Menu de Ordens de Serviço Agendadas no Inmap Service
Introdução
O menu de Ordens de Serviço Agendadas no Inmap Service é uma ferramenta essencial para gerenciar e visualizar as tarefas programadas para os técnicos de campo. Esta funcionalidade permite uma organização eficiente das atividades, otimizando o tempo e os recursos da empresa.
Caminho: Menu Sistema > Inmap > Service > Menu Mapa > Ordens de Serviço Agendadas.
Entrega de Valor
- Visualização clara e organizada das ordens de serviço agendadas
- Otimização de rotas e recursos
- Melhoria na gestão de tempo dos técnicos
- Aumento da produtividade e eficiência operacional
Processo de Filtragem
Acesso ao Módulo
- Acesse o Inmap Service
- Na interface principal, localize o painel mapa
- No painel mapa, procure a seção Ordens de Serviço agendadas
Funcionalidades Principais
Botão Exibir
O botão Exibir está localizado no menu Lateral no topo das opções de filtro. A partir dele, você pode definir se quer exibir o filtro selecionado no mapa ou não.
Ações na Ordem de Serviço
A partir do clique na Ordem de Serviço desejada, é possível executar as seguintes ações: Analisar, Executar, Finalizar, Reagendar e Editar.
Analisar
A partir dessa ação, será disponibilizado um modal na tela, onde os seguintes campos estão disponíveis para analise:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Setor | Define o setor repsonsável pelo registro. |
| Mensagem | Exibe uma descrição detalhada da ordem. |
| Data inicial | Indica a data inicial definida para a ordem. |
| Data final | Indica a data final definida para a ordem. |
Executar
A partir dessa ação, será disponibilizado um formulário para execução da ordem de serviço. Os campos disponíveis são:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Mensagem | Exibe a descrição detalhada para execução da ordem de serviço. |
| Tipo de cobrança | Define o tipo de cobrança entre Faturado, Adicional na mensalidade, Garantia ou Nenhum. |
Finalizar
A partir dessa ação, será disponibilizado um formulário na tela para finalização da ordem de serviço. Os campos disponíveis são:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Data/hora início | Informa o momento em que a execução da ordem de serviço foi iniciada. |
| Data/hora fim | Informa o momento em que a execução da ordem de serviço foi concluída. |
| Resposta padrão | Permite selecionar uma mensagem pré-definida para preenchimento automático. |
| Mensagem | Exibe a descrição detalhada do registro da ordem de serviço |
| Colaborador responsável | Vincula o colaborador responsável pela finalização. |
| Equipe | Indica a equipe responsável no momento da conclusão. |
| Gera comissão | Define se a ordem de serviço será considerada para cálculo de comissão. |
| Diagnóstico | Padroniza a análise realiada durante o atendimento. |
| Justificativa para SLA atrasado | Este campo deve ser utilizado apenas se o tempo de resolução passar do tempo estimado. Define o motivo do prazo ter passado do limite. |
| Status complementar | Permite informar um status adicional para detalhar a situação final da ordem de serviço. |
Reagendar
A partir dessa ação, será disponibilizado um formulário na tela, onde os seguintes campos estão disponíveis para informar necessidade de novo agendamento:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Resposta padrão | Vincula a mensagem pré-definida para preenchimento automático. |
| Motivo da necessidade de novo agendamento | Explica porquê foi necessário reagendar a ordem de serviço. |
| Setor | Indica o setor responsável pelo novo agendamento. |
| Colaborador responsável | Define o colaborador responsável pelo novo agendamento. Somente será listado colaboradores com o cadastro ativo e com vínculo ativo no setor. |
Ao registrar a necessidade de um novo agendamento, defina a nova data no formulário de "Agendamento".
Editar
Por meio desta, o usuário pode editar o registro da Ordem de Serviço desejada. É um caminho para todas as abas do registro: Principal, Endereço, Datas e horários, Mensagens, Arquivos, Outros, Produtos, Serviços, Comodato, Adicional mensalidade e Comissão.
Agendar
Não é possível utilizar essa funcionalidade em O.S. que já estão agendadas.
Enviar notificações
A funcionalidade de Enviar notificações permite notificar em massa a partir do filtro desejado. As abas de configuração disponíveis são as seguintes:
Aba de Filtragem
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Status de contrato | Define os status de contrato desejados entre Ativo, Desativado, Bloqueio Manual, Bloqueio Automático, Financeiro em atraso e Aguardando Assinatura. |
| Status de acesso | Define os status de acesso desejados entre Online, Offline e Sem status. |
| Enviar para clientes inativos | Define se a notificação será enviada também para clientes inativos. |
Aba de Mensagem
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Enviar SMS | Indica se a mensagem será enviada via SMS. Caso a opção esteja marcada como sim, o sistema utilizará os dados de contato cadastrados para o disparo. |
| Modelo de SMS | Este campo é exibido somente quando Enviar SMS estiver ativado. Permite selecionar um modelo de mensagem previamente cadastrado, contendo textos padronizados e variáveis dinâmicas. |
| Gateway SMS | Este campo é exibido somente quando Enviar SMS estiver ativado. Define o provedor responsável pelo envio das mensagens SMS. |
| Enviar E-mail | Indica se a mensagem será enviada via E-mail. Caso a opção esteja marcada como sim, o sistema utilizará os dados de contato cadastrados para o disparo. |
| Modelo de e-mail | Este campo é exibido somente quando Enviar E-mail estiver ativado. Permite selecionar um template com conteúdo padronizado para envio. |
| SMTP | Este campo é exibido somente quando Enviar E-mail estiver ativado. Define o servidor SMTP configurado que será utilizado para autentifcação e envio dos e-mails. |
Aba de Simulação
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Enviar | Define se o registro será incluido na simulação de envio de notificações. |
| Tipo | Indica o tipo de cadastro do destinatário, como cliente ou login. |
| Nome / Razão social | Exibe o nome completo do cliente ou a razão social, conforme cadastrado. |
| Status do cadastro | Apresenta a situação atual do cadastro do cliente no sistema. |
| Status do(s) acesso(s) | Exibe o status dos acessos vinculados ao cliente. |
| Status do(s) contrato(s) | Mostra a situação dos contratos associados ao cliente. |
| Telefone celular | Exibe o número de telefone celular cadastrado para o cliente, que será utilizado para envio de SMS, caso essa opção esteja habilitada e o número seja válido. |
| Exibe o endereço de e-mail cadastrado para o cliente, que será utilizado para envio de notificações por e-mail, caso essa opção esteja habilitada e o endereço seja válido. |
Filtros de Visualização
| Filtro | Descrição |
|---|---|
| Tipo de mapa | Seleciona a forma visualização do mapa. |
| Tipo da ordem de serviço | Permite escolher entre Cliente, Estrutura própria ou Todos. |
| Assunto | Filtra pelos assuntos associados às ordens de serviço. |
| Prioridade | Exibe ordens conforme o nível de prioridade: Baixa, Normal, Alta ou Crítica. |
| Data de abertura | Restringe pelos registros conforme a data de abertura. |
| Data de reserva | Restringe pelos registros conforme a data de reserva. |
| Setor | Define qual setor responsável pela ordem de serviço filtrar. |
| Colaborador | Filtra pelo colaborador responsável. |
| Melhor horário | Define o melhor horário para execução das ordens entre Todos, Qualquer, Manhã, Tarde e Noite. |
| Status | Exibe apenas ordens com os status selecionados no mapa. |
Casos de Uso
Otimização de Rota Diária
- Acesse o menu de Ordens de Serviço Agendadas
- Selecione a data desejada
- Visualize as ordens de serviço no mapa
- Verifique como é o funcionamento da Usabilidade da ferramenta Iniciar Modo Agendamento
- Faça ajustes manuais se necessário
- Confirme as alterações
Realocação de Técnico
- Acesse o Agendamento de Serviço
- Identifique uma ordem de serviço que precisa ser realocada
- Clique e arraste a ordem para outro técnico disponível
- Verifique as atualizações na tela
Fluxo de Trabalho
Considerações Finais
O menu de Ordens de Serviço Agendadas no Inmap Service é uma ferramenta poderosa para a gestão eficiente de equipes de campo. Ao utilizar suas funcionalidades de visualização, agendamento e otimização de rotas, as empresas podem melhorar significativamente a produtividade de seus técnicos e a satisfação dos clientes.