Não Bloquear Até
Introdução
O campo Não bloquear até é uma funcionalidade importante no gerenciamento de contratos de clientes, permitindo a liberação temporária do acesso a serviços mesmo em situações de pendência financeira.
Definição
Não bloquear até refere-se à data limite até a qual um cliente terá seu acesso aos serviços mantido, independentemente de eventuais pendências financeiras.
Localização do Campo
O campo Não bloquear até pode ser encontrado seguindo o caminho:
- Acesse o Menu Sistema;
- Selecione a opção Cadastro;
- Navegue até a opção Contrato;
- Selecione o contrato desejado;
- Clique no botão Editar;
- Acesse a aba Status de Acesso.
Funcionalidade
- Propósito: Manter o cliente liberado por um período determinado, evitando bloqueios automáticos.
- Aplicação: Útil em situações onde há um acordo temporário com o cliente para extensão do prazo de pagamento.
Processo de Utilização
- Acesse o contrato do cliente;
- Localize o campo Não bloquear até;
- Insira a data acordada com o cliente;
- Clique no botão Salvar.
Após a data inserida no campo Não bloquear até, o sistema voltará a aplicar as regras padrão de bloqueio automático, caso as pendências não sejam regularizadas.
Considerações Adicionais
- Bloqueio Automático: Por padrão, o campo Bloqueio automático é configurado como Sim. Caso seja alterado para Não, o cliente não será afetado pela tarefa de Bloqueio automático.
- Monitoramento: É importante acompanhar os contratos com datas de Não bloquear até definidas para garantir a regularização após o período de liberação.
Quando o cliente está com status de bloqueio automático, é necessário efetuar o desbloqueio manual. Para fazer isso, acesse: Status de acesso > Liberar manualmente .
Fluxo de Processo
Casos de Uso
Acordo de Pagamento:
- Cenário: Cliente solicita mais tempo para quitar uma fatura em atraso.
- Ação: Definir Não bloquear até para a data acordada, permitindo que o cliente mantenha o acesso enquanto organiza o pagamento.
Resolução de Disputas:
- Cenário: Cliente contesta uma cobrança e necessita de tempo para resolução.
- Ação: Utilizar Não bloquear até para manter o serviço ativo durante o período de análise da contestação.