Central de Ajuda

Aparência

Central do Assinante ​

Introdução ​

A Central do Assinante é um aplicativo móvel desenvolvido para proporcionar aos clientes uma experiência conveniente e eficiente no gerenciamento de suas contas e serviços. Este aplicativo oferece uma interface intuitiva e funcionalidades abrangentes, permitindo que os usuários acessem informações importantes e realizem diversas ações relacionadas aos seus serviços contratados.

MELHORIA - REFORMA TRIBUTÁRIA

Bloqueio de Cobranças com Vencimento em 2027 ​

Implementadas validações de segurança para impedir o registro, emissão e comunicação de cobranças com vencimento a partir de 01/01/2027. A restrição aplica-se a arquivos de remessa (boletos e débito em conta), comunicação com Gateways/APIs, geração de PIX e tarefas de recorrência. Além disso, faturas com vencimento igual ou superior a esta data não serão exibidas na Central do Assinante.

Essa adequação antecipada garante a conformidade com a Lei Complementar 214/25, referente aos novos tributos (CBS, IBS e IS). A medida previne inconsistências fiscais e riscos operacionais, assegurando que a empresa não gere títulos incompatíveis com a nova legislação tributária.

Onde ocorreu a mudança

  • Menu Sistema > Financeiro > Arquivos de boletos > Remessa boletos
  • Menu Sistema > Financeiro > Débito em conta > Remessa débito em conta
  • Menu Sistema > Cadastros > Financeiro > Carteira de cobrança
  • Menu Sistema > Receber > Contas a receber
  • Menu Ferramentas > Ferramentas > Agenda de Tarefas
  • Menu Relatórios > Relatórios Financeiros > Relatórios de Saída > Emissão de boletos
  • Menu Relatórios > Relatórios Fiscais > Envio de NF-e
  • Mobile APP e Web > Central do Assinante

Entrega de Valor ​

A Central do Assinante oferece diversos benefícios aos clientes:

  • Acesso rápido e fácil às informações da conta e contrato do serviço;
  • Visualização e pagamento de faturas;
  • Abertura e acompanhamento de atendimentos;
  • Atualização de dados cadastrais;
  • Contratação de novos serviços ou planos.

Geração do aplicativo Central do Assinante ​

Para fornecer o aplicativo Central do Assinante ao cliente, é necessário realizar a geração e publicação do aplicativo nas lojas de app para Android e iOS.

A geração pode ser realizada através de duas formas:

  • Geração autônoma: este processo é realizado de forma autônoma e gratuita, utilizando contas próprias de desenvolvedor da organização, permitindo que você gere o conteúdo de forma independente. Essa geração pode ser feita através da consulta aos manuais de instrução disponibilizados.
  • Geração por nossas equipes: a geração do aplicativo pode ser solicitada e desenvolvida junto à equipe da IXC Soft. O processo de geração segue as mesmas etapas, sendo orçada e realizada mediante pagamento.

Estrutura da funcionalidade ​

O aplicativo da Central do Assinante foi desenvolvido com uma interface intuitiva para dispositivos móveis, oferecendo ferramentas que facilitam a gestão completa do contrato pelo cliente. O objetivo é promover transparência e proporcionar ao usuário acesso a diversos recursos para administrar seu contrato eficientemente.

Recursos disponíveis: ​

Os recursos são separados em seções, localizadas no menu lateral esquerdo do aplicativo, indicadas por ícones:

  • Início: dashboard geral dos dados do contrato, como faturas disponíveis, termos e contratos pendentes de assinatura, consumo semanal e atendimentos abertos e em andamento;
  • Faturas: apresenta todas as faturas em aberto do cliente, possibilitando o pagamento diretamente pela central, solicitação de segunda via por e-mail e SMS;
  • Contratos: apresenta duas seções, sendo elas a de Contratos e outra de Termos, indicando em forma de lista todos os documentos de contratos e termos assinados e pendentes de assinatura;
  • Notas: apresenta as Notas Fiscais geradas, permitindo o gerenciamento e impressão dos documentos;
  • Consumos: apresenta relatórios de consumo diário, semanal e mensal. Permite alternar os logins para visualização de dados específica de cada acesso;
  • Relatórios: apresenta relatórios de quitação de débitos e de extrato de ligações quando utiliza Integrações de Telefonia Fixa;
  • Conexões: permite a alteração de senha do roteador pelo aplicativo ao utilizar a Integração IXC ACS;
  • Atendimentos: exibe todos os Cadastro de Atendimentos abertos, em progresso e solucionados, permitindo também a abertura de novos atendimentos quando necessário.
  • Benefícios: ao utilizar uma integração de SVA, permite o direcionamento do cliente ao seu acesso à plataforma, como por exemplo: Partiu! Clube de vantagens e Campsoft.
  • Entre em contato: inclui a possibilidade de comunicação a partir de um número de telefone, direcionando aocontato ou WhatsApp da empresa.

Funcionalidades Principais ​

Acesso à Conta ​

  • Login: Os clientes podem acessar suas contas usando credenciais fornecidas pela empresa.
  • Autenticação: O sistema utiliza métodos seguros de autenticação para proteger as informações dos usuários.

Visualização de Informações ​

  • Dados do Plano: Detalhes sobre o plano contratado, incluindo velocidade de internet, franquia de dados, etc.
  • Histórico de Consumo: Gráficos e estatísticas sobre o uso dos serviços, como internet e telefonia fixa.

Gestão Financeira ​

  • Visualização de Faturas: Acesso às faturas atuais e anteriores.
  • Pagamento Online: Opção para efetuar pagamentos diretamente pelo aplicativo.
  • Histórico de Pagamentos: Registro de todas as transações financeiras.

Atendimentos ​

  • Abertura de atendimentos: Interface para reportar problemas técnicos.
  • Acompanhamento de Solicitações: Status em tempo real das solicitações abertas.
  • Chat de Suporte: Canal direto de comunicação com a equipe de atendimento.

Autoatendimento ​

  • Atualização Cadastral: Possibilidade de atualizar informações pessoais.
  • Contratação de Serviços Adicionais: Interface intuitiva de acesso ao adquirir novos serviços com direcionamento personalizado, como os SVAs Partiu! Clube de vantagens e Campsoft.

Casos de Uso ​

Pagamento de Fatura ​

  1. O cliente acessa o aplicativo Central do Assinante;
  2. No menu lateral, navega até a seção Faturas;
  3. Seleciona a fatura desejada;
  4. Escolhe o método de pagamento preferido dos métodos disponibilizados;
  5. Confirma e efetua o pagamento;
  6. Recebe confirmação da transação.

Abertura de Atendimento ​

  1. O cliente acessa o aplicativo Central do Assinante;
  2. No menu lateral, navega até a seção Atendimentos;
  3. Clica no botão Novo atendimento;
  4. Preencha os campos:
    • Departamento
    • Assunto
    • Descrição do Assunto
    • Mensagem
  5. Clica em Enviar ticket;
  6. Visualiza o atendimento e, se necessário, envia uma nova mensagem ou soluciona o atendimento caso a solicitação já tenha sido resolvida.

Visualização de Consumo ​

  1. O cliente acessa o aplicativo Central do Assinante;
  2. No menu lateral, navega até a seção Consumo;
  3. O usuário seleciona o login de seu contrato que deseja consultar;
  4. Serão disponibilizados relatórios de Consumo diário, Consumo semanal e Consumo Mensal. São apresentados os dados baseados no download e upload em GBs;

Assinatura e visualização de contratos e termos ​

  1. O cliente acessa o aplicativo Central do Assinante;
  2. No menu lateral, navega até a seção Contratos;
  3. Serão apresentadas suas seções: Contratos e Termos. Cada seção possui uma listagem dos documentos que estão pendentes de assinatura e os que já estão assinados, permitindo a assinatura conforme o situação do documento. A assinatura pode ser feita a partir do uso do certificado digital A1 ou mediante o uso de Integrações de Assinatura Digital;
  4. Caso o documento esteja pendente e exista a configuração de um Certificado A1 configurado no sistema ou ao utilizar Integrações de Assinatura Digital no sistema, o cliente final poderá selecionar o ícone de assinatura para concluir a assinatura do documento;
  5. Para visualizar/imprimir o documento, o cliente deve clicar no ícone de impressora. O aplicativo apresentará como um relatório o documento, e a partir do ícone de download o cliente poderá efetuar o download do documento, possibilitando o acesso à segunda via.

Fluxos de Trabalho ​

Considerações Finais ​

A Central do Assinante é uma ferramenta essencial para melhorar a experiência do cliente, oferecendo autonomia e praticidade no gerenciamento de serviços. O aplicativo não apenas simplifica processos como pagamentos e suporte técnico, mas também fortalece o relacionamento entre a empresa e seus clientes, proporcionando transparência e eficiência nos serviços prestados.

Leia Também ​

Disponibilizado por IXC S.A.

© 2025