Como fazer a Liberação Temporária de um Cliente
Introdução
A Liberação Temporária de um Cliente é uma funcionalidade essencial para gerenciar situações excepcionais onde um cliente necessita de acesso temporário aos serviços, mesmo que haja restrições em sua conta. Esta ferramenta permite flexibilidade na gestão de clientes, mantendo o controle sobre o acesso aos serviços oferecidos.
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Entrega de Valor
- Flexibilidade no atendimento ao cliente;
- Manutenção de relacionamento com clientes em situações especiais;
- Controle preciso sobre o período de liberação;
- Possibilidade de resolver pendências sem interromper totalmente os serviços;
- Aumento da satisfação do cliente.
Configuração
Para utilizar esta funcionalidade, é necessário configurar corretamente os parâmetros do sistema:
Acesse o menu Configurações;
Selecione a opção Parâmetros e clique em Parâmetros gerais;
Acesse a aba Contratos 2;
Localize a seção Liberar Temporariamente;
Configure as opções relacionadas à Liberar Temporariamente:
- Status liberar temporariamente: Se deixar habilitado o usuário terá a permissão para poder liberar temporariamente o cliente que está em bloqueio, e respeitará os campos abaixo. Se deixar desabilitado o usuário não terá essa permissão;
- Renovar liberação temporária após quantos dias: Somente após inserir a quantidade de dias nesse campo que o comando poderá ser usado novamente, e assim poder realizar a liberação do cliente;
- Quantidade de dias de liberação temporária: Ao usar a opção liberação temporária, o cliente vai permanecer liberado conforme a quantidade de dias que está configurado nesse campo.
AtençãoPara mais informações referente as configurações acesse Aba Contratos 2 - Formulário de Parâmetros Gerais.
Passo a Passo - Como fazer a Liberação Temporária de um Cliente
- Acesse o menu Sistema;
- Clique em Cadastros;
- Selecione a opção Contratos;
- Localize o contrato do cliente desejado utilizando os filtros disponíveis;
- Clique no botão Ações do contrato selecionado;
- Escolha a opção Liberar Temporariamente;
- Será exibido uma notificação informando o sucesso no desbloqueio temporário;
- Verifique se a liberação temporária foi aplicada corretamente no resumo do contrato.
Esta liberação fará o desbloqueio de conexão do cliente somente para o dia atual em que a ação é executada. É um desbloqueio de confiança, esperando que o cliente regularize suas pendências financeiras.
Fluxo de Processo
Considerações Finais
A Liberação Temporária de um Cliente é uma ferramenta valiosa para situações que requerem flexibilidade no gerenciamento de contratos. Ao seguir o passo a passo detalhado e utilizar esta funcionalidade com critério, é possível manter um equilíbrio entre as necessidades do cliente e as políticas da empresa.