Configuração da Aba Suporte do Hotsite
Introdução
A aba Suporte nas configurações do Hotsite permite personalizar as opções de atendimento disponíveis para os clientes no site. Esta configuração é essencial para oferecer canais de atendimento eficientes e aprimorar a experiência do usuário.
Caminho: Menu sistema > Hotsite > pasta Configurações > Configuração geral > aba Suporte
Benefícios
- Aperfeiçoa a experiência do cliente ao proporcionar opções de suporte claras
- Reduz o tempo de resolução de problemas ao direcionar os clientes para os canais apropriados
- Aumenta a satisfação do cliente ao oferecer múltiplas opções de contato
- Permite definir se o cliente pode reabrir atendimentos que já foram solucionados
Estrutura do Formulário
Campos Principais
- Usuário padrão: Campo para selecionar o usuário padrão.
- Permitir reabrir atendimento: Opção que permite escolher se os clientes podem reabrir atendimentos que já foram solucionados.
- Canais de atendimento:
- Link do WhatsApp: Campo para inserir o link de contato via WhatsApp.
- Link do Webchat: Campo para inserir o link de contato via Webchat.
- Telefone Contato: Campo para inserir o número de telefone de contato para atendimento.
Para habilitar os canais de atendimento para os clientes, é necessário ativar os contatos no menu central seguindo os passos abaixo:
- Acesse o formulário no caminho: Menu sistema > Hotsite > pasta Configurações > Configuração geral > aba Menus central;
- Marque a opção Contatos (provedor) para habilitar os canais de atendimento;
- Clique em Salvar.
Exemplo de Uso
Configuração de Chat de Suporte
- Acesse a aba Menus Central;
- Habilite a opção Contatos (provedor);
- Navegue até a aba Suporte;
- Preencha os links conforme necessário nos campos:
- Link do WhatsApp
- Link do Webchat
- Telefone contato
- Clique em Salvar.
Funcionalidades Principais
Ativação de canais de atendimento
- Permite adicionar os links de direcionamento para os canais de suporte que estarão disponíveis no Hotsite.
Reabrir atendimentos
- Permite definir se o cliente poderá reabrir um atendimento que já foi solucionado.
Fluxo de Trabalho
Considerações Finais
A configuração da aba Suporte do Hotsite é essencial para assegurar a eficácia dos canais de atendimento e aprimorar a experiência do usuário. Seguindo as instruções para ativar e personalizar esses canais, as empresas podem oferecer um suporte mais claro, rápido e eficiente, resultando em maior satisfação e fidelização dos clientes. Com a opção de reabrir atendimentos solucionados e a inclusão de diversos canais de contato como WhatsApp, Webchat e telefone, o sistema proporciona flexibilidade e acessibilidade no atendimento ao cliente, demonstrando ser uma solução capaz de atender a diversas necessidades de suporte com eficiência.