Parâmetro Desbloqueio de Confiança
Introdução
O Desbloqueio de Confiança é uma solução prática e estratégica que oferece aos clientes a possibilidade de reativar temporariamente seus serviços mesmo em situações de inadimplência, desde que possuam um histórico de pagamentos consistente. Com essa funcionalidade, é possível equilibrar a experiência do cliente com a gestão financeira, promovendo confiança e flexibilidade no relacionamento entre empresa e cliente.
Caminho: Menu Configurações > Parâmetros > Parâmetros gerais > Aba Contratos 2
Este conteúdo está presente na versão Beta do sistema. Sua disponibilidade na versão Estável será a partir de Fevereiro de 2026
Restrição na Configuração do Desbloqueio de Confiança
Implementada uma restrição para o campo "Dias de desbloqueio" na funcionalidade de Desbloqueio de Confiança. Agora, o campo não aceita o valor 0, garantindo que a configuração correta seja aplicada.
Com essa alteração, a tentativa de configurar "0" dias resultará em uma mensagem de erro, assegurando que apenas valores a partir de "1" sejam permitidos e a funcionalidade opere como esperado, sem inconsistências ou falhas.
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Passo a Passo: Como Configurar Parâmetro Desbloqueio de Confiança
Para realizar o desbloqueio de contratos bloqueados por inadimplência, é necessário que o parâmetros estejam configurados.
- Acesse o Menu Configurações > Parâmetros;
- Selecione a opção Parâmetros gerais;
- Siga para aba Contratos 2;
- Preencha os campos a seguir:
- Desbloqueio de Confiança: Selecione a opção Habilitado.
- Dias de desbloqueio: Defina o número de dias durante os quais o seu cliente terá a internet liberada para uso.
- Dias para liberar o botão após o uso: Caso não haja pagamento após o cliente utilizar a opção de desbloqueio de confiança na central do assinante, o botão será exibido novamente para o cliente somente após o tempo determinado neste campo.
- Após preencher os parâmetros, clique em Salvar.
Após concluir as configurações necessárias para efetuar o desbloqueio de confiança, acesse a opção de Como Realizar o Desbloqueio de Confiança
Fluxo de Trabalho
Passo a Passo: Como Verificar se o Contrato está em Desbloqueio de Confiança
- Acesse o Menu Sistema > Cadastro;
- Selecione a opção Contratos;
- Selecione o Contrato que deseja conferir, e clique em Editar;
- Siga para aba Status de acesso;
- Verifique os campos Utilizando o desbloqueio de confiança e Restrição de auto desbloqueio.
- Utilizando o desbloqueio de confiança: Se estiver marcado como NÃO, significa que o cliente não utilizou o desbloqueio de confiança. Se estiver marcado como SIM, significa que o desbloqueio de confiança está ativo para o cliente.
- Restrição de auto desbloqueio: Este campo indica se o cliente está apto, tanto no financeiro quanto no contrato, para utilizar o desbloqueio de confiança. Caso o cliente esteja com restrições, o botão só será liberado após o pagamento dos boletos em atraso. Essa configuração é definida nos Parâmetros Gerais do sistema.
Se o cliente usar o desbloqueio de confiança e não pagar o boleto em aberto, o botão ficará indisponível no mês seguinte até que o pagamento seja realizado, conforme os Parâmetros Gerais. O desbloqueio só funciona com contratos bloqueados, não sendo válido para contratos pendentes de assinatura.
Passo a Passo: Como Realizar Desbloqueio de Confiança na Central do Assinante
O cliente também pode utilizar o desbloqueio de confiança diretamente na Central do Assinante, conforme as configurações definidas previamente.
- Acesse a Central do Assinante;
- Siga até a seção Contratos;
- Localize e clique no botão em formato de cadeado para utilizar o desbloqueio de confiança.
Considerações Finais
O Desbloqueio de Confiança é uma ferramenta estratégica para melhorar a relação com o cliente e otimizar processos internos. É fundamental monitorar regularmente o uso desta funcionalidade e ajustar as configurações para manter o equilíbrio entre a satisfação do cliente e a saúde financeira da empresa. Recomenda-se uma revisão periódica das políticas de desbloqueio e uma análise do impacto na inadimplência.