Parâmetro de Suspensão Temporária de Contratos
Introdução
Este guia fornece instruções detalhadas sobre como configurar o parâmetro de suspensão temporária de contratos no Sistema. A suspensão temporária permite que os clientes pausem temporariamente seus serviços, mantendo o vínculo contratual.
Caminho: Menu Configurações > Parâmetros > Parâmetros Gerais
Passo a Passo: Configuração do Parâmetro de Suspensão Temporária de Contratos
- Acesse o menu Configurações > Parâmetros > Parâmetros Gerais;
- Siga para a aba Contratos 2;
- No campo Suspensão temporária (Padrão), selecione a opção Habilitado;
- Após habilitar a suspensão temporária, configure os seguintes parâmetros:
- Tempo mínimo de suspensão: Define o número mínimo de dias que um contrato pode ficar suspenso.
- Tempo máximo de suspensão: Define o número máximo de dias que um contrato pode ficar suspenso.
- Intervalo entre suspensões (meses): Define quantos meses o cliente deve aguardar para solicitar uma nova suspensão.
- Em seguida, clique em Salvar.
O intervalo máximo entre suspensões é de 12 meses, conforme determinado pela Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL).
É recomendável configurar a tarefa para encerrar a suspensão temporária de maneira automática. Essa abordagem não apenas otimiza o fluxo de trabalho, mas também garante que as atividades sejam retomadas sem a necessidade de intervenções manuais.
Fluxo de Trabalho
Considerações Finais
A configuração adequada dos parâmetros de suspensão temporária de contratos é crucial para oferecer flexibilidade aos clientes, mantendo o controle operacional e financeiro da empresa. Ao definir períodos mínimos e máximos, bem como intervalos entre suspensões, a empresa pode equilibrar a satisfação do cliente com a estabilidade do negócio.