Reservas Recebidas - IXC Hub
Introdução
O módulo de Reservas Recebidas do IXC Hub é uma ferramenta para gerenciar e monitorar as reservas de serviços ou produtos recebidas através da plataforma IXC Hub. Esta funcionalidade permite um controle eficiente das solicitações de clientes, facilitando o processo de agendamento e alocação de recursos.
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Entrega de Valor
- Centralização de todas as reservas recebidas de revendedores e fornecedores em um único painel, facilitando o controle e o acompanhamento em tempo real.
- Agilidade no processamento das solicitações de ativação e provisionamento de ONUs, reduzindo o tempo de resposta ao cliente final.
- Melhor gestão da capacidade das caixas FTTH e portas disponíveis, evitando conflitos de alocação e uso indevido de recursos de rede.
- Maior rastreabilidade das operações, com histórico de status e atualizações registradas automaticamente, o que facilita auditorias e a resolução de problemas operacionais.
Estrutura do Módulo
Campos Disponíveis:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID | Identificação única gerada automaticamente pelo sistema. |
| Modo de Operação | Define se a reserva é de um Revendedor (parceiro que revende a fibra do provedor) ou Fornecedor (empresa que fornece a fibra ao provedor). |
| Status | Indica a situação atual da reserva recebida. Os valores possíveis são: Ativo, Inativo ou Aguardando Aprovação. |
| ID Reservador Neutro | Identificação única do revendedor neutro vinculado à reserva. |
| ONU | Identificação da ONU pertencente ao revendedor. |
| Caixa FTTH | Caixa de atendimento (CTO) associada à reserva. |
| Porta FTTH | Porta reservada na caixa de atendimento (CTO). |
| ONU MAC | Endereço MAC da ONU associada à reserva. |
| Endereço | Endereço de localização da caixa FTTH. |
| Observação | Informação complementar preenchida manualmente. O conteúdo inserido neste campo será exibido para o cliente neutro. |
| Última Atualização de Status | Preenchido automaticamente pelo sistema no momento em que o registro é salvo, registrando a data e hora da última alteração de status. |
Revendedor: identifica que a reserva pertence a um parceiro que revende a fibra do provedor. Fornecedor: identifica que a reserva pertence a uma empresa que fornece a fibra ao provedor.
Caso de Uso:
Confirmação de Reserva de Instalação
- Localize a reserva de instalação na lista
- Verifique a disponibilidade de técnicos e equipamentos
- Atualize o status para Confirmada
- Adicione informações sobre o técnico designado e horário estimado
Considerações Finais
O módulo de Reservas Recebidas IXC Hub é fundamental para uma gestão eficiente de agendamentos e recursos. Para maximizar sua eficácia, mantenha as informações de reservas sempre atualizadas e estabeleça processos claros para confirmação e cancelamento. Uma gestão bem estruturada das reservas melhora a operação interna e impacta diretamente na satisfação do cliente e na percepção da qualidade do serviço.