Não Bloquear Até
Introdução
O campo Não bloquear até é uma funcionalidade de gerenciamento de contratos que permite manter o acesso do cliente aos serviços por um período determinado, mesmo que existam pendências financeiras em aberto. Ela é especialmente útil em situações onde há um acordo formalizado com o cliente para extensão do prazo de pagamento ou quando uma cobrança está sendo contestada.
Por padrão, o sistema aplica bloqueios automáticos a contratos inadimplentes. O campo Não bloquear até atua como uma exceção temporária a essa regra, suspendendo o bloqueio automático até a data definida — sem a necessidade de desativar permanentemente as configurações de bloqueio do contrato.
Caminho: Menu Sistema > Cadastros > Contratos > Status de acesso
Definição
O campo Não bloquear até determina a data limite até a qual o acesso do cliente aos serviços será mantido, independentemente de pendências financeiras existentes. Após essa data, o sistema retoma automaticamente a aplicação das regras padrão de bloqueio, caso as pendências não tenham sido regularizadas.
Processo de Utilização
Para configurar o campo Não bloquear até em um contrato:
- Acesse o contrato do cliente;
- Navegue até a seção de Status de acesso;
- Localize o campo Não bloquear até;
- Insira a data acordada com o cliente;
- Clique em Salvar para confirmar a alteração.
O sistema manterá o acesso do cliente liberado até a data definida. A partir do dia seguinte à data informada, as regras padrão de bloqueio automático voltarão a ser aplicadas caso as pendências financeiras ainda não tenham sido regularizadas.
Observações Importantes
Bloqueio Automático
O campo Bloqueio automático do contrato, por padrão, é configurado como Sim. Isso significa que o contrato está sujeito à tarefa de bloqueio automático do sistema.
- Quando definido como Sim, o campo Não bloquear até atua como uma exceção temporária: o bloqueio automático fica suspenso até a data informada.
- Caso o campo Bloqueio automático seja alterado para Não, o cliente não será afetado pela tarefa de bloqueio automático, independentemente do campo Não bloquear até.
Se o cliente já se encontra com o status de bloqueio automático aplicado no momento em que o campo Não bloquear até é configurado, o sistema não realizará o desbloqueio automaticamente. Nesse caso, é necessário efetuar o desbloqueio manual após salvar a data.
Caminho: Status de acesso > Liberar manualmente
Monitoramento
Após definir uma data no campo Não bloquear até, é fundamental acompanhar a situação do contrato para garantir que:
- O cliente regularize a pendência dentro do prazo acordado;
- Caso a data expire sem regularização, as ações cabíveis sejam tomadas tempestivamente (novo acordo, bloqueio manual, encaminhamento para cobrança, etc.);
- Não haja acúmulo de contratos com períodos de liberação vencidos e pendências ainda em aberto.
1. Acordo de Pagamento
- Cenário: O cliente solicita mais tempo para quitar uma fatura em atraso, alegando dificuldades financeiras momentâneas.
- Ação: Definir o campo Não bloquear até com a data acordada para o pagamento. O cliente mantém o acesso aos serviços durante o prazo negociado, e o sistema retoma o bloqueio automático caso o pagamento não seja efetuado até a data definida.
2. Resolução de Disputas
- Cenário: O cliente contesta uma cobrança e solicita que o serviço seja mantido durante o período de análise da contestação.
- Ação: Utilizar o campo Não bloquear até para manter o serviço ativo enquanto a disputa é analisada. Após a resolução, regularizar a situação financeira do contrato ou aplicar o bloqueio conforme o resultado da análise.
Fluxo de Processo
Considerações Finais
O recurso Não bloquear até destaca-se como uma ferramenta essencial para a gestão flexível de contratos, permitindo a manutenção do acesso aos serviços durante negociações de pagamento ou resolução de disputas. Contudo, sua utilização exige um monitoramento rigoroso para garantir que as pendências financeiras sejam solucionadas dentro dos prazos estipulados, evitando o acúmulo de inadimplências e assegurando a retomada eficaz das regras de bloqueio automático do sistema quando necessário.