Informações da O.S
Introdução
As Informações Adicionais no Inmap Service oferecem aos técnicos uma visão completa sobre o cliente, contrato, conexão e detalhes da Ordem de Serviço (OS), essenciais para um atendimento eficiente e preciso.
Caminho: Aplicativo Inmap Service → Agenda → Selecione a OS → Continuar Execução → Informações da O.S
Benefícios
- Acesso rápido a informações cruciais
- Melhoria na eficiência do atendimento
- Redução de erros
- Visão holística do cliente
- Facilitação na resolução de problemas
Conteúdo das Informações Adicionais
- Dados do cliente
- Detalhes do contrato
- Informações de conexão (login)
- Especificações da Ordem de Serviço
O sinal TX/RX está disponível para visualização nas Ordens de Serviço, permitindo acompanhar o status da ONU de forma mais prática.
Acompanhe no campo 'Sinal RX e Sinal TX'.
Casos de Usos
1. Visualização de Detalhes da Caixa FTTH
- Objetivo: Permitir que o técnico visualize informações detalhadas da Caixa FTTH, incluindo o campo Complemento, para facilitar a localização durante o atendimento, com opções específicas de botões dependendo do tipo de rede.
- Processo:
- Acesse a aba Informações da O.S. no aplicativo Inmap Service após selecionar uma Ordem de Serviço.
- Localize a seção Caixa FTTH.
- Clique no botão Ver mais para expandir os detalhes da Caixa FTTH.
- [ ] Visualize os campos expandidos, incluindo Endereço e Complemento para obter informações completas;
Ao clicar em Ver mais em 'Caixa FTTH', o comportamento dos botões varia conforme o tipo de rede:
- Rede Neutra: Um botão Copiar endereço será apresentado, permitindo que o técnico copie o endereço exibido para uso em outras ferramentas.
- Rede Própria: Um botão Mostrar no mapa será exibido, possibilitando abrir a localização da Caixa FTTH diretamente no aplicativo para facilitar a navegação até o local.
Fluxo de Trabalho
Considerações Finais
As Informações Adicionais da OS são fundamentais para o sucesso dos atendimentos técnicos, permitindo uma abordagem mais informada e eficaz, melhorando a experiência do cliente e otimizando os processos de atendimento.
Etiquetas
#InmapService #OrdemDeServico #InformacoesAdicionais #AtendimentoTecnico