Como o Cliente Cancela a Recorrência
Introdução
A funcionalidade de cancelamento de recorrência disponível na Central do Assinante oferece ao cliente a autonomia para gerenciar seus próprios métodos de pagamento automático. Com essa ferramenta, é possível interromper o uso da cobrança recorrente vinculada ao cartão de crédito, garantindo maior transparência e flexibilidade no relacionamento com a empresa.
Caminho: Central do Assinante > Configurações > Configurações de pagamento recorrente
Benefícios
- Autonomia do cliente para cancelar cobranças recorrentes sem necessidade de suporte.
- Redução no número de atendimentos relacionados a cancelamentos.
- Mais transparência e controle no relacionamento comercial.
- Melhor experiência geral do cliente.
- Flexibilidade para ajustar métodos de pagamento conforme as necessidades do cliente.
Passo a Passo - Como o Cliente Cancela a Recorrência
- Acesse a Central do Assinante.
- Faça o Login com suas credenciais.
- Clique no menu de cliente, localizado no canto superior direito da tela.
- Selecione a opção Recorrências.
- Na seção Configurações de Pagamento Recorrente, será exibido o contrato que possui uma recorrência ativa no cartão de crédito.
- Marque a caixa de seleção ao lado do contrato listado.
- Clique no botão Cancelar Recorrência.
- Fim.
Ao confirmar essa ação:
- A cobrança automática será imediatamente desabilitada para o contrato selecionado.
- Todos os títulos anteriores vinculados à carteira de cartão de crédito serão cancelados no Sistema.
- Novos títulos serão criados, com a carteira de cobrança original que estava vinculada ao contrato no momento da ativação da recorrência.
Fluxo de Processo
Considerações Finais
O cancelamento da recorrência é um processo simples e rápido que reforça a flexibilidade na administração do relacionamento entre cliente e empresa. Ele garante que o cliente tenha poder de decisão sobre como deseja realizar seus pagamentos, sem depender do suporte técnico para alterações dessa natureza.
Lembre-se: após o cancelamento, o contrato retornará ao modelo padrão de cobrança anterior (com a carteira original), e será necessário gerar e enviar os boletos regularmente através da modalidade configurada. O cancelamento da recorrência só poderá ser feito diretamente pelo cliente, utilizando seu acesso à Central do Assinante.