Configuração da auto viabilidade V3 no Inmap Sales
Introdução
A auto viabilidade é uma ferramenta essencial para a captação de leads 24/7, permitindo o mapeamento da origem destes leads e automatizando o processo de análise de viabilidade técnica para novos clientes ou expansões de serviços. Esta funcionalidade é crucial para o crescimento da empresa, oferecendo uma solução automatizada disponível a qualquer momento.
Caminho: Menu Sistema > Inmap > Sales > Menu Configurações > Config. de auto viabilidade > Marcar opção V3.
Estrutura dos Formulários
Aba Configurações gerais
Sessão Geral
| Campos | Descrição |
|---|---|
| Versão da viabilidade | Pode ser Desativada, V2 ou V3. Essa opção define qual versão da viabilidade será utilizada no sistema. |
| Link (URL) personalizado | Pode ser Habilitado ou Desabilitado. - Habilitado: permite alterar o link de acesso da viabilidade, direcionando o usuário para um endereço personalizado do site. - Desabilitado: o sistema exibirá a URL padrão completa do provedor. |
| Link (URL) da auto viabilidade | Caso o campo Link (URL) personalizado esteja ativo, você pode editar o link da auto viabilidade para o endereço personalizado do site. Caso o campo Link (URL) personalizado esteja inativo, você pode apenas copiar o link do campo atual. |
| Quantidade de visitas | Contagem de visitas ao link da auto viabilidade. |
| Google Tag Manager | Código de integração para gerenciamento de leads. |
| Distância da caixa para viabilidade (m) | Define a distância máxima para considerar viabilidade (padrão 200m se em branco). |
| Filial padrão | Define a filial atribuída ao lead cadastrado. |
| Política de privacidade (Tam. máximo 10MB) | Termos LGPD da empresa. |
| Exigir e-mail no cadastro do lead | Torna o e-mail obrigatório no cadastro. |
O link da URL da viabilidade preenchido não deve ser utilizado com links que contenham variáveis de vendedores ou filiais.
Sessão Exibição
| Campos | Descrição |
|---|---|
| Logotipo/marca (Tam. máximo 10MB) | Imagem que ficará no seu link de auto viabilidade. |
| Cor do topo | Cor do layout da auto viabilidade. |
| Cor dos botões | Cor dos botões que aparecerão na auto viabilidade. |
| Site de redirecionamento ao finalizar | Quando o passo a passo for finalizado no cadastro, este é o site que o lead será redirecionado. |
Sessão Notificação
| Campos | Descrição |
|---|---|
| Servidor de envio de e-mails: | Seleção do servidor SMTP que fará o envio de e-mail sobre notificações de leads que realizaram o cadastro pela auto viabilidade. |
| E-mail comercial (recebe e-mails) | Endereços de e-mail que vão receber as notificações de novos cadastros. |
Aba Vendedor
| Campos | Descrição |
|---|---|
| Link WhatsApp | Disponibilize um link WhatsApp para que o lead consiga entrar em contato com a equipe comercial durante o passo a passo da auto viabilidade. |
| Mensagem padrão para contato via WhatsApp | Deixe uma mensagem pré-cadastrada para que o lead possa enviar ao vendedor. |
| Telefone | Insira o telefone da sua empresa. |
| Link Messenger | Disponibilize um link Messenger para que o lead consiga entrar em contato com a equipe comercial durante o passo a passo da auto viabilidade. |
O campo Mensagem padrão para contato via Whatsapp possui limite máximo de 300 caracteres.
Aba Cálculo de Velocidade
Configura o consumo de banda por pessoa e dispositivo se desejar disponibilizar o cálculo de velocidade.
Sessão Geral
| Campos | Descrição |
|---|---|
| Cálculo de velocidade | Permite selecionar a opção de visualização do cálculo de velocidade como: Mostrar ou Esconder. |
Sessão Pessoas
| Campos | Descrição |
|---|---|
| MB utilizado por pessoa | Representa a quantidade média de megabytes consumidos por cada pessoa individualmente. |
Sessões de Televisores, Celulares ou tablets, Computadores, Vídeo-games
Cada uma das sessões citadas acima possuem a mesma estrutura de campos disponíveis, são eles:
| Campos | Descrição |
|---|---|
| MB utilizado por pessoa | Representa a quantidade média de megabytes consumidos por cada pessoa individualmente. |
| MB utilizado por dispositivo | Indica o consumo médio de dados por dispositivo conectado (como smartphones, computadores, TVs, etc). |
| MB utilizado por dia | Mostra volume médio de dados trafegados diariamente. |
| MB utilizado por semana | Apresenta o consumo médio acumulado ao longo de uma semana. |
| MB utilizado por mês | Representa o total médio de dados consumidos durante um mês. |
Aba Tipos de Cobrança
Define os tipos de cobrança disponíveis na auto viabilidade. No site, apenas serão apresentadas as datas de vencimento conforme o tipo de cobrança configurado.
| Campos | Descrição |
|---|---|
| ID | Identificador único da cobrança no sistema. |
| Tipo | Define o tipo de cobrança. |
| Tipo de contrato | Especifica a qual tipo de contrato essa cobrança está vinculada. |
| Condições de pagamento | Determina as formas e regras de pagamento disponíveis. |
| Período | Define a periodicidade da cobrança. |
| Qtde. de períodos | Indica a quantidade de ciclos em que a cobrança será aplicada. |
| Avisar dias | Define com quantos dias de antecedência o sistema deve gerar avisos ao cliente sobre a cobrança. |
É possível editar a lista de cobranças disponíveis para visualização e selecionar apenas os registros desejados.
Aba Assuntos da instalação
São definidos quais assuntos serão validados para um funcionamento correto dos pré-agendamentos na auto viabilidade. Esta configuração afeta diretamente o limite de ordens de serviço por turno.
| Campos | Descrição |
|---|---|
| ID | Identificador único do assunto no sistema. |
| Ativo | Define se o assunto está disponível para uso. Quando inativo, não poderá ser selecionado em novas ordens de serviço. |
| Assunto | Descrição do assunto que será exibido nas ordens de serviço e nos agendamentos. |
| Tipo | Classificação do assunto. |
| SLA | Define o tempo máximo esperado para execução do serviço. |
| Tipo comissão | Determina a forma de cálculo da comissão vinculada ao serviço. |
| Valor comissão | Exibe o valor aplicado para cálculo da comissão associada ao assunto. |
| Cor | Cor utilizada para identificação visual do assunto na agenda. |
| Layout impressão | Define o modelo de layout utilizado na impressão da ordem de serviço. |
| Tipo doc. produtos | Especifica o tipo de documento de produtos vinculado à ordem. |
| Finalidade | Indica o objetivo do assunto. |
| Mostra no hotsite | Define se o assunto estará disponível para seleção no hotsite de autoatendimento do cliente. |
| Resposta padrão | Texto padrão que pode ser utilizado como resposta automática ou sugestão em atendimentos relacionados a este assunto. |
| Formato do endereço | Determina o padrão de exibição do endereço na ordem de serviço. |
| Endereço padrão | Define um endereço pré-configurado que pode ser utilizado automaticamente ao selecionar o assunto. |
| Tempo execução | Tempo estimado para realização do serviço. |
| Setor | Setor responsável pela execução do serviço. |
É possível editar a lista de assuntos da instalação disponíveis para visualização e selecionar apenas os registros desejados.
Aba Pré-agendamento
Irá permitir que o lead deixe reservado o melhor horário para a sua ativação.
| Campos | Descrição |
|---|---|
| Dias de espera após o cadastro | Define a quantidade mínima de dias entre o cadastro do lead e a primeira data disponível para agendamento. |
| Pré-agendar em feriados | Indica se o sistema permitirá que o cliente selecione datas que coincidam com feriados. |
| Além dos campos já mencionados, a aba também permite configurar os períodos de atendimento e seus respectivos limites, por meio dos seguintes campos: |
Seção Período Matutino
| Campos | Descrição |
|---|---|
| Horário inicial/final do período | Define o intervalo de horário disponível para agendamentos no turno da manhã. |
| Disponibilizar o horário nos dias | Permite selecionar em quais dias da semana o período estará disponível. |
| Limite de agendamentos por período - manhã | Determina a quantidade máxima de ordens de serviço que podem ser agendadas nesse turno. |
Seção Período Vespertino
| Campos | Descrição |
|---|---|
| Horário inicial/final do período | Define o intervalo de horário disponível para o turno da tarde. |
| Disponibilizar o horário nos dias | Permite configurar os dias da semana em que esse período estará ativo. |
| Limite de agendamentos por período - tarde | Define o número máximo de atendimentos permitidos nesse período. |
Seção Período Noturno
| Campos | Descrição |
|---|---|
| Horário inicial/final do período | Define o intervalo de horário disponível para o turno da noite. |
| Disponibilizar o horário nos dias | Permite selecionar os dias em que haverá atendimento noturno. |
| Limite de agendamentos por período - noite | Determina o limite máximo de agendamentos para esse turno. |
Aba Planos de Negociação
Define quais planos estarão disponíveis durante o processo de auto viabilidade.
| Campos | Descrição |
|---|---|
| ID | Identificador único do plano de negociação no sistema. |
| Ordenação | Define a ordem em que os planos serão exibidos para o cliente na auto viabilidade. |
| Descrição | Nome do plano que será apresentado ao cliente. |
| Viabilidade por caixa | Determina se o plano será disponibilizado com base na viabilidade técnica da caixa de atendimento. |
| Regiões vinculadas | Define em quais regiões o plano estará disponível. |
| Para habilitar um plano, siga os passos abaixo: |
- Selecione o plano desejado.
- Clique em Configurações de viabilidade do plano.
- Acesse a aba Regiões com viabilidade.
- Selecione a região desejada.
- Clique em Salvar lista e, em seguida, em Salvar.
Também é possível definir se a viabilidade será realizada por caixa de atendimento. Para isso, marque o campo como SIM. Ao habilitar essa opção, será exibida a aba Projetos, onde você poderá incluir os projetos das caixas de atendimento já cadastradas.
- Selecione as caixas desejadas.
- Clique em Salvar lista e depois em Salvar.
Defina a ordem de exibição dos planos de negociação no site da auto viabilidade.
Caminho: Menu sistema > Inmap > Sales > Configurações > Config de auto viabilidade > Aba Planos de negociação > Editar plano > Campo Ordenação.
Defina a ordem de exibição dos planos de negociação no site da auto viabilidade.
Caminho: Menu sistema > Inmap > Sales > Configurações > Config de auto viabilidade > Aba Planos de negociação > Editar plano > Campo Ordenação.
Criar um novo Plano de Negociação
Você pode criar um novo plano de negociação através do icone + no canto superior esquerdo da Aba atual. A partir disso, preencha os seguintes campos:
Aba Exibição do plano
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID | Identificação única do registro no sistema. |
| Ordenação do plano | Define a ordem do plano na auto viabilidade (ex: ao informar 1, o plano será exibido na primeira posição). |
| Nome do plano no site | Descrição do plano de negociação, com limite de 45 caracteres. |
| Contém no plano | Descrição dos itens incluídos no plano de negociação. |
| Valor mensal | Valor mensal do plano. |
| Desconto fidelidade | Valor do desconto aplicado ao plano. |
| Cor no Sales | Cor do plano de negociação no Inmap Sales. |
| Ativo | Define se o plano de negociação está ativo ou não. |
| Plano de venda | Plano de venda cadastrado no IXC Provedor. |
| Plano de velocidade | Plano de velocidade associado ao plano de negociação. |
| Não contém no plano | Descrição dos itens não incluídos no plano de negociação. |
| Valor taxa ativação | Valor cobrado na taxa de ativação. |
| Período fidelidade (meses) | Tempo de fidelidade do contrato em meses (ex: 6, 12, 24, 48). |
| Última atualização | Data e hora da última atualização do registro (campo apenas para visualização). |
Aba Configurações
Seção Funil
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Funil de vendas | Define em qual funil de vendas o lead será inserido após a contratação. |
| Filial | Determina a filial responsável pelo atendimento e gestão do lead dentro do funil. |
| Estágio do funil | Define em qual etapa do funil o lead será posicionado inicialmente. |
| Modelo de e-mail | Permite selecionar um modelo de e-mail automático que será enviado ao lead após conversão. |
Seção Contrato
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Tipo de cobrança | Define qual tipo de cobrança será aplicado ao plano. |
| Modelo de contrato impresso | Determina o modelo de contrato que será utilizado para impressão. |
Seção Login
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Tipo de conexão | Define o tipo de conexão que será configurado para o cliente (ex: PPPoE, IPoE). |
Seção Atendimento
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Prioridade | Define o nível de prioridade do atendimento relacionado ao plano. |
| Assunto | Vincula o plano a um assunto de instalação previamente configurado. |
| Mensagem | Permite definir uma mensagem padrão que será utilizada no atendimento com o cliente referente a este plano. |
Seção Tarefa
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Tipo de agendamento | Define o tipo de agendamento que será aplicado à tarefa gerada. |
Funcionalidades Principais
Configuração de Planos por Região ou Caixa de Atendimento
- Acesse a aba Plano de negociação.
- Marque Sim em Viabilidade por caixa de atendimento se necessário.
- Na aba Projetos, selecione as caixas de atendimento por projeto.
- Na aba Regiões com viabilidade, defina as regiões de cobertura para o plano.
Casos de Uso
1. Captação de Leads Automatizada
Cenário: Um potencial cliente acessa o site da empresa fora do horário comercial. Processo:
- O lead clica no link de auto viabilidade.
- Preenche seu endereço e informações básicas.
- O sistema analisa automaticamente a viabilidade técnica.
- O lead recebe imediatamente uma resposta sobre a disponibilidade do serviço.
- Se viável, o lead pode escolher um plano e pré-agendar a instalação.
2. Expansão de Cobertura Baseada em Demanda
Cenário: A empresa quer identificar áreas com alta demanda para expansão. Processo:
- Análise dos dados coletados pela auto viabilidade.
- Identificação de regiões com muitas consultas, mas sem viabilidade técnica.
- Planejamento de expansão da rede baseado nestes dados.
3. Otimização de Campanhas de Marketing
Cenário: Equipe de marketing quer direcionar campanhas para áreas específicas. Processo:
- Utilização dos dados da auto viabilidade para identificar regiões com alta taxa de conversão.
- Criação de campanhas direcionadas para essas áreas.
- Monitoramento do aumento de consultas e conversões.
Vantagens
- Disponibilidade 24/7: Permite que potenciais clientes verifiquem a viabilidade e escolham planos a qualquer momento.
- Redução da Carga de Trabalho da Equipe: Automatiza o processo inicial de verificação de viabilidade.
- Melhoria na Experiência do Cliente: Oferece respostas imediatas e permite exploração de opções sem pressão de vendas.
- Coleta de Dados Valiosos: Fornece dados sobre demanda em diferentes áreas.
- Integração com Marketing: Permite acompanhamento preciso da eficácia das campanhas.
- Personalização: Configuração de diferentes planos por região ou caixa de atendimento.
- Conformidade com LGPD: Inclusão de políticas de privacidade.
- Pré-agendamento Eficiente: Otimiza a logística da equipe técnica.
- Análise de Velocidade Personalizada: Ajuda a recomendar planos mais adequados.
- Flexibilidade de Contato: Oferece múltiplas opções de contato.
Considerações Finais
A configuração adequada da auto viabilidade é crucial para otimizar a captação de leads e automatizar o processo de análise de viabilidade. Recomenda-se revisar e atualizar regularmente as configurações para refletir mudanças na infraestrutura de rede e nos serviços oferecidos.