Erro - Não existe modelo definido para o assunto
Introdução
O erro Não existe modelo definido para o assunto ocorre durante a impressão de uma ordem de serviço (O.S) ao selecionar a opção Imprimir > Do modelo de O.S (Modelo personalizado). Esta mensagem indica que não foi configurado um modelo personalizado de O.S para o assunto específico da ordem de serviço em questão.
Este erro é geralmente encontrado quando se tenta utilizar um modelo personalizado de impressão que não foi previamente definido ou vinculado ao assunto correspondente no sistema.
Caminho: Menu Sistema > Suporte > Cadastros > OS Modelos
Caminho: Menu Sistema > Suporte > Cadastros > Assuntos > Aba Parâmetros O.S > Modelo de impressão personalizado
Entrega de Valor
- Personalização de impressão de O.S conforme necessidades específicas
- Melhoria na apresentação de informações para técnicos e clientes
- Padronização de documentos por tipo de serviço
- Aumento da eficiência operacional com modelos adequados a cada situação
Criação de Modelo de O.S
Para criar um novo modelo de O.S, siga estes passos:
- Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Suporte > Cadastros;
- Selecione OS Modelos;
- Clique em Novo;
- Preencha os campos necessários:
- Modelo
- Texto (pode usar HTML e variáveis do sistema)
- Clique em Salvar para criar o modelo.
Para identificar o conteúdo de cada variável, consulte a documentação O.S modelos.
Vinculação do Modelo ao Assunto
Após criar o modelo, é necessário vinculá-lo ao assunto desejado:
- Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Suporte > Cadastros > Assuntos;
- Selecione o assunto desejado (ex: Instalação);
- Vá para a aba Parâmetros O.S;
- Localize o campo Modelo de impressão personalizado;
- Selecione o modelo recém-criado;
- Salve as alterações.
Funcionamento
- Ao imprimir uma O.S, o sistema verifica se há um modelo personalizado vinculado ao assunto
- Se não houver modelo definido, o sistema exibe a mensagem de erro
- Com o modelo corretamente vinculado, a impressão ocorre utilizando o layout personalizado
Casos de Uso
Tentativa de Impressão sem Modelo Definido
- Cenário: Usuário tenta imprimir O.S de Instalação com modelo personalizado não definido.
- Resultado: Sistema exibe a mensagem Não existe modelo definido para o assunto Instalação.
Impressão com Modelo Personalizado
- Cenário: Após criar e vincular o modelo, usuário tenta imprimir O.S de Instalação.
- Resultado: Sistema imprime a O.S utilizando o modelo personalizado definido.
Fluxo de Trabalho
Considerações Finais
A utilização de modelos personalizados de O.S é uma ferramenta poderosa para adequar a apresentação das informações às necessidades específicas de cada tipo de serviço. Para evitar o erro e aproveitar ao máximo esta funcionalidade:
- Crie modelos personalizados para cada tipo de serviço
- Certifique-se de vincular corretamente os modelos aos assuntos correspondentes
- Revise periodicamente os modelos para garantir que estão atualizados e eficientes
- Treine a equipe sobre a existência e uso correto dos modelos personalizados
Lembre-se de que é necessário tanto criar o modelo quanto vinculá-lo ao assunto específico para que a impressão personalizada funcione corretamente.