Região de manutenção no Inmap Service
Introdução
A funcionalidade de Região de Manutenção no Inmap Service permite gerenciar e notificar clientes sobre manutenções em áreas específicas. Esta ferramenta é essencial para manter os clientes informados e otimizar o processo de atendimento durante períodos de manutenção.
Caminho: Menu Sistema → Inmap -> Service → Botão direito sobre o mapa → Inserir Região de Manutenção
Entrega de Valor
- Melhora a comunicação com os clientes sobre manutenções
- Reduz o volume de chamados durante períodos de manutenção
- Aumenta a eficiência no gerenciamento de recursos técnicos
- Melhora a percepção do cliente sobre a qualidade do serviço
Estrutura da Funcionalidade
Configuração da Região de Manutenção
- Definição da área geográfica afetada
- Configuração de data e hora previstas para a manutenção
- Definição de mensagens automáticas para os clientes
Status da Região de Manutenção
- Em execução
- Concluída
Funcionalidades Principais
Criação de Região de Manutenção
- Acesse o Inmap Service e clique com o botão direito sobre o mapa
- Selecione a opção Inserir Região de Manutenção
- Defina a área geográfica afetada
- Configure a data e hora previstas
- Crie a fluxo de atendimento para os clientes no Opa! Suite e preencha dentro do assunto de OS a mensagem que deseja enviar.
- Salve a configuração
Casos de Uso
Notificação Automática via Opa! Suite
Cenário: Cliente entra em contato durante uma manutenção Processo:
- Cliente acessa o Opa! Suite para reportar um problema
- Sistema verifica se o cliente está dentro de uma Região de Manutenção ativa
- Se estiver, uma mensagem automática é enviada ao cliente: “Olá, tudo bem? Estamos passando por uma manutenção programada na sua região. A previsão de conclusão é [data e hora configuradas]. Agradecemos sua compreensão.”
- O cliente é informado sobre a situação, reduzindo a necessidade de intervenção manual da equipe de suporte
Otimização de Recursos Técnicos
Cenário: Planejamento de manutenção em uma área específica Processo:
- Equipe técnica identifica necessidade de manutenção em uma região
- Cria-se uma Região de Manutenção no Inmap Service
- Técnicos são alocados especificamente para essa região
- Clientes da área são notificados automaticamente sobre a manutenção quando entram em contato
- Reduz-se o número de chamados individuais, permitindo que a equipe técnica foque na resolução do problema principal
Fluxos de Trabalho
Fluxo de Criação de Região de Manutenção
Fluxo de Notificação Automática via Opa! Suite
Considerações Finais
A funcionalidade de Região de Manutenção no Inmap Service é uma ferramenta poderosa para gerenciar comunicações e expectativas dos clientes durante períodos de manutenção. Ao utilizar esta função, as empresas podem melhorar significativamente a eficiência operacional e a satisfação do cliente.