Como Realizar o Desbloqueio de Confiança
Introdução
O Desbloqueio de Confiança é uma funcionalidade que permite aos clientes desbloquear temporariamente seus serviços mesmo com faturas em atraso, oferecendo uma solução flexível para situações emergenciais.
Caminho: Menu Sistema > Cadastros > Contratos > Ações > Desbloqueio de Confiança
Entrega de Valor
- Autonomia para o cliente gerenciar seus serviços;
- Redução de chamadas para desbloqueio;
- Maior satisfação do cliente;
- Flexibilidade no gerenciamento de pagamentos.
Pré-requisitos
Para que o desbloqueio de confiança funcione
- Os parâmetros gerais do desbloqueio devem estar ajustados no sistema. Para mais detalhes, consulte Parâmetro Desbloqueio de Confiança.
- O cliente não deve ter restrições com o autodesbloqueio ativo. Para mais informações, veja [[restricao do auto desbloqueio|Restrição do Auto Desbloqu
Execução do Desbloqueio
- Acesse o menu Sistema;
- Clique em Cadastros;
- Selecione Contratos;
- Localize o contrato desejado;
- Clique no botão Ações;
- Selecione Desbloqueio de confiança;
- Fim.
Ao concluir este processo, o contrato será desbloqueado conforme as configurações definidas em Parâmetro Desbloqueio de Confiança.
Funcionalidades Principais
Verificação de Status
Para verificar se o cliente está utilizando o Desbloqueio de Confiança ou se possui restrição para auto desbloqueio, acesse:
Caminho: Menu Sistema > Cadastros > Contratos > Aba Status de Acesso
- Utilizando o Desbloqueio de Confiança : Indica se o cliente está utilizando atualmente.
- Restrição de auto desbloqueio : Mostra se há impedimentos para uso da função.
Fluxograma de Processo
Considerações Finais
O Desbloqueio de Confiança oferece autonomia ao cliente, mas requer atenção às configurações e restrições condicionais nas configurações do sistema.