenas na versão Beta do sistema. A disponibilização dessas funcionalidades na versão Estável está prevista para fevereiro de 2026.
Ao gerar a ordem de serviço para retirada de equipamentos, o sistema verifica se o contrato possui um login vinculado e aplica as seguintes regras:
- Se houver apenas um login, ele será associado automaticamente à ordem de serviço.
- Se houver mais de um login, nenhum será vinculado automaticamente, permitindo que o usuário selecione manualmente o login desejado.
Além disso, o sistema utilizará o endereço conforme configurado no campo Padrão de endereço para O.S e atendimento do assunto.
Fluxo de trabalho
Considerações Finais
A configuração adequada das Ordens de Serviço para Retirada de Equipamentos é fundamental para manter um controle eficiente sobre os equipamentos da empresa. Ao seguir este passo a passo, você garante que o sistema gere automaticamente as ordens de serviço necessárias, facilitando o processo de retirada e minimizando riscos de perda ou extravio de equipamentos. Lembre-se de revisar periodicamente estas configurações para garantir que elas continuem atendendo às necessidades operacionais da empresa.