Aba Notificações - Configuração Geral Hotsite
Introdução
A aba Notificações, localizada no formulário de Configuração Geral do módulo Hotsite, permite configurar as mensagens e alertas de Notificações Push, enviados aos usuários em diferentes situações, pelo aplicativo do cliente Central do Assinante. Esta funcionalidade é essencial para manter uma comunicação eficiente entre o sistema e os clientes.
Caminho: Menu Sistema > Hotsite > Configurações > Configuração geral > Aba Notificações
Entrega de Valor
- Personalização das mensagens enviadas aos clientes;
- Melhoria na comunicação com os usuários;
- Aumento da satisfação do cliente através de notificações relevantes e oportunas.
Estrutura da Aba Notificações
A aba Notificações contém campos para configurar diferentes tipos de mensagens enviadas pelo sistema. Estes campos são como eventos, onde de acordo com cada ação entre o financeiro e o contrato, a mensagem push é enviada. Cada campo permite a personalização do conteúdo da notificação.
Campos Principais
Seção Financeiro
Permite a configuração de notificações push relacionadas ao financeiro do contrato.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Geração do financeiro | Modelo de notificação push enviada quando for gerado o financeiro a partir de um contrato (Geração manual de financeiro). |
| Aviso de atraso | Modelo de notificação push enviada quando o cliente está com o status de acesso do contrato em Financeiro em Atraso. |
| Aviso de confirmação do pagamento | Modelo de notificação push enviada quando for confirmado o pagamento por meio de gateways intermediadores. |
Seção Contrato
Permite a configuração de notificações push relacionadas à ações sobre o contrato.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Bloqueio automático/manual | Modelo de notificação push enviada quando ocorrer o bloqueio automático ou manual do contrato. |
| Desbloqueio de confiança | Modelo de notificação push enviada quando ocorre o desbloqueio de confiança do contrato. |
| Liberar acesso temporariamente | Modelo de notificação push enviada quando ocorre a liberação temporaria do contrato. |
| Liberar acesso | Modelo de notificação push enviada quando ocorrer a liberação do acesso do contrato. |
| Contratos com pendência | Envia notificações push ao atualizar status de contrato com pendência. |
Funcionalidades Principais
Personalização de Mensagens
Permite realizar a personalização de mensagens específicas para vincular à sua configuração individual. Exemplo: modelo de notificação push para envio de aviso de confirmação de pagamento.
Configuração da funcionalidade
Para realizar o envio de notificações push ao cliente, é necessário realizar a parametrização das mensagens na seção de Notificações, nas configurações gerais do módulo Hotiste. Siga os passos abaixo para prosseguir com a parametrização:
Passo 1: Configuração do modelo de notificação push
Defina o conteúdo da mensagem que será enviada e realize sua configuração conforme os passos a seguir:
- Acesse o formulário Modelo de Notificação Push através do caminho: Sistema > Hotsite > Notificações push > Modelo de mensagens push;
- Clique no botão Novo;
- Preencha os campos apresentados:
- Tipo de notificação: defina o tipo de notificação, se Financeiro, Atendimento, Contrato, Franquia ou Geral;
- Título: defina o título da mensagem para identificação. Exemplo: Fatura vencida;
- Mensagem: insira o corpo da mensagem, de acordo com o conteúdo que será enviado.
Utilize variáveis para enviar mensagens personalizadas para cada cliente, com informações individuais:
#areceber_data_emissao#: preenche a data da emissão que foi gerado o financeiro do cliente;#areceber_data_vencimento#: preenche a data do vencimento da fatura;#areceber_numero#: preenche a informação do ID de contas a receber;#areceber_valor#: preenche o valor em aberto da fatura.
- Clique em Salvar para validar a criação da mensagem de notificação push.
Passo 2: Parametrização de envio
Para realizar o envio das mensagens, devemos realizar a parametrização de envio para cada ação de financeiro ou status de contrato, conforme recursos do sistema. Esta parametrização é feita na aba Notificações, na Configuração Geral do módulo Hotsite.
- Acesse a aba Notificações através do caminho: Sistema > Hotsite > Configurações > Configuração Geral > Notificações;
- A partir do conteúdo da mensagem configurada, determine qual o tipo de envio que será realizado, de acordo com cada ação. Exemplo: Geração do financeiro;
- No campo corresponde ao conteúdo da mensagem, clique sobre a lupa e selecione o modelo de notificação push cadastrado no sistema;
- Clique em Salvar para validar a parametrização da notificação push.
Passo 3: Configuração da Tarefa Enviar Notificações Push Central Assinante
- Acesse o menu Ferramentas;
- Selecione Agenda de tarefas;
- Clique no botão Novo;
- Preencha os campos:
- Tarefa: selecione a tarefa Enviar notificações push Central Assinante;
- Minuto: na seção Minuto, no campo Valor, preencha o intervalo de 30 minutos, da seguinte forma:
*/30. - Hora/Dia do mes/Mes/Dia da semana: marque como Todos.
- Clique em Salvar para validar as modificações.
Após a configuração da tarefa, o sistema irá executá-la e identificar os clientes que se enquadram nas respectivas ações, de acordo com os campos da aba Notificações.
As notificações serão enviadas aos clientes que possuírem acesso ao aplicativo da Central do Assinante disponibilizado por sua organização.
As mensagens enviadas podem ser monitoradas pelo Histórico de Notificações Push.
Fluxo de Trabalho
Considerações Finais
A aba Notificações na Configuração Geral do Hotsite é uma ferramenta poderosa para melhorar a comunicação com os usuários. Ao personalizar e gerenciar adequadamente as notificações, é possível aumentar o engajamento e a satisfação dos clientes, fornecendo informações relevantes e oportunas em diferentes etapas da sua jornada no hotsite.