Liberação de Redução de Velocidade

Introdução

A funcionalidade de liberação de redução de velocidade permite que contratos em redução devido a atrasos no pagamento tenham sua velocidade normal temporariamente restabelecida. Esta ferramenta oferece flexibilidade na gestão de clientes inadimplentes, permitindo uma abordagem mais personalizada.

Entrega de Valor

• Flexibilidade no tratamento de clientes inadimplentes;
• Possibilidade de manter o cliente conectado enquanto regulariza sua situação;
• Melhoria na experiência do cliente e potencial redução de cancelamentos.

Configuração

Para utilizar esta funcionalidade, é necessário configurar corretamente os parâmetros do sistema:

1. Acesse o menu Configurações;

2. Selecione a opção Parâmetros e clique em Parâmetros gerais;

3. Acesse a aba Contratos 2;

4. Localize a seção Liberação de redução de velocidade;

5. Configure as opções relacionadas à liberação de redução de velocidade:

   • Liberação de redução de velocidade (padrão): se marcar habilitado, irá permitir a liberação de redução de velocidade. Se marcado como desabilitado, a função não irá operar no sistema;
   • Dias de liberação da redução: indique a quantidade de dias que o cliente irá consumir internet até ocorrer a redução ou bloqueio novamente;
   • Mostrar botão de liberação depois de quantos dias: permite apresentar novamente o recurso de liberação de redução na Central do Assinante depois de determinado período. Insira o período neste campo;
   • Mensagem de confirmação: mensagem de confirmação de liberação;
   • Mensagem de restrição: mensagem de restrição de liberação, indicando que o cliente está impedido de utilizar o recurso pela Central do Assinante.
   Atenção

   Para mais informações referente as configurações acesse Aba Contratos 2 - Formulário de Parâmetros Gerais.

Formas de Liberação

Liberação Através do Sistema

Nesta modalidade de liberação, um operador (colaborador responsável) acessa o contrato do cliente e realiza a liberação da redução manualmente.

1. Acesse o menu Cadastros;
2. Clique em Contratos;
3. Selecione o contrato e clique no botão Editar;
4. Clique no botão Redução de velocidade e depois selecione Liberação.

Liberação Através da Central do Assinante

Nesta modalidade de liberação, o cliente possui autonomia e pode realizar a liberação de redução através de seu acesso na Central do Assinante, conforme sua parametrização feita na primeira etapa.

1. O cliente deve acessar a sua Central do Assinante;
2. Acessando a seção Contratos terá um botão em forma de Relógio, indicando que o contrato está em Financeiro em Atraso;
3. O cliente deve clicar sobre o ícone de relógio e confirmar a liberação de redução de velocidade.

Atenção

Ao realizar este processo, o contrato será desbloqueado de acordo com a configuração na Aba Contratos 2 - Formulário de Parâmetros Gerais

Como Conferir se o Cliente Está Utilizando a Auto liberação

1. Acesse o Menu Cadastro;
2. Escolha o submenu  Contratos;
3. Selecione o contrato que deseja verificar;
4. Clique no botão Editar;
5. Dirija-se à aba  Status de acesso;
6. Verifique o campo  Utilizando auto liberação e **Restrição de auto liberação;

• Caso esteja marcado como Sim: Significa que o cliente está com a auto liberação ativa;
• Caso esteja marcado como Não: Significa que o cliente não utilizou a auto liberação.

Restrição da auto liberação: Este campo especifica se o cliente possui o financeiro e o contrato em condições adequadas para utilizar a liberação de redução. Caso o cliente esteja restrito, o botão só será habilitado após o pagamento dos boletos em atraso. Essa configuração é realizada na Aba Contratos 2 - Formulário de Parâmetros Gerais.

Atenção

Se o cliente utilizar a liberação de redução e não efetuar o pagamento do boleto em aberto no mês, o botão não aparecerá no mês seguinte, conforme as configurações gerais. O uso do botão será negado até que o cliente pague o boleto em atraso. A liberação da redução de velocidade só é permitido

Casos de Uso

Liberação da Redução para Cliente Inadimplente

• Cenário: Cliente com fatura atrasada solicita liberação da redução de velocidade
• Processo:
  1. Atendente acessa o contrato do cliente;
  2. Verifica se o cliente está elegível para liberação;
  3. Aplica a liberação de redução de velocidade;
  4. Informa ao cliente o período de liberação e a necessidade de regularização.

Fluxos de Trabalho

Considerações Finais

A liberação de redução de velocidade é uma ferramenta valiosa para gerenciar clientes inadimplentes de forma flexível. É importante configurar corretamente os parâmetros e usar a funcionalidade de acordo com as políticas da empresa para manter um equilíbrio entre a satisfação do cliente e a saúde financeira do negócio.

Leia Também

• Contrato do Cliente
• Formulário Parâmetros Gerais
• Central do Assinante
• Redução de Velocidade]
• Tarefa - Redução
• Aba Contratos 2 - Formulário de Parâmetros Gerais