Enviar Notificação Push em Massa - Relatório de Contratos
Introdução
Uma Notificação push é uma mensagem curta e instantânea enviada por um aplicativo para o dispositivo do usuário, aparecendo na tela do dispositivo com o intuito de fornecer informações em tempo real ou de alertas importantes.
O envio em massa de Notificações Push é uma ferramenta projetada para a comunicação à um grande público. Esta função promove o envio de uma mensagem direcionada à uma cartela seleta de clientes, baseado nos filtros aplicados através do Formulário Relatório de Contratos. Ao aplicar os filtros no relatório, o processo de envio de notificações push se estende à diversos clientes, proporcionando maior agilidade ao realizar o envio de um comunicado, alerta ou campanha promocional. Além disso, aproveita as informações já disponíveis no sistema para otimizar a comunicação.
A funcionalidade permite utilização a partir de dois caminhos alternativos:
Caminho: Sistema > Hotsite > Notificações Push > Modelo de mensagens push
Caminho: Relatórios > Relatórios provedor > Relatórios contratos > Relatórios contratos
Requisitos de uso
- Para realizar envios de notificação push, é necessário o uso do aplicativo Central do Assinante, sendo este o aplicativo do cliente disponibilizado pela sua organização, visando o acesso e gerenciamento das informações sobre o contrato por parte do cliente.
Entrega de valor
- A informação chega ao dispositivo do usuário em tempo real;
- Permite atingir um grande número de usuários simultaneamente;
- Estimula a interação do cliente com o aplicativo/serviço;
- Promove maior facilidade operacional ao enviar um comunicado em massa,
Estrutura da funcionalidade
A funcionalidade de envio de notificações push em massa consiste em:
- Cadastro de um Modelo de Notificação Push;
- Envio através do Formulário Relatório de Contratos;
Como enviar notificação push em massa
Passo 1: Cadastro do Modelo de Notificação Push
Para realizar o disparo, é necessário realizar o cadastro do modelo de mensagem a ser enviada aos clientes. Siga os passos a seguir para realizar a configuração da mensagem:
- Acesse o formulário Modelo de Notificação Push através do caminho: Sistema > Hotsite > Notificações push > Modelo de mensagens push;
- Clique no botão Novo;
- Preencha os campos apresentados:
- Tipo de notificação: selecione o tipo de notificação de acordo com o conteúdo da mensagem que você deseja cadastrar. As opções disponíveis são: Financeiro, Atendimento, Contrato, Franquia e Geral. Escolha a categoria que melhor se alinha ao propósito e ao conteúdo da sua notificação;
- Título: defina o título da mensagem para identificação;
- Mensagem: insira o corpo da mensagem, de acordo com o conteúdo que será enviado.
Utilize variáveis para enviar mensagens personalizadas para cada cliente, com informações individuais:
#areceber_data_emissao#: preenche a data da emissão que foi gerado o financeiro do cliente;#areceber_data_vencimento#: preenche a data do vencimento da fatura;#areceber_numero#: preenche a informação do ID de contas a receber;#areceber_valor#: preenche o valor em aberto da fatura.
- Clique em Salvar para validar a criação da mensagem de notificação push. Após realizar o cadastro do modelo, ficará disponível para o envio utilizando o Formulário Relatório de Contratos.
Passo 2: Envio da mensagem
A mensagem de notificação push pode ser enviada em massa a partir de duas alternativas: através do formulário de Modelo de Notificação Push ou então através do Formulário Relatório de Contratos.
2.1 Envio através do formulário de Modelo de Notificação Push
Esta alternativa permite realizar o envio da mensagem sem acessar diretamente o relatório de contratos, podendo cadastrar a mensagem e realizar o envio a partir do direcionamento do botão Enviar em massa. Para realizar o envio da mensagem através do formulário Modelo de Notificação Push, siga os passos a seguir:
- Acesse o formulário Modelo de Notificação Push através do caminho: Sistema > Hotsite > Notificações push > Modelo de mensagens push;
- Selecione a mensagem cadastrada clicando em seu registro e em seguida, clique no botão Enviar em massa;
- O botão Enviar em massa irá direcionar a guia ao Relatório de Contratos. Preencha os filtros de envio nas abas Filtros e Outros filtros, indicando qual cartela de cliente receberá as notificações. A aba Envios CRM já contemplará a mensagem de notificação push no campo Notificações push em massa;
Exemplo de filtro aplicado: ao selecionar o status do contrato como Ativo e o status de acesso como Corte Manual, somente os clientes que se enquadram nestas condições receberão a mensagem.
- Após aplicar os filtros, clique sobre o botão Envios CRM, localizado na parte superior do formulário,
- Selecione a opção Enviar notificações push em massa;
- Após realizar o envio, o sistema retornará uma listagem das mensagens de notificação push que foram enviadas, detalhando também as mensagens de retornaram falha.
- Cliente não realizou o primeiro acesso à Central do Assinante e/ou não possui o login;
- Cliente não possui o aplicativo Central do Assinante instalado;
- Cliente não está logado no aplicativo da Central do Assinante;
- Cliente está logado, mas com as notificações desabilitadas para o aplicativo Central do Assinante.
2.2 Envio através do Formulário Relatório de Contratos
Para realizar o envio em massa da mensagem de notificação push cadastrada, siga os passos abaixo:
- Acesse o formulário de Formulário Relatório de Contratos através do caminho: Relatórios > Relatórios provedor > Relatórios contratos > Relatório contratos;
- Na aba Filtros, combine os filtros necessários para aplicar a seleção de clientes que receberá as mensagens;
- Na aba Outros filtros, acrescente demais filtros conforme necessário, de acordo com os campos disponíveis;
- Na aba Envios CRM, no campo Notificações push em massa, clique na lupa e selecione a mensagem de notificação push cadastrada que será enviada à cartela de clientes filtrados;
- Após aplicar os filtros, clique sobre o botão Envios CRM, localizado na parte superior do formulário;
- Selecione a opção Enviar notificações push em massa;
- Após realizar o envio, o sistema retornará uma listagem das mensagens de notificação push que foram enviadas, detalhando também as mensagens de retornaram falha.
Exemplo de filtro aplicado: ao selecionar o status do contrato como Ativo e o status de acesso como Corte Manual, somente os clientes que se enquadram nestas condições receberão a mensagem.
- Cliente não realizou o primeiro acesso à Central do Assinante e/ou não possui o login;
- Cliente não possui o aplicativo Central do Assinante instalado;
- Cliente não está logado no aplicativo da Central do Assinante;
- Cliente está logado, mas com as notificações desabilitadas para o aplicativo Central do Assinante.
Caso de uso
- Cenário: Envio de comunicado para clientes ativos que tiveram o acesso à internet cortado devido à inadimplência.
Descrição
Para realizar o envio da notificação push para os clientes inadimplentes com acesso cortado, siga o fluxo abaixo. Este processo envolve o cadastro inicial da mensagem de notificação e a seleção dos clientes específicos aplicando filtros no sistema.
Inicie o processo acessando o formulário de notificações push para cadastrar o comunicado. Insira o conteúdo da mensagem direcionada a clientes com status de corte por inadimplência.
Após cadastrar a mensagem, acesse o formulário de Formulário Relatório de Contratos para segmentar os clientes que receberão a mensagem;
Aplique os filtros de segmentação. Na aba Filtros, aplique os seguintes filtros: - Status do contrato: selecione a opção Ativo para incluir apenas contratos ativos. - Status de Acesso: Marque Corte Manual/Automático para segmentar clientes com o acesso suspenso devido à inadimplência.
Na aba Outros filtros, aplique os seguintes filtros:
- Cadastro Ativo: Na aba Outros Filtros, selecione Sim para garantir que apenas clientes com cadastro ativo sejam incluídos
Na aba Envios CRM, insira amensagem:
- Notificações push em massa: clique na lupa e selecione a mensagem cadastrada;
Após selecionar a mensagem, clique em Envios CRM > Enviar Notificações Push em Massa para iniciar o envio aos clientes filtrados;
Ao final do processo, o sistema exibirá um relatório com os clientes que receberam a notificação. Este relatório inclui o status de cada envio, indicando se foi bem-sucedido ou se houve falhas.
Este processo garante que a comunicação seja direcionada com precisão aos clientes que atendem às condições definidas, aumentando a efetividade do comunicado e evitando o envio para clientes fora do perfil indicado.
Funcionalidades principais
- Permite realizar um envio massivo de mensagens de notificação push à uma cartela seleta de clientes;
- Permite personalizar o envio de mensagens;
- Permite registrar o envio de notificações push e seus respectivos status de envio através do Histórico de Notificações Push.
Fluxo de trabalho
Considerações finais
Esta abordagem permite uma comunicação mais eficiente e direcionada, melhorando a eficácia das mensagens enviadas e potencializando o engajamento dos clientes. Esta funcionalidade permite comunicar-se eficientemente com um grande número de clientes de forma rápida e direcionada.