Aba Mensagens na Ordem de Serviço
Introdução
As mensagens inseridas em uma ordem de serviço registram interações e atualizações, aprimorando a comunicação entre as equipes e o acompanhamento do andamento dos trabalhos. Esse recurso mantém um histórico detalhado de cada ordem, garantindo rastreabilidade e transparência em todas as etapas.
Caminho: Menu sistema > Suporte > Ordens de serviços > aba Mensagens
Benefícios
- Melhora a comunicação interna sobre o andamento dos atendimentos
- Fornece um histórico completo das interações para referência futura
- Permite acompanhamento em tempo real do progresso da ordem de serviço
- Facilita a análise de desempenho e qualidade do atendimento
Estrutura do Formulário
O formulário de Mensagens da Ordem de Serviço está estruturado em uma grid que reúne todas as informações sobre as mensagens e interações realizadas. Esta grid é organizada em linhas e colunas e cada linha corresponde a um registro individual de interação, permitindo adicionar novas mensagens, visualizar, deletar e mostrar as interações no mapa. A navegação e a filtragem dos registros podem ser feitas facilmente por meio das ferramentas de pesquisa e navegação disponíveis acima da grid.
Campos Obrigatórios
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Evento | Tipo de evento relacionado à ordem de serviço |
| Mensagem | Texto da mensagem a ser registrada |
| Status | Estado atual da ordem de serviço |
Exemplo de Uso
- Acesse o formulário através do caminho: Menu sistema > Suporte > Ordens de Serviços;
- Selecione a ordem de serviço desejada;
- Clique no botão Ações > Registrar mensagem ou acesse a aba Mensagens e clique em Novo;
- Preencha os campos obrigatórios:
- Evento
- Mensagem
- Defina a Data da interação;
- Clique em Salvar;
- Verifique se a mensagem foi registrada na grid de mensagens.
Será possível gerar um relatório das mensagens registradas na ordem de serviço por meio do formulário de Mensagens da O.S..
Funcionalidades Principais
- Inserção de Nova Mensagem
- Visualização das interações
- Emissão de relatórios com as mensagens inseridas
Ao iniciar o deslocamento pelo Service Mobile, o evento é registrado automaticamente na aba Mensagens da ordem de serviço, permitindo ao usuário consultar data e horário de cada interação. Registra-se uma mensagem contendo a identificação do usuário que iniciou o deslocamento, bem como o endereço informado.
Fluxo de Trabalho
Considerações Finais
O recurso de mensagens nas ordens de serviço é fundamental para manter um registro detalhado de todas as interações e atualizações. Ele promove transparência, facilita a colaboração entre equipes e permite um acompanhamento eficiente do progresso dos atendimentos. Utilize este recurso consistentemente para melhorar a qualidade e eficiência dos serviços prestados.