Integração VoIP - Summit Networks
Introdução
A integração do sistema com VoIP Summit Networks estabelece uma comunicação eficiente utilizando a tecnologia Voice over Internet Protocol (VoIP). A integração otimiza a infraestrutura de comunicação, reduzindo custos e aumentando a flexibilidade dos serviços de voz. Ao aproveitar as redes de dados existentes para tráfego de voz, a integração VoIP Summit Networks oferece uma alternativa eficiente às soluções de telefonia tradicionais, permitindo a gestão de recursos avançados de comunicação e melhor gerenciamento de chamadas diretamente pelo sistema IXC Soft.
A Summit Networks é uma plataforma que desenvolve soluções voltadas para o serviço de telefonia, permitindo operar serviço telefônico fixo comutado (STFC), contando com adaptabilidade ao porte da operação.
- VoIP: o termo Voice over Internet Protocol define uma tecnologia que permite a transmissão de chamadas de voz pela internet ou por redes de dados baseadas em IP, em vez de utilizar linhas telefônicas tradicionais.
Caminho: Configurações > Integrações VOIP > Summit Networks
Entrega de Valor
- Centralização de Dados e Processos: Integra a telefonia fixa ao ERP, unificando informações de clientes, serviços e faturamento em um único sistema, facilitando a gestão de dados.
- Diversificação do Portfólio de Serviços: Expande as opções de serviços, permitindo que as empresas ofereçam pacotes combinados de internet e telefonia fixa.
- Faturamento Integrado: Facilita o faturamento conjunto dos serviços de internet e telefonia fixa, simplificando o processo financeiro e garantindo maior precisão.
- Análise Abrangente do Negócio: Oferece uma visão completa do desempenho do negócio, incluindo métricas detalhadas de telefonia e gestão contratual, o que auxilia na tomada de decisões mais informadas.
- Controle de Uso e Relatórios de Ligações: Possibilita a emissão de relatórios detalhados sobre as ligações realizadas, proporcionando maior controle e monitoramento do uso do serviço de telefonia.
Configuração da Integração
Cadastro da Integração
Neste passo, é efetuado o cadastro da integração. Este processo permite a comunicação e troca de dados entre o sistema e a plataforma Summit Networks.
No menu principal, navegue até Configurações;
Selecione Integrações;
Clique em Integrações VOIP;
Pressione o botão Novo;
No campo Descrição, insira uma breve descrição para a identificação da plataforma;
Marque o campo Ativo para definir a integração como ativa, e em uso;
No campo Gateway, selecione a opção Summit Networks;
Insira as informações fornecidas pela Summit Networks nos campos:
- Período de Importação CDR: Define a frequência de importação dos registros de chamadas, podendo ser diária ou mensal;
- Usuário acesso: Campo para inserir o nome de usuário para autenticação na API;
- IP Acesso: Insira a URL/IP para acessar a API através da integração com o sistema IXC;
- Senha acesso: Insira a senha de autenticação na API;
- Porta acesso: Número da porta para conexão com o serviço;
- IP API Summit: Endereço IP do servidor da API do provedor Summit;
- Porta API Summit: Número da porta de acesso para a API da Summit;
- Diretório origem cdr Summit: Caminho do diretório onde os arquivos CDR serão armazenados ou buscados;
- Deletar arquivos CDR: Opção para determinar se os arquivos CDR devem ser excluídos após o processamento (Sim/Não);
Clique em Salvar para validar a criação da integração e concluir o cadastro;
Todos os dados de integração são fornecidos pela plataforma Summit Networks.
Funcionalidades Principais
- Estabelece a comunicação entre o sistema e a plataforma Summit Networks, permitindo o gerenciamento do módulo de telefonia diretamente pelo sistema IXC. Este processo permite a sincronização de configurações entre Summit Networks e o sistema;
- Criação e gerenciamento de ramais SIP;
- Controle de contrato de internet e telefonia pelo IXC;
- Controle de acesso das linhas/Ramais SIP pelo IXC;
- Integração com planos e grupos do Summit Networks;
- Definição de limites de crédito por ramal.
Casos de Uso
Os casos de uso apresentados neste documento são ferramentas e recursos que se tornam disponíveis a partir do cadastro da integração VoIP. Cada funcionalidade foi projetada para oferecer maior controle, flexibilidade e eficiência na gestão dos serviços de telefonia, permitindo que sua operação atenda às necessidades específicas da empresa e de seus clientes.
É importante que você avalie cuidadosamente o seu método de trabalho e os objetivos da sua operação para determinar a melhor forma de utilizar estes recursos. Considere as seguintes diretrizes ao planejar o uso das ferramentas:
1. Criação de Range de Números Cadastrados
A range de números pode ser utilizada para realizar o controle dos números fornecidos pela operadora. A partir do cadastro da Range de Números, o sistema apresenta todos os números de um determinado período, dos quais foram disponibilizados pela operadora, e seus respectivos status de uso, se Disponível ou se Em uso, facilitando a organização de disponibilidade de números aos clientes.
Caso opte por não trabalhar com Range de Números, não será possível realizar o controle de status de números pelo sistema.
Acesse o formulário de Range de Números Cadastrados através do caminho: Sistema > Plataforma VoIP > Configurações > Range de números cadastrados;
. Clique sobre o botão Novo e preencha os campos conforme apresentados:
- Nome: descrição da range, facilitando sua localização e organização;
- DDI + DDD: defina o DDI e o DDD padrão dos números de telefonia fixa;
- Numeração inicial: insira o número inicial da numeração da range, determinando o início do período;
- Numeração final: insira o número final da numeração da range, determinando o final do período;
- Cancelamento automático VSC: Campo específico para uso da integração VSC. Ao utilizar a integração com a plataforma SaperX v2, este parâmetro pode ser desconsiderado.
Clique em Salvar para validar e finalizar a criação da range.
2. Configurações Summit
2.1 Cadastro de Partições Summit
As partições são configurações regionais de filial ou localidades das quais pertencem determinadas linhas/números de telefone ao utilizar a integração VoIP. Além disso, as partições permitem o controle de bloqueio dos Ramais SIP. Para realizar a gestão de partições em Ramais SIP, siga os passos a seguir:
- Acesse o formulário de Partições Summit através do caminho: Sistema > Plataforma VoIP > Configurações Summit > Partições;
- Clique no botão Novo;
- Preencha o campo Código com o identificador único da partição fornecido pela Summit;
- Preencha o campo Descrição, inserindo a nomenclatura da partição;
- Confirme a criação clicando no botão Salvar;
- Em seguida, estabeleça se o controle de bloqueio será aplicado através da seção Categorias de bloqueio, manipulando o campo:
- Ativar bloqueio: Campo disponível para ajuste ao salvar pela primeira vez e ao editar a partição. Para definir se utilizará o tratamento de bloqueio nas linhas, utilize os campos: marque não para não utilizar o bloqueio dos ramais; Marque sim para ativar o bloqueio de Ramais SIP.
Ao não utilizar o bloqueio (parâmetro "Ativar bloqueio" igual a "não"), o sistema não irá realizar o bloqueio das linhas. Portanto, ao contrato que for bloqueado ou reduzido e possuir um Ramal SIP ativo, este Ramal continuará consumindo normalmente.
Os campos descritos abaixo são exibidos somente quando o parâmetro Ativar bloqueio estiver habilitado como sim:
- Categoria padrão: a categoria padrão consiste em uma categoria que será atrelada ao Ramal SIP. Sempre que o ramal SIP estiver ativo, isto é, não estiver bloqueado ou em redução (Bloqueio/Financeiro em Atraso), ele assumirá a categoria definida neste campo. Para definir a categoria padrão, clique na lupa e selecione uma das opções disponíveis (conforme cadastradas na Summit).
- Categoria bloqueio: a categoria de bloqueio consiste na categoria que o Ramal SIP terá atrelada quando o contrato for bloqueado, com o status de "Bloqueio manual" ou "Bloqueio automático". Clique na lupa e selecione a categoria que definirá o consumo do cliente quando houver bloqueio.
- Categoria bloqueio parcial: como uma configuração opcional, a categoria de bloqueio parcial consiste na categoria que o Ramal SIP terá atrelada quando o contrato assumir o status de "Financeiro em atraso". Clique na lupa e selecione a categoria que definirá o consumo do cliente quando houver redução. Caso este campo estiver vazio, o Ramal continuará consumindo normalmente.
- Categoria cancelamento: a categoria de cancelamento consiste na categoria que o Ramal SIP terá atrelada quando o contrato for cancelado.
Ao liberar um contrato de um bloqueio ou redução, o Ramal SIP terá a categoria padrão atrelada, retomando o consumo baseado na categoria estabelecida na partição da qual o Ramal está atrelado.
A categoria definida no ramal respeitará a partição selecionada. Isto significa que cada partição poderá ter uma configuração específica de bloqueio, definida pelas categorias de cada tipo de bloqueio: bloqueio total, parcial e cancelamento.
- Clique em Salvar para concluir o cadastro da partição.
2.2 Criação Centro de Custo Summit
Um Centro de Custo na plataforma Summit é uma unidade organizacional que representa um departamento, projeto ou área específica da empresa para fins de controle financeiro.
O valor definido no cadastro de Centro de Custo para a Summit é, por padrão, Default. Esse valor pode variar apenas em relação à formatação da palava, sem alteração de seu significado. Verifique juntamente à Summit a estrutura correta para o uso em seu sistema. Exemplos: DEFAULT, Default, default.
- Acesse o formulário de Centro de Custo Summit através do caminho: Sistema > Plataforma VoIP > Configurações Summit > Centro de Custo Summit;
- Clique no botão Novo;
- Preencha o campo Valor com a nomeclatura correta da descrição do Centro de Custo fornecido pela Summit;
- Confirme a criação clicando no botão Salvar.
Após concluir a criação das Configurações Summit, prossiga para a ativação do ramal SIP.
3. Criação de Ramal SIP - Summit Networks
Para realizar o cadastro de um ramal SIP, siga os passos a seguir:
3.1 Cadastro de linha SIP terminal
Acesse o formulário Aba Linha SIP - Contrato do Cliente através do caminho: Sistema > Cadastros > Contratos > Aba Linha SIP;
Na aba Linha SIP, clique no botão Novo;
Preencha o campo Plano de Cobrança caso trabalhe com cobrança por consumo ou cobrança de excedentes;
No campo Integração, clique na lupa e selecione a integração de VoIP da plataforma Summit Networks;
Preencha os demais campos:
- Bid Type: Defina o tipo da linha como terminal;
- Descrição: Insira uma descrição para o ramal;
- Código da conta: Campo de preenchimento opcional. Pode ser utilizado para identificação do ramal na plataforma, inserindo o callingcard de 6 dígitos;
- Número para binagem: Clique no botão Listar e insira o número de binagem que deseja atrelar ao cliente;
- Ramal: Campo de preenchimento opcional. Insira o Ramal do número;
- Ativo: Defina o consumo do ramal através deste status. Para o Ramal iniciar o consumo, marque como Ativo;
Acesse a aba Configuração Summit e preencha os campos:
- Partição assinante: Clique no botão e selecione a partição correspondente ao Ramal que está sendo ativado. O sistema exibirá uma listagem das partições disponíveis para a integração;
- Categoria: Clique no botão e selecione a categoria correspondente. A categoria será respeitada conforme a configuração da partição vinculada ao campo Partição do assinante;
- Plano: Clique no botão Buscar plano e selecione o plano de consumo deste ramal;
- Data ativação: Insira a data da qual o ramal está sendo ativado;
- Vencimento: Indique a data do mês em que a franquia de consumo é reiniciada (1-25);
- Centro custo Summit: Ao ter cadastrado o Centro de Custo Summit, ele estará disponível para ser relacionado ao ramal em sua ativação. Clique na lupa e selecione o dado correspondente;
- Limite chamadas: Insira o limite de chamadas simultâneas;
- Licença: Clique no botão e selecione a licença correspondente. O sistema exibirá uma listagem das licenças disponíveis na Summit.
Clique em Salvar para concluir a ativação do Ramal.
Campos de preenchimento automático- Terminal: Retorno da plataforma Summit Networks ao ter recebido a requisição de ativação do ramal;
- Credential: Retorno da plataforma Summit Networks ao ter recebido a requisição de ativação do ramal;
Para relacionar DIDs ao Ramal, acesse a aba DIDs. Clique no botão Novo e preencha os campos:
- Número de binagem: Clique no botão Listar para relacionar um número ao cliente;
Clique em Salvar para finalizar o cadastro do Ramal SIP.
3.2 Cadastro de linha SIP trunk
Acesse o formulário Aba Linha SIP - Contrato do Cliente através do caminho: Sistema > Cadastros > Contratos > Aba Linha SIP;
Na aba Linha SIP, clique no botão Novo;
Preencha o campo Plano de Cobrança caso trabalhe com cobrança por consumo ou cobrança de excedentes;
No campo Integração, clique na lupa e selecione a integração de VoIP da plataforma Summit Networks;
Preencha os demais campos:
- Bid Type: Defina o tipo da linha como trunk;
- Trunk (s): Clique no botão Buscar trunk para atrelar ao Ramal SIP;
- Descrição: Insira uma descrição para o ramal;
- Código da conta: Campo de preenchimento opcional. Pode ser utilizado para identificação do ramal na plataforma, inserindo o callingcard de 6 dígitos;
- Número para binagem: Clique no botão Listar e insira o número de binagem que deseja fornecer ao cliente;
- Ramal: Campo de preenchimento opcional. Insira o Ramal do número;
- Ativo: Defina o consumo do ramal através deste status. Para o Ramal iniciar o consumo, marque como Ativo;
Acesse a aba Configuração Summit e preencha os campos:
- Partição assinante: Clique no botão e selecione a partição correspondente ao Ramal que está sendo ativado. O sistema exibirá uma listagem das partições disponíveis na Summit.
- Categoria: Clique no botão e selecione a categoria correspondente. A categoria será respeitada conforme a configuração da partição vinculada ao campo Partição do assinante.
- Plano: Clique no botão Buscar plano e selecione o plano de consumo deste ramal;
- Data ativação: Insira a data da qual o ramal está sendo ativado;
- Vencimento: Indique a data do mês em que a franquia de consumo é reiniciada (1-25);
- Centro custo Summit: Ao ter cadastrado o Centro de Custo Summit, ele estará disponível para ser relacionado ao ramal em sua ativação. Clique na lupa e selecione o dado correspondente;
- Limite chamadas: Insira o limite de chamadas simultâneas;
- Licença: Clique no botão e selecione a licença correspondente. O sistema exibirá uma listagem das licenças disponíveis na Summit.
Clique em Salvar para concluir a ativação do Ramal.
Campos de preenchimento automático- Terminal: Retorno da plataforma Summit Networks ao ter recebido a requisição de ativação do ramal;
- Credential: Retorno da plataforma Summit Networks ao ter recebido a requisição de ativação do ramal;
Para relacionar DIDs ao Ramal, acesse a aba DIDs. Clique no botão Novo e preencha os campos:
- Número de binagem: Clique no botão Listar para relacionar um número ao cliente;
Clique em Salvar para finalizar o cadastro do Ramal SIP.
4. Cadastro da Tarefa - Importar CDR Voip Summit Networks
Ao trabalhar com a importação de ligações e cobrança de excedentes, é necessário realizar o cadastro da tarefa de importação de ligações para a integração VoIP Summit Networks. Para realizar este procedimento, siga os passos a seguir:
- Acesse o formulário de Agenda de tarefas através do caminho: Ferramentas > Ferramentas > Agenda de tarefas;
- Clique no botão Novo para cadastrar a tarefa;
- No campo Tarefa, selecione a opção Importar ligações VoIP;
- Preencha o horário em que a tarefa executará a partir dos campos de Minuto e Hora. No campo Minuto, indique o minuto em que a tarefa executará, correlacionando ao campo de hora. No campo Hora, indique o horário em que a tarefa executará;
Para que uma tarefa execute as 7h30, insira o número 7 no campo Hora e o número 30 no campo Minuto.
- Na seção Dia do mês, insira no campo Valor o intervalo que desejar para que o sistema execute a tarefa em dias específicos. Marque a opção Todos para a tarefa executar todos os dias do mês (irá respeitar o intervalo de semana caso não deva executar todos os dias);
- Na seção Mês, marque a opção Todos para a tarefa executar todos os meses;
- Na seção Dia da semana, insira no campo Valor o intervalo que desejar, indicando que a tarefa irá executar em dias específicos. Exemplo: 1-5 (segunda à sexta-feira). Para que o sistema execute a tarefa todos os dias da semana, marque a opção Todos;
- Após preencher os campos, clique em Salvar para validar a criação da tarefa.
Para a importação mensal, o sistema considerará o dia da semana em que o dia do mês selecionado ocorrer. Exemplo: caso selecione o dia 1 do mês e marcar Todos para o dia da semana, a tarefa ocorrerá no dia 1 de cada mês, independentemente de ser uma segunda-feira, terça-feira, etc.
Após a configuração da tarefa, ela seguirá executando automaticamente e irá identificar os clientes que possuem ligações a serem importadas e as registra no Registro de Chamadas (CDR), no módulo de Plataforma VoIP.
5. Geração do Serviço Adicional de Telefonia
O sistema permite realizar a geração de um serviço adicional no contrato do cliente ao trabalhar com a cobrança dos valores excedentes de ligações efetuadas fora do plano de telefonia contratado.
Para acessar o material sobre como realizar a geração do adicional de telefonia, acesse: Geração do Adicional de Telefonia - Filtros VoIP.
Fluxo de Trabalho
Considerações Finais
A integração VOIP Summit Networks oferece uma solução robusta para unificar a telefonia IP com o Sistema. Ao configurar corretamente os perfis e ramais, é possível aproveitar todos os recursos de VOIP do Summit Networks de forma integrada.