Envio de SMS, E-mail e Mensagem omnichannel pelo processo de ordem de serviço
Introdução
O envio de SMS, E-mail e mensagem Omnichannel pelo Processo de ordem de serviço é uma funcionalidade essencial para realizar a comunicação com o cliente ou um e-mail personalizado. Esta configuração permite automatizar a comunicação, melhorando a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Caminho: Menu Configurações > Processos > Processos
Requisitos de Uso
Para utilizar esta ferramenta, é necessário atender as seguintes condições:
- Possuir uma integração de E-mail SMTP para o envio de mensagens de E-mail;
- Possuir uma integração de Gateway SMS para o envio de mensagens de SMS;
- Possuir uma integração e um template omnichannel previamente cadastrado para o envio de mensagens omnichannel;
Benefícios
- Automatização da comunicação com o cliente
- Aumento da satisfação do cliente
- Melhoria na eficiência operacional
- Registro automático das comunicações enviadas
Passo a Passo
É possível configurar em uma tarefa do processo para que, ao ser disparada, o sistema envie SMS, E-mail e/ou Mensagem omnichannel. Para configurar a tarefa, siga as etapas abaixo:
- Acesse o formulário pelo caminho: Menu configurações > Processos > Processos;
- Selecione o processo desejado e clique em Editar;
- Navegue até a aba Tarefas;
- Clique no botão Novo;
- Preencha os campos obrigatórios:
- Descrição
- Setor
- Sequência da tarefa
- Configure a seção Preferências conforme desejado e clique em Salvar;
- Navegue até a aba Interações e clique em Novo;
- No campo Interação, selecione a opção desejada:
- Envio de E-mail:
- Após selecionar a opção Email, o campo E-mail será habilitado. Busque e selecione o modelo de e-mail que será enviado.
- No campo Destinatário E-mail, defina se será a opção cliente ou personalizado, para inserir o e-mail que será enviado todas às vezes.
- Envio de SMS:
- Após selecionar a opção SMS, o campo SMS será habilitado. Busque e selecione a mensagem SMS desejada.
- Omnichannel:
- Após selecionar a opção Omnichannel, o campo Template omnichannel será habilitado. Busque e selecione o template desejado.
- Envio de E-mail:
- Clique em Salvar.
Só é possível inserir uma interação por vez: configuração da o.s, e-mail, SMS ou Omnichannel. Se for necessário registrar mais de uma opção, será preciso cadastrar outra interação.
Confira como realizar o cadastro de mensagens:
Fluxo de Trabalho
Considerações Finais
A configuração de envio de SMS, E-mail e Omnichannel pelo processo de ordem de serviço é uma ferramenta poderosa para melhorar a comunicação com os clientes. Ao seguir este passo a passo, é possível automatizar o envio de informações importantes. Lembre-se de revisar periodicamente as configurações para garantir que as mensagens permaneçam relevantes e eficazes.