Log de E-mail
Introdução
O formulário Log de E-mail é uma ferramenta projetada para gerenciar e monitorar o envio de e-mails. Esta funcionalidade permite aos usuários visualizar informações detalhadas sobre e-mails enviados, incluindo destinatários e status de entrega, além de oferecer a opção de reenvio quando necessário.
Os logs de E-mail são registros detalhados que documentam o histórico de envio de mensagens E-mail realizadas pelo sistema através de uma integração com um E-mail SMTP.
Caminho: Configurações > Logs > Logs de e-mails
Requisitos de Uso
É necessário possuir um E-mail SMTP integrado ao sistema, em uso e ativo para envios à clientes ou à técnicos, para que seja possível realizar a validação das mensagens enviadas no sistema. Após os envios serem efetivados, serão registrados dos logs.
Entrega de Valor
Os logs te e-mail fornecem um registro completo e rastreável das comunicações via E-mail, permitindo:
- Monitoramento do status de entrega das mensagens
- Auditoria das comunicações enviadas
- Análise de desempenho do serviço de E-mail
- Resolução de problemas relacionados ao envio de mensagens
- Permite visualizar o histórico completo de mensagens enviadas por um E-mail SMTP e facilita processos de auditoria interna e externa das comunicações;
- Fornece dados para avaliar o desempenho de campanhas de E-mail SMTP e auxilia na identificação de segmentos de clientes mais responsivos;
- Permite verificar rapidamente o status de mensagens específicas.
Estrutura do Formulário
O formulário Logs de E-mail é composto por uma grid, organizada em linhas e colunas, apresentando campos que fornecem informações cruciais sobre cada e-mail enviado. O sistema reúne, nesta grid, todos os registros de envio de e-mail já efetuados pelos E-mail SMTP integrados no sistema.
Campos Principais
O campo Razão social nos Logs de E-mails está presente na versão Beta do sistema.
A disponibilidade desta função na versão Estável será a partir de outubro de 2025.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID | Registro de identificação, gerado automaticamente pelo sistema |
| Data/Hora inclusão | Momento exato do envio da mensagem, quando foi inclusa na fila |
| Data/hora de envio | Momento exato em que a mensagem foi efetivamente enviada, após sair da fila |
| Status | Estado atual da mensagem (enviado com sucesso ou falha, se foi cancelado, ou se consta com anexo inexistente) |
| Destinatários | Apresenta o e-mail destinatário da mensagem |
| Assunto | Texto da mensagem enviada |
| SMTP de envio | Apresenta o ID do SMTP integrado do qual realizou o envio |
| Responsável envio | Usuário ou sistema que realizou o envio |
| Razão social (Beta) | Razão social do cliente destinatário da mensagem |
Funcionalidades Principais
- Visualização de logs: Permite acessar informações detalhadas sobre e-mails enviados.;
- Reenvio de E-mails: Possibilita reenviar e-mails que não foram entregues ou falharam no envio;
- Monitoramento de status: Acompanhamento do status de entrega e cancelamento de mensagens de e-mails.
Casos de Uso
Monitoramento de Envio
O formulário permite acompanhar o desempenho de campanhas de envios de e-mail através de integrações de E-mail SMTP, fornecendo dados sobre taxas de entrega e possíveis falhas. Para localizar um log de e-mail, siga as etapas a seguir:
- Acesse menu Configurações > Logs > Logs de e-mail;
- O sistema exibirá uma grid contendo as principais informações sobre os e-mails enviados, como, por exemplo, o status de envio, assunto, SMTP de envio e Responsável de envio, quando for um envio feito manualmente por um usuário;
- Caso necessário localizar um log específico, aplique o filtro correspondente na barra de pesquisa e insira a informação da qual deseja buscar, conforme o filtro apresentado, como por exeomplo: Data/hora de envio, Status, Destinatários, SMTP de envios, entre outras opções.
Visualizar Logs de E-mails
A visualização dos logs de e-mail consiste em verificar um log (registro de envio) de forma detalhada, com todas as informações que dizem respeito ao
O campo Razão social e a seção Cancelamento estão presentes na versão Beta do sistema.
A disponibilidade desta função na versão Estável será a partir de outubro de 2025.
O formulário Log de e-mail ajuda a acompanhar detalhes importantes de uma mensagem enviada por e-mail. Ele mostra informações essenciais para entender como foi o envio e como a mensagem está se saindo. Para ver o histórico de um e-mail enviado, siga os passos abaixo:
- Acesse menu Configurações > Logs > Logs de e-mail;
- O sistema exibirá uma grid contendo as principais informações sobre os e-mails enviados, como, por exemplo, o status de envio, assunto, SMTP de envio e Responsável de envio, quando for um envio feito manualmente por um usuário;
- Para ver mais detalhes de um log, selecione um registro com o botão esquerdo do mouse e clique no botão Visualizar. Serão apresentadas informações separadas em seções, como descrito a seguir:
Seção Log de e-mail
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Assunto | Corresponde ao título da mensagem, definida no cadastro de mensagem de e-mail |
| Corpo | Conteúdo da mensagem enviada |
| Destinatários | E-mail destinatário, endereço que deve receber/recebeu a mensagem |
| Anexos | Caso enviado algum anexo, indica o endereço interno de onde o sistema salva o anexo. Mostra a pasta de onde o arquivo foi armazenado. "Caminho" que o sistema segue para encontrar o arquivo dentro do servidor. Exemplo: /tmp/relatorios-voip_1_2025-05-09_09-14-53.pdf |
| Responsável de envio | Usuário responsável por enviar a mensagem, quando feito um envio manual através do cadastro do cliente ou relatórios |
| Mensagem de erro | Quando o status da mensagem for Falha, o sistema exibe a mensagem de erro identificada pelo servidor de e-mail |
| ID Receber | Quando enviada uma mensagem relacionada a um boleto, o sistema vai associar o ID do boleto neste campo |
| Razão social/Nome (Beta) | Exibe a razão social/nome do cadastro do cliente destinatário |
| Data/hora de inclusão | Mostra a data e a hora em que a mensagem foi colocada na fila. Quando uma mensagem é enviada, ela fica armazenada no sistema e fica aguardando para ser enviada. Depois, o sistema começa a enviar as mensagens uma por uma, de forma gradual. |
| Data/hora de envio | Mostra a data e a hora em que a mensagem foi enviada. Isto significa que a mensagem saiu da fila e houve a requisição de envio ao cliente, podendo resultar em um status igual a sucesso ou falha |
| Status | Indica o status de envio da mensagem. Este status pode ser: Sucesso, Falha ou Cancelado |
Seção SMTP
| Campo | Descrição |
|---|---|
| SMTP responsável pelo envio | ID da conta de e-mail cadastrada no sistema, responsável pelo envio da mensagem |
| Servidor de saída | Servidor de saída definido na configuração do e-mail SMTP |
| Porta | Canal que permite que os servidres se comuniquem. É o canal utilizado para enviar a mensagem através do IXC Provedor |
| Username | Endereço de e-mail ou usuário de autenticação do e-mail SMTP |
| Requer autenticação | Campo correspondente à autenticação do E-mail SMTP que enviou a mensagem |
| Tipo de segurança | Tipo de segurança utilizado na autenticação do SMTP que enviou a mensagem |
Seção Cancelamento (Beta)
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Data/hora cancelamento | Exibe a data de cancelamento da mensagem. A mensagem pode ser cancelada na fila de E-mails. |
| Responsável de cancelamento | Usuário responsável por cancelar as mensagens pendentes na fila de e-mails |
Resolução de Problemas de Entrega e Reenvio
Quando um cliente relata não ter recebido um e-mail importante, o log pode ser consultado para verificar o status de envio e tomar ações corretivas, como o reenvio. Para reenviar uma mensagem de e-mail, siga as etapas abaixo:
- Acesse menu Configurações > Logs > Logs de e-mails;
- Selecione um ou mais registros com o status "Falha";
- Clique no botão Reenviar selecionados;
- O sistema irá disparar um pop-up indicando que a mensagem foi adicionada a fila para ser enviada. O envio ocorrerá de forma gradual;
- Para conferir o reenvio, recarregue a página de logs de e-mail para atualizar as informações.
Fluxo de Trabalho
Considerações Finais
O formulário Logs de E-mail é uma ferramenta essencial para garantir a eficácia da comunicação por e-mail no sistema. Ele oferece visibilidade sobre o processo de envio, facilitando a identificação e resolução de problemas, além de fornecer dados importantes sobre o desempenho das comunicações por e-mail da empresa.
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