Filtragem de Ordens de Serviço Não Agendadas no Inmap Service
Introdução
O Inmap Service oferece uma funcionalidade poderosa para visualizar e gerenciar Ordens de Serviço (OS) não agendadas diretamente no mapa. Esta ferramenta é essencial para otimizar o planejamento e a alocação de recursos técnicos.
Acesso ao Inmap Service
Caminho: Menu Sistema > Inmap > Service > Menu Mapa > Ordens de Serviço Não Agendada.
Entrega de Valor
- Visualização geográfica das OS não agendadas
- Facilitação do processo de agendamento e roteirização
- Melhoria na eficiência operacional e no atendimento ao cliente
Processo de Filtragem
Acesso ao Módulo
- Acesse o Inmap Service
- Na interface principal, localize o painel mapa
- No painel mapa, procure a seção Ordens de Serviço não agendadas
Funcionalidades Principais
Botão Exibir
O botão Exibir está localizado no menu Lateral no topo das opções de filtro. A partir dele, você pode definir se quer exibir o filtro selecionado no mapa ou não.
Filtros de Visualização
| Filtro | Descrição |
|---|---|
| Tipo de mapa | Seleciona a forma visualização do mapa. |
| Tipo da ordem de serviço | Permite escolher entre Cliente, Estrutura própria ou Todos. |
| Assunto | Filtra pelos assuntos associados às ordens de serviço. |
| Prioridade | Exibe ordens conforme o nível de prioridade: Baixa, Normal, Alta ou Crítica. |
| Data de abertura | Restringe pelos registros conforme a data de abertura. |
| Data de reserva | Restringe pelos registros conforme a data de reserva. |
| Setor | Define qual setor responsável pela ordem de serviço filtrar. |
| Colaborador | Filtra pelo colaborador responsável. |
| Melhor horário | Define o melhor horário para execução das ordens entre Todos, Qualquer, Manhã, Tarde e Noite. |
| Status | Exibe apenas ordens com os status selecionados no mapa. |
Agendar
Essa opção permite Agendar as ordens de serviço que ainda não foram agendadas. Fornecendo um calendário com organização entre Dia/Hora, Dia/Colaborador, 3 dias (seguintes), Semana e Mês.
Dica:
Agende uma O.S apenadas apenas arrastando o registo do menu lateral à esquerda para o calendário à direita.
Filtro do calendário
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Filial | Permite filtrar as ordens de serviço de acordo com a filial à qual estão vinculadas. |
| Assunto | Filtra as ordens de serviço com base no tipo ou assunto. |
| Setor | Permite selecionar o setor responsável pelas ordens de serviço. |
| Colaborador | Filtra as ordens de serviço atribuídas a um colaborador específico. |
| OS sem colaborador | Quando ativado, exibe apenas as ordens de serviço que ainda não possuem um colaborador atríbuido. |
| Status | Permite filtrar as ordens de serviço conforme seu status atual, conforme as opções disponíveis: Aberto, Agendado, ANálise, Assumida, Encaminhada, Execução, AGuardando agendamento e Deslocamento. |
Filtro das O.S. não agendadas
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID | Permite buscar pelo identificador único da ordem de serviço. |
| Filial | Permite filtrar as ordens de serviço de acordo com a filial à qual estão vinculadas. |
| Cliente | Exibe os registros de acordo com o cliente selecionado. |
| Assunto | Filtra as ordens de serviço com base no tipo ou assunto. |
| Setor | Filtra as ordens de serviço por setor responsável, facilitando a visualização conforme a área de atuação. |
| Colaborador | Permite visualizar apenas as ordens de serviço atribuídas a um colaborador específico. |
| O.S sem colaborador | Quando ativado, exibe somente as ordens de serviço que ainda não possuem um colaborador atribuído. |
| Status | Filtra as ordens de serviço conforme seu status atual. |
| Melhor horário | Permite filtrar as ordens de serviço de acordo com o melhor horário para execução definido. |
| Prioridade | Filtra as ordens de serviço conforme o nível de prioridade definido. |
| Protocolo | Número de protocolo associado à ordem de serviço. |
| Endereço | Permite filtrar as ordens de serviço com base no endereço de atendimetno cadastrado. |
| Data abertura | Filtra as ordens de serviço pela data em que foram registradas no sistema. |
| Data reserva | Filtra as ordens de serviço pela data de reserva. |
Enviar notificações
A funcionalidade de Enviar notificações permite notificar em massa a partir do filtro desejado. As abas de configuração disponíveis são as seguintes:
Aba de Filtragem
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Status de contrato | Define os status de contrato desejados entre Ativo, Desativado, Bloqueio Manual, Bloqueio Automático, Financeiro em atraso e Aguardando Assinatura. |
| Status de acesso | Define os status de acesso desejados entre Online, Offline e Sem status. |
| Enviar para clientes inativos | Define se a notificação será enviada também para clientes inativos. |
Aba de Mensagem
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Enviar SMS | Indica se a mensagem será enviada via SMS. Caso a opção esteja marcada como sim, o sistema utilizará os dados de contato cadastrados para o disparo. |
| Modelo de SMS | Este campo é exibido somente quando Enviar SMS estiver ativado. Permite selecionar um modelo de mensagem previamente cadastrado, contendo textos padronizados e variáveis dinâmicas. |
| Gateway SMS | Este campo é exibido somente quando Enviar SMS estiver ativado. Define o provedor responsável pelo envio das mensagens SMS. |
| Enviar E-mail | Indica se a mensagem será enviada via E-mail. Caso a opção esteja marcada como sim, o sistema utilizará os dados de contato cadastrados para o disparo. |
| Modelo de e-mail | Este campo é exibido somente quando Enviar E-mail estiver ativado. Permite selecionar um template com conteúdo padronizado para envio. |
| SMTP | Este campo é exibido somente quando Enviar E-mail estiver ativado. Define o servidor SMTP configurado que será utilizado para autentifcação e envio dos e-mails. |
Aba de Simulação
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Enviar | Define se o registro será incluido na simulação de envio de notificações. |
| Tipo | Indica o tipo de cadastro do destinatário, como cliente ou login. |
| Nome / Razão social | Exibe o nome completo do cliente ou a razão social, conforme cadastrado. |
| Status do cadastro | Apresenta a situação atual do cadastro do cliente no sistema. |
| Status do(s) acesso(s) | Exibe o status dos acessos vinculados ao cliente. |
| Status do(s) contrato(s) | Mostra a situação dos contratos associados ao cliente. |
| Telefone celular | Exibe o número de telefone celular cadastrado para o cliente, que será utilizado para envio de SMS, caso essa opção esteja habilitada e o número seja válido. |
| Exibe o endereço de e-mail cadastrado para o cliente, que será utilizado para envio de notificações por e-mail, caso essa opção esteja habilitada e o endereço seja válido. |
Casos de Uso
Otimização de Rotas
Cenário: Várias OS não agendadas em uma mesma região.
Processo:
- Filtre as OS não agendadas
- Identifique as Ordens de Serviço próximas
- Selecione um técnico próximo
- Agende a ordem de serviço selecionando a opção Usabilidade da ferramenta Iniciar Modo Agendamento
Priorização de Atendimentos
Cenário: Necessidade de priorizar OS urgentes.
Processo:
- Aplique o filtro de OS não agendadas
- Use o filtro adicional de prioridade ou tipo de serviço
- Visualize as OS prioritárias no mapa
- Agende-as para os técnicos mais próximos
Fluxo de Trabalho
Considerações Finais
A filtragem de Ordens de Serviço não agendadas no Inmap Service é uma ferramenta crucial para a gestão eficiente de equipes técnicas. Ao utilizar esta funcionalidade, as empresas podem melhorar significativamente a produtividade, reduzir custos operacionais e aumentar a satisfação do cliente através de um atendimento mais rápido e eficaz.