Gráfico de Distribuição de Atendimentos por Status
Introdução
Este documento fornece orientações sobre como interpretar o gráfico de Distribuição de Atendimentos por Status no dashboard do Sistema. O gráfico é uma ferramenta visual que permite aos usuários compreender rapidamente a situação atual dos atendimentos em diferentes estágios.
Estrutura do Gráfico
O gráfico é composto por três categorias principais, representadas por barras horizontais coloridas:
- Novo (Verde) – Representa atendimentos recém-criados, sem interações registradas.
- Em progresso (Azul) – Indica atendimentos que estão em andamento, sendo ativamente trabalhados.
- Pendente (Vermelho) – Refere-se a atendimentos que aguardam alguma ação ou informação para prosseguir.
O comprimento de cada barra é proporcional ao número de atendimentos em cada status, permitindo uma comparação visual rápida.
Interpretação dos Dados
- Cada barra é acompanhada por um número que indica a quantidade exata de atendimentos naquele status.
- A soma de todos os atendimentos é exibida no topo do gráfico.
Significado das Cores
- Verde – Indica atendimentos novos, representando demanda recente.
- Azul – Representa atendimentos em andamento, sinalizando atividade atual.
- Vermelho – Destaca atendimentos pendentes, que requerem atenção ou ação específica.
Casos de Uso
Caso de Uso 1: Alta Demanda de Novos Atendimentos
| Status | Quantidade |
|---|---|
| Novo | 250 |
| Em progresso | 180 |
| Pendente | 30 |
| Total | 460 |
Interpretação:
- Há um influxo significativo de novos atendimentos (250), superando os em progresso.
- A equipe está ativamente trabalhando em um número considerável de casos (180).
- Poucos casos estão pendentes (30), indicando um bom fluxo de trabalho.
- Ações recomendadas:
- Alocar mais recursos para processar os novos atendimentos.
- Investigar a causa do aumento repentino de novos casos.
- Preparar-se para um possível aumento na carga de trabalho nos próximos dias.
Caso de Uso 2: Gargalo em Atendimentos Pendentes
| Status | Quantidade |
|---|---|
| Novo | 45 |
| Em progresso | 120 |
| Pendente | 200 |
| Total | 365 |
Interpretação:
- Há um acúmulo significativo de atendimentos pendentes (200).
- O número de novos atendimentos é relativamente baixo (45).
- Uma quantidade moderada de atendimentos está em progresso (120).
- Ações recomendadas:
- Investigar as causas do alto número de atendimentos pendentes.
- Priorizar a resolução dos casos pendentes.
- Avaliar se há necessidade de recursos adicionais ou treinamento para lidar com os casos pendentes.
- Implementar medidas para prevenir futuros acúmulos de casos pendentes.
Considerações Finais
Este gráfico oferece uma visão instantânea da distribuição dos atendimentos, facilitando a identificação rápida de áreas que necessitam de atenção. Monitorar as tendências ao longo do tempo é essencial para reconhecer padrões e antecipar necessidades de recursos, sendo que a interpretação dos dados deve sempre levar em conta o contexto específico da empresa e as metas de desempenho estabelecidas.