Comissionamento de Ordem de Serviço
Introdução
O comissionamento de ordem de serviço é uma funcionalidade que permite configurar e calcular comissões para técnicos e equipes baseadas nas ordens de serviço executadas. Esta ferramenta é essencial para incentivar a produtividade e recompensar o desempenho dos colaboradores envolvidos na execução dos serviços.
Caminho: Menu Sistema > Suporte > Cadastros > Assuntos > Aba Parâmetros O.S
Benefícios
- Incentivo à produtividade dos técnicos e equipes
- Recompensa justa baseada no desempenho individual e em equipe
- Facilidade na gestão e cálculo de comissões
- Possibilidade de análise de métricas de desempenho
Configuração do Comissionamento
Para configurar o comissionamento de uma ordem de serviço, siga estes passos:
- Acesse o menu Sistema;
- Navegue até Suporte > Cadastros > Assuntos;
- Selecione o assunto desejado e clique em Editar;
- Vá para a aba Parâmetros O.S;
- Localize a seção Comissão;
- Configure os seguintes campos:
- Tipo comissão: Defina se a comissão será fixa ou por hora
- Equipe obrigatória na finalização de OS: Determine se é obrigatório vincular uma equipe ao finalizar a O.S
- Valor da comissão: Insira o valor da comissão
- Clique em Salvar para aplicar as configurações.
Geração do Relatório de comissão
Para gerar o relatório de comissão de ordem de serviço, siga as etapas abaixo:
- Acesse o formulário pelo caminho: Menu relatórios > Relatórios suporte > Relatórios O.S > Imprimir comissão;
- Preencha os filtros, conforme desejado;
- Clique no botão para gerar o relatório desejado, sendo as opções:
- Imprimir Sintético
- Imprimir Analítico
- Imprimir Detalhado
Funcionamento do Comissionamento
- Ao finalizar uma ordem de serviço, o sistema contabiliza a comissão com base nas configurações do assunto.
- A comissão é atribuída tanto à equipe vinculada quanto ao colaborador que finalizou a O.S.
- Isso permite gerar relatórios de comissão para análise de métricas e para o pagamento dos técnicos.
Exemplos de Uso
Comissionamento por Serviço Fixo
- Cenário: Instalação de internet com valor fixo de comissão.
- Configuração:
- Defina o tipo de comissão como Fixa no cadastro do assunto;
- Estabeleça o valor da comissão (ex: R$ 50,00);
- Ao finalizar a O.S, o técnico e a equipe receberão a comissão configurada.
Comissionamento por Hora Trabalhada
- Cenário: Manutenção de equipamentos com comissão baseada no tempo de serviço.
- Configuração:
- Defina o tipo de comissão como Por hora;
- Estabeleça o valor da comissão por hora (ex: R$ 20,00/hora);
- Ao finalizar a O.S, o sistema calculará a comissão com base no tempo registrado de execução.
Fluxo de Trabalho
Considerações Finais
O comissionamento de ordem de serviço é uma ferramenta essencial para motivar e recompensar o desempenho dos técnicos e equipes, permitindo à empresa incentivar a eficiência e a qualidade na execução dos serviços, obter uma visão clara do desempenho individual e coletivo, facilitar o cálculo e o pagamento das comissões e utilizar os dados gerados para análises e melhorias contínuas nos processos de atendimento. É fundamental revisar periodicamente as configurações de comissionamento para assegurar que estejam alinhadas aos objetivos da empresa e às expectativas dos colaboradores.