Restrição do Auto Desbloqueio
Introdução
Definição
O campo Restrição de Auto Desbloqueio é responsável por verificar se o cliente atende aos requisitos financeiros e contratuais necessários para utilizar o recurso de Desbloqueio de Confiança. Quando um cliente está marcado como restrito, o botão de desbloqueio permanece desabilitado até que todas as pendências financeiras sejam regularizadas.
Esse mecanismo é configurado e gerenciado por meio dos Parâmetros Gerais do sistema e tem como objetivo garantir:
- Segurança financeira: impede o desbloqueio de conexões de clientes inadimplentes;
- Automação e controle: o sistema aplica a restrição automaticamente com base nas regras parametrizadas;
- Transparência: o status de restrição é visível no contrato do cliente, facilitando a análise pelo atendimento.
Localização do Campo
Para localizar o campo Restrição do Auto Desbloqueio, siga o caminho abaixo:
- Acesse o Menu Sistema;
- Selecione a opção Cadastro;
- Navegue até a opção Contrato;
- Localize e selecione o contrato desejado;
- Clique no botão Editar;
- Acesse a aba Status de Acesso;
- Localize o campo Restrição do Auto Desbloqueio.
Os valores possíveis do campo são:
| Valor | Descrição |
|---|---|
| Sim | O cliente está com restrição e o botão de Desbloqueio de Confiança encontra-se desabilitado. |
| Não | O cliente não possui restrição ativa e pode utilizar o Desbloqueio de Confiança, desde que os demais critérios sejam atendidos. |
Funcionalidade
A funcionalidade deste campo é assegurar que o Desbloqueio de Confiança somente seja disponibilizado ao cliente quando suas obrigações financeiras estiverem regularizadas. Enquanto houver boletos em aberto ou em atraso que configurem restrição, o botão permanece bloqueado, independentemente de outras condições do contrato.
Esse comportamento protege a empresa contra o uso recorrente e não pago do benefício, além de incentivar a regularização da inadimplência pelo próprio cliente.
Processo de Utilização
O Desbloqueio de Confiança é um recurso de uso controlado. Caso o cliente utilize o benefício e não efetue o pagamento do boleto aberto no mesmo mês, o botão de desbloqueio não estará disponível no mês subsequente, em conformidade com as regras definidas no Parâmetro Desbloqueio de Confiança.
O fluxo de liberação funciona da seguinte forma:
- O sistema verifica automaticamente a situação financeira do cliente;
- Caso o cliente possua pendências que gerem restrição, o campo é definido como Sim e o botão de desbloqueio é desabilitado;
- Após a quitação dos boletos em atraso, o sistema reavalia a situação e, se não houver novas pendências, o campo retorna para Não, reabilitando o botão;
- Se uma nova restrição for identificada após a liberação, o ciclo se repete.
Atenção: A simples emissão de um novo boleto não garante a liberação imediata do desbloqueio. O pagamento deve ser confirmado pelo sistema para que a restrição seja removida.
Fluxo de Processo
Impacto no Atendimento ao Cliente
Quando um cliente contata o suporte relatando que o botão de Desbloqueio de Confiança não está disponível, o atendente deve seguir as seguintes orientações:
- Acessar o contrato do cliente e verificar o campo Restrição do Auto Desbloqueio na aba Status de Acesso;
- Caso o campo esteja como Sim, orientar o cliente a regularizar os boletos em aberto ou em atraso;
- Informar ao cliente que, após a confirmação do pagamento pelo sistema, a restrição será removida automaticamente e o botão voltará a ficar disponível;
- Caso o campo esteja como Não e o botão ainda assim não apareça, verificar os demais critérios definidos nos Parâmetros de Desbloqueio de Confiança.
Considerações Finais
O campo Restrição do Auto Desbloqueio é um componente essencial para a gestão de acessos e controle financeiro do sistema. Ao condicionar o uso do Desbloqueio de Confiança à regularização das pendências financeiras, o mecanismo protege a empresa contra inadimplência recorrente e estabelece um relacionamento mais transparente e sustentável com os clientes.
A correta parametrização deste recurso, aliada ao entendimento por parte das equipes de atendimento e cobrança, garante que o processo seja aplicado de forma consistente e justa.