Aba Configurações Inmap
Introdução
A aba Configurações Inmap, localizada no formulário de assuntos, é responsável por definir parâmetros que impactam diretamente o funcionamento do Inmap Fiberdocs e Inmap Service. As configurações realizadas nesta aba determinam como o assunto se comportará nas Ordens de Serviço, no aplicativo do técnico e nos fluxos de comunicação com o cliente.
Caminho: Menu Sistema > Suporte > Cadastros > Assuntos > Editar > Aba Configurações Inmap.
Estrutura da Aba
A aba Configurações Inmap é organizada em quatro seções principais, cada uma destinada a um conjunto específico de funcionalidades, conforme o produto utilizado:
- Configurações gerais – Inmap Fiberdocs
- Configurações gerais – Inmap Service
- Etapas da execução – Inmap Service
- Notificação de deslocamento – Inmap Service
Cada seção apresenta parâmetros que controlam a exibição de campos, permissões e comportamentos no sistema e nos aplicativos integrados.
Configurações gerais – Inmap Fiberdocs
Habilitar projeto de execução Quando este campo estiver marcado, será possível criar um projeto de execução a partir deste assunto diretamente na Ordem de Serviço.
Mesclar projetos de execução automaticamente ao finalizar a O.S.
Ao habilitar esta opção, os projetos de execução vinculados à Ordem de Serviço serão automaticamente mesclados no momento do seu encerramento.
Configurações gerais – Inmap Service
Mostrar no Inmap Service
Define se o assunto ficará disponível para uso no Inmap Service.
Opções: Sim ou Não.Conceder desconto no login por região de manutenção
Permite a aplicação de descontos conforme a região de manutenção configurada para o técnico.
Opções: Sim ou Não.Máximo de parcelas para adicionais mensalidade
Define o número máximo de parcelas permitidas para cobrança de adicionais na mensalidade do cliente.Checklist de fechamento de O.S.
Vincula um checklist que deverá ser preenchido no encerramento da Ordem de Serviço.Pesquisa de satisfação
Permite associar uma pesquisa de satisfação ao atendimento realizado.Análise Preliminar de Risco (APR)
Define o momento em que a APR será exibida na Ordem de Serviço:- No início da O.S.
- Não mostrar
Mensagem de retorno de O.S. de manutenção em massa
Permite configurar uma mensagem automática de retorno para Ordens de Serviço de manutenção em massa.
Etapas da execução – Inmap Service
Nesta seção, é possível definir quais etapas estarão disponíveis para o técnico durante a execução da Ordem de Serviço no aplicativo Inmap Service:
- Adicionais: Mostrar / Esconder
- Integração ONU: Mostrar / Esconder
- Configurar dispositivo: Mostrar / Esconder
- Localização: Mostrar / Esconder
- Anexos: Mostrar / Esconder
- Checklist: Mostrar / Esconder
Este campo possui integração direta com o aplicativo Inmap Service.
Quando configurado como Mostrar, o item Adicionais será exibido no aplicativo, permitindo o vínculo de produtos do tipo comodato, consumo e serviços adicionais à Ordem de Serviço.
Notificação de deslocamento – Inmap Service
- Notificar cliente sobre deslocamento do técnico
Define se o cliente será notificado quando o técnico estiver em deslocamento.
Opções disponíveis:- Não notificar
- Por SMS
- WhatsApp (Integração Opa! Suite)
Este campo é utilizado para configurar o canal de comunicação que será responsável pelo envio das notificações ao cliente.
Ao selecionar a opção Por SMS, será exibido o campo Mensagem SMS, onde deve ser vinculado o gateway de SMS do Inmap Service.
Ao selecionar WhatsApp (Integração Opa! Suite), será exibido o campo Mensagem Omnichannel, utilizado para o envio da notificação via WhatsApp.
Considerações Finais
A aba Configurações Inmap é fundamental para garantir que os assuntos estejam corretamente parametrizados de acordo com as necessidades operacionais do Inmap Fiberdocs e do Inmap Service. Uma configuração adequada assegura melhor controle das Ordens de Serviço, padronização dos processos, correta exibição de etapas no aplicativo do técnico e uma comunicação eficiente com o cliente, contribuindo para a qualidade do atendimento e da execução das ordens de serviços.