Como Comunicar os Clientes sobre a Instabilidade de Forma Reativa
Introdução
Manter os clientes informados durante períodos de instabilidade ou manutenção em uma área de atuação é crucial para a transparência e a satisfação do cliente. O Inmap Service, integrado à plataforma OPA! Suite, permite criar regiões de manutenção e enviar notificações automáticas aos clientes afetados que entram em contato via OPA! Suite. Este guia explica como configurar e gerenciar esse processo de forma reativa.
Configure mensagens claras e específicas para garantir que os clientes sejam informados de forma rápida e precisa sobre instabilidades na região.
Configuração da Comunicação Reativa
1. Configurar o Fluxo de Atendimento no OPA! Suite
Para que os clientes recebam notificações automáticas ao entrar em contato durante uma instabilidade, configure o fluxo de atendimento no OPA! Suite.
- No assunto criado no Sistema ( Menu Sistema -> Suporte -> Cadastros -> Assuntos), na aba Assunto, localize o campo Mensagem de Retorno de OS de Manutenção em Massa.
- Defina uma mensagem clara e específica para notificar os clientes sobre a manutenção.
- Crie um assunto exclusivo para regiões de manutenção para garantir que a mensagem seja direcionada corretamente.
Um assunto dedicado à manutenção facilita a automação e evita confusões com outros tipos de notificações.
2. Criar uma Região de Manutenção no Inmap Service
Para configurar a região de manutenção, siga os passos abaixo no Inmap Service.
- Acesse Menu Sistema → Inmap → Service.
- Clique com o botão direito no mapa e selecione Inserir Região de Manutenção.
- Use o botão esquerdo do mouse para desenhar a área afetada no mapa.
- Finalize o desenho clicando no ponto de origem da área demarcada.
- Após desenhar, o sistema abrirá automaticamente o formulário para criar uma Ordem de Serviço de Estrutura associada à região.
- Preencha os detalhes da ordem de serviço e clique em Salvar.
A criação e o salvamento da ordem de serviço são necessários para que a região de manutenção seja registrada no mapa.
3. Ativar a Notificação Automática
Para que os clientes na região de manutenção sejam notificados via OPA! Suite, ative a ordem de serviço.
- Retorne ao mapa do Inmap Service, onde a região de manutenção estará visível com o ícone da ordem de serviço.
- Passe o mouse sobre o ícone da ordem de serviço (representado por um prédio) e clique no botão Executar para alterar o status para Em Execução.
- Com o status Em Execução, os clientes que abrirem chamados via OPA! Suite receberão automaticamente a mensagem configurada.
4. Identificar Clientes Afetados
Para verificar quais clientes foram impactados pela manutenção:
- Edite a ordem de serviço associada à região de manutenção.
- Na aba Logins Afetados, visualize a lista de logins impactados pela instabilidade.
4. Identificar Clientes Afetados
Para verificar quais clientes foram impactados pela manutenção:
- Edite a ordem de serviço associada à região de manutenção.
- Na aba Logins Afetados, visualize a lista de logins impactados pela instabilidade.
5. Considerações sobre Descontos
Ao finalizar a ordem de serviço de manutenção, é possível oferecer descontos aos clientes afetados por períodos de inatividade.
Fluxo de Trabalho
Considerações Finais
A integração entre o Inmap Service e a plataforma OPA! Suite permite uma comunicação reativa eficiente, garantindo que os clientes sejam informados automaticamente sobre instabilidades. Configurar mensagens claras e regiões de manutenção precisas é essencial para manter a transparência e a confiança dos clientes. Regularmente, revise as mensagens e os processos de notificação para garantir que estejam alinhados com as necessidades do provedor e as expectativas dos clientes. Considere oferecer descontos como forma de compensação para manter a satisfação do cliente.