Cancelar Contrato e Manter o Financeiro
Introdução
O cancelamento de contratos é uma funcionalidade essencial que permite encerrar acordos de serviços ou produtos de maneira organizada e eficiente. Esse processo garante a integridade dos dados financeiros e operacionais, ao mesmo tempo em que proporciona uma experiência de encerramento adequada para os clientes.
A funcionalidade Cancelar Contrato e Manter o Financeiro foi desenvolvida para situações em que é necessário encerrar o contrato de um cliente sem impactar os lançamentos financeiros já existentes.
Caminho: Menu Sistema > Cadastros > Contratos
Entrega de Valor
- Permite cancelar contratos sem modificar ou excluir lançamentos financeiros existentes;
- Elimina a necessidade de desvincular manualmente boletos antes do cancelamento;
- Garante flexibilidade para atender acordos personalizados com clientes;
- Mantém os títulos financeiros (a vencer ou vencidos) disponíveis para pagamento e gestão;
- Reduz erros manuais e aumenta a eficiência operacional.
Processo de Cancelamento
Passo a Passo
- Acesse o menu Sistema;
- Navegue até Cadastros > Contratos;
- Localize e selecione o contrato a ser cancelado;
- Clique na aba de Cancel/Negat/Desist;
- Preencha as informações requeridas :
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Data de cancelamento | Data em que o contrato será cancelado |
| Motivo de cancelamento | Razão pela qual o contrato está sendo cancelado |
| Descrição de cancelamento | Detalhes adicionais sobre o cancelamento |
- Após, clique no botão Salvar;
- Clique em Status e selecione Cancelar Contrato e Manter o Financeiro.
Após o cancelamento do contrato, não será possível ativá-lo novamente.
Regras e Comportamento
- O contrato será atualizado com o status de Cancelado.
- Os títulos financeiros (boletos) já emitidos não serão excluídos nem alterados/cancelados.
- Não será gerado financeiro remanescente.
- Os lançamentos futuros deixarão de ser gerados automaticamente.
- Cabe ao usuário emitir manualmente qualquer cobrança adicional acordada com o cliente.
- Todas as validações atuais de cancelamento (como desativação de login, integrações, comodatos, SVA, VOIP, TV, MVNO, cálculo TMP, etc.) permanecem ativas.
Se houver produtos em comodato, será necessário realizar a baixa desses produtos no almoxarifado desejado para concluir a operação, caso o parâmetro esteja configurado para verificar a existência de comodatos antes da desativação. Essa configuração é ajustável. Para verificar o parâmetro, siga as etapas abaixo:
- Acesse o formulário pelo caminho: Menu configurações > Parâmetros > Parâmetros gerais;
- Navegue até a aba Contratos;
- Na seção Desativar, verifique o campo Verificar se existem comodatos em aberto antes de desativar;
- Se a opção Sim estiver selecionada, o sistema não irá cancelar o contrato caso existam produtos em comodato com o status de emprestado. Será necessário realizar a baixa do comodato antes de desativar o contrato.
É possível configurar o sistema para abrir uma ordem de serviço ao cancelar o contrato, caso existam produtos em comodato no contrato. Para mais detalhes, consulte a documentação sobre Ordens de Serviço para Retirada de Equipamentos. O parâmetro Verificar se existem comodatos em aberto antes de desativar deve estar configurado com a opção Não para o sistema permitir o cancelamento do contrato com equipamentos emprestados.
Fluxo de Trabalho
Considerações Importantes
O Cancelar Contrato e Manter o Financeiro amplia a flexibilidade e reduz a complexidade no encerramento de contratos.
Essa funcionalidade é essencial para cenários de negociação direta com o cliente, garantindo que o financeiro seja preservado e que o processo de cancelamento seja realizado de forma simples, eficiente e sem perda de informações.