Diagnóstico de logins
Introdução
O módulo de Diagnóstico de Logins é uma ferramenta essencial para provedores de internet, proporcionando uma análise detalhada e ágil dos logins dos clientes. Ele oferece uma visão completa do status, das configurações e do histórico de conexões dos usuários, facilitando a identificação e a solução de problemas relacionados à autenticação e ao acesso à rede.
Caminho: Menu Sistema > Provedor > Logins > Editar > Diagnóstico.
Entrega de Valor
- Identificação rápida de problemas de autenticação e conexão
- Visualização centralizada de informações críticas do login
- Facilitação do processo de suporte técnico
- Redução do tempo de resolução de problemas
- Melhoria na experiência do cliente
Estrutura do Formulário
Campos Principais
| Aba | Campo | Descrição |
|---|---|---|
| Login | Login | Login do cliente que será analisado no diagnóstico |
| Login | Conectado a | Tempo que a sessão do usuário está ativa |
| Login | IPv4 | IPv4 que o usuário está utilizando para navegação |
| Login | IPv6 | IPv6 que o usuário está utilizando para navegação |
| Login | Concentrador | Concentrador onde o usuário está autenticado e com conexão ativa |
| Login | Tecnologia | Tecnologia que o usuário utiliza para conexão |
| Login | Tipo de Autenticação | Tipo de autenticação utilizada para o usuário navegar na Internet |
| Login | Interface de conexão | Interface que liga o concentrador ao cliente |
| Login | MAC | Endereço MAC do usuário |
| Contrato | Status do Contrato | Status do contrato do usuário |
| Contrato | Status de Acesso | Status de acesso do usuário |
| Contrato | Status de Velocidade | Status de velocidade do usuário |
| Contrato | Possui comodato | Indica se o dispositivo do usuário é comodato ou próprio |
| Plano | Plano | Nome do plano de velocidade utilizado pelo usuário |
| Plano | Velocidade de Upload | Velocidade de Upload definida no plano de velocidade |
| Plano | Velocidade de Download | Velocidade de Download definida no plano de velocidade |
| Fibra | Projeto FTTH | Projeto de fibra vinculado ao usuário |
| Fibra | Caixa FTTH | Caixa FTTH vinculada ao usuário |
| Fibra | Porta | Porta da caixa FTTH utilizada pelo usuário |
| Fibra | Transmissor | Transmissor óptico (OLT) que fornece sinal ao usuário |
| Fibra | Vlan Uplink | Vlan que o usuário utiliza para navegação |
| Fibra | MAC | Endereço MAC do equipamento que o usuário utiliza para conexão |
| Fibra | Onu Número | Id da Onu do usuário no transmissor óptico (OLT) |
| Fibra | Pon ID | PON onde está conectada a Onu do usuário na OLT |
Informações Adicionais
- Informações da ONU/ONT e roteador do cliente.
- Registros de potência RX e TX do dispositivo de fibra do cliente fornecidos pelo transmissor.
- Motivos de desconexão do cliente nos últimos sete dias.
- Tráfego em tempo real dos últimos cinco minutos registrados pelo concentrador.
- Consumo de banda do cliente nos últimos trinta dias.
- Ping do IXC ao cliente.
- Ping do IXC ao concentrador onde o cliente está autenticado e com conexão ativa.
- Logs das últimas cinco tentativas de autenticação do cliente.
- Tempo que o cliente ficou online nos últimos sete dias.
- Tempo que o cliente ficou offline nos últimos sete dias.
- Relatório das conexões realizadas pelo cliente.
Funcionalidades Principais
Diagnóstico da Conexão do Cliente
- Pesquise o login do cliente no IXC.
- Selecione o login desejado.
- Clique no botão Diagnóstico.
O relatório de diagnóstico reúne informações completas da ONU, do roteador e do login, permitindo uma análise rápida da conexão. Informações disponíveis:
| Dados da ONU | Dados do Roteador | Dados do Login |
|---|---|---|
| Antena | Roteador | Login |
| Modelo | Modelo | IPv6 |
| MAC | MAC | Tipo de autenticação |
| Alcance | Quantidade de portas (WAN e LAN) | Dados de conexão |
| Uptime | Usuário roteador | IPv4 |
| Última atualização | Senha roteador 1 | Tecnologia |
| Senha roteador 2 | MAC |
Realização de operações no login do cliente
No diagnóstico, também é possível executar algumas operações no login do cliente para gerenciar sua conexão:
- Desconectar o cliente
- Limpar o endereço MAC que está sendo validado para autenticar o cliente
- Analisar as ordens de serviço realizadas para o cliente
- Realizar o desbloqueio temporário da conexão do cliente
Fluxo de Trabalho
Considerações Finais
O módulo de Diagnóstico de Logins é uma ferramenta crucial para a gestão eficiente e eficaz dos serviços de internet. Ele permite uma abordagem proativa na identificação e resolução de problemas, melhorando significativamente a qualidade do suporte técnico oferecido aos clientes. Ao utilizar esta ferramenta regularmente, os provedores podem reduzir o tempo de inatividade, aumentar a satisfação do cliente e otimizar suas operações de rede. É importante lembrar que, ao lidar com informações sensíveis dos clientes, é fundamental seguir as melhores práticas de segurança e privacidade, garantindo que o acesso a esta ferramenta seja restrito apenas aos responsáveis autorizados autorizado.