Pesquisa de Satisfação de Serviço no Aplicativo Inmap Service

Introdução

O aplicativo Inmap Service permite que os clientes avaliem o atendimento prestado pelos técnicos ao final de cada ordem de serviço. Essa funcionalidade possibilita o registro do feedback diretamente no sistema, fornecendo informações valiosas sobre a experiência do cliente e a qualidade do atendimento realizado.

Acesso à Funcionalidade

Caminho: Menu Sistema > Inmap > Service > Ferramentas > Pesquisa de satisfação de prestação de serviço.

Entrega de Valor

• Coleta de Feedback Direto: Permite que os clientes avaliem a qualidade do atendimento, fornecendo dados para melhorias.
• Melhoria Contínua: Facilita a identificação de gargalos e ajustes nos processos com base nas avaliações.
• Flexibilidade de Envio: Oferece opções de envio da pesquisa via E-mail ou WhatsApp (integração com Opa Suite).
• Relatórios e Análises: Gera relatórios em CSV e gráficos para análise detalhada das respostas.

Funcionalidades Principais

1. Criação de Modelos de Pesquisa

• Permite a criação de modelos de pesquisa personalizáveis, associados a assuntos de ordens de serviço.
• Suporta diferentes canais de envio (E-mail, WhatsApp) com mensagens configuráveis.
• Armazena respostas em PDF vinculadas à OS e exibe histórico em uma grid para consulta.

2. Envio Automático de Pesquisas

• Após a finalização da OS, o sistema envia automaticamente um link de avaliação ao cliente.
• O link tem validade de 24 horas e exibe mensagens específicas para formulários respondidos ou expirados.

3. Visualização e Análise de Resultados

• Exibe respostas em uma grid com detalhes como ID, OS, cliente, datas de envio/resposta, status e canal de envio.
• Oferece opções para visualizar respostas individuais, baixar dados em CSV e gerar gráficos com filtros por período.

Configuração da Funcionalidade

Passo a Passo para Configurar e Utilizar a Pesquisa de Satisfação

1. Acesse o Menu Sistema → Inmap → Service → Ferramentas → Pesquisa de Satisfação de prestação de Serviço.
2. Crie um modelo de pesquisa clicando no botão Novo:
   • Na aba Geral:
     • Informe a descrição, tipo de envio (E-mail ou WhatsApp).
     • Configure a mensagem para enviar para o cliente na pesquisa.
     • Se quiser, insira o logotipo do cabeçalho e também a cor.
     • Salve as informações.
   • Na aba Perguntas da Pesquisa:
     • Crie perguntas e informe se são obrigatórias ou não.
     • As respostas disponíveis para o cliente são uma escada de 1 a 5, onde:
       • 1 - Péssimo
       • 2 - Ruim
       • 3 - Regular
       • 4 - Bom
       • 5 - Ótimo
   • Na aba Assuntos Relacionados:
     • Selecione os assuntos que terão essa pesquisa vinculada.
   • Na aba Respostas:
     • Visualize as respostas da pesquisa, sendo em lista ou individual clicando no botão Visualizar Resposta.
     • Constará o botão Baixar CSV de Respostas para uma listagem mais detalhada ou então no botão Ver Gráfico de Respostas para uma consulta mais visual.
3. Além disso, é possível vincular a pesquisa de satisfação diretamente pelo sistema acessando Menu Sistema → Suporte → Cadastros → Assuntos, edite o assunto desejado para vincular e se direcione para a aba Configurações Inmap e vincule no campo Pesquisa de Satisfação.
4. Após a finalização da OS, o sistema envia o link de avaliação ao cliente via canal configurado. Na Ordem de Serviço, terá o status da pesquisa de satisfação ("Enviado", "Respondida" ou "Expirada") para fazer o acompanhamento.
5. Consulte as respostas na aba Respostas ou gere relatórios/gráficos.

Colunas disponíveis no CSV

• Endereço
• Fone
• Celular
• ID Contrato
• Contrato
• ID da OS
• Data resposta
• Colaborador
• Nota

O campo contrato exibe a Descrição do contrato.

Casos de Uso

Coleta de Feedback Pós-Atendimento

Cenário: Um provedor deseja avaliar a satisfação do cliente após a resolução de uma OS. Processo:

1. O técnico finaliza a OS no aplicativo Inmap Service
2. O cliente recebe um link de avaliação via E-mail ou WhatsApp instantaneamente.
3. O cliente acessa o link (válido por 24 horas) e responde às perguntas da pesquisa.
4. As respostas são armazenadas em PDF na OS e exibidas na aba de respostas.
5. O gestor analisa as respostas e gera um relatório gráfico com filtro por período.

Fluxos de Trabalho

Considerações Finais

A funcionalidade de Pesquisa de Satisfação é um recurso essencial para provedores que buscam melhorar a qualidade do atendimento com base em feedback direto dos clientes. A integração com E-mail e WhatsApp (via Opa Suite) oferece flexibilidade, enquanto a geração de relatórios e gráficos facilita a análise de resultados. Para garantir o melhor uso, é importante manter os dados de clientes e ordens de serviço atualizados no sistema.

Leia Também

• Introdução ao aplicativo Inmap Service
• Como iniciar a execução de ordens de serviço
• Assuntos