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Erro No Pagamento Com Cartão De Crédito Cielo

Introdução

Este documento fornece orientações para identificar e resolver erros que podem ocorrer durante o processamento de pagamentos com cartão de crédito integrados à plataforma da Cielo. Geralmente, esses erros estão relacionados a problemas de configuração, comunicação ou validação de transações.

Acesso ao Formulário

Caminho: Menu Sistema > Receber > Contas a Receber

Causa Do Erro

Os erros no pagamento com cartão de crédito Cielo podem ocorrer por diversos motivos, incluindo:

  • Credenciais de integração inválidas ou desatualizadas.
  • Problemas de conexão com os servidores da Cielo.
  • Configurações incorretas no sistema.
  • Transação recusada pela operadora do cartão.
  • Saldo insuficiente no cartão.
  • Erro na inserção dos dados de pagamento.

Solução Do Erro

Para corrigir erros de pagamento com cartão de crédito na integração com a Cielo, siga estas etapas:

  1. Verifique se as credenciais de integração estão corretas e atualizadas.
  2. Teste a conexão com os servidores da Cielo para identificar falhas de comunicação.
  3. Revise as configurações do sistema, certificando-se de que tudo está devidamente configurado.
  4. Verifique possíveis problemas de aceitação no cartão do cliente (recusa por fatores como limite insuficiente).
  5. Certifique-se de que os dados de pagamento inseridos estão corretos.
  6. Confirme se o limite ou saldo disponível no cartão é suficiente para cobrir a transação.

Passo a Passo - Correção Do Erro No Pagamento Com Cartão De Crédito Cielo

No cadastro do cliente:

  1. Acesse a aba Financeiro.
  2. Identifique o título de cobrança que gerou o erro e clique no botão Editar.
  3. Navegue até a aba Log Gateway.
  4. Localize o log cujo Status de Requisição esteja marcado como falha. Selecione o log e clique em Visualizar.
  5. Na visualização do log, analise o campo Dados, onde será exibido o retorno da API da Cielo. Anote o código de erro apresentado após a mensagem returnCode.
    • Exemplo de retorno: 
      "returnCode";s:2:"GT"
  6. Consulte o código de erro identificado nas tabelas de referência para obter mais detalhes:
  7. Por exemplo, o código “GT” retornou o seguinte erro: 
    Ataque de força bruta.
  8. Na coluna ação da tabela de erros, verifique a orientação para o erro específico.
    • Para o exemplo dado, a solução seria: 
      Transação não permitida. Entre em contato com a Cielo.
  9. Fim.

Fluxo De Trabalho

graph TD
    A[Início] --> B[Acesse a aba Financeiro]
    B --> C[Selecione o título de cobrança com problema e clique em Editar]
    C --> D[Vá para a aba Log Gateway]
    D --> E[Localize o log com Status de Requisição de falha]
    E --> F[Selecione o log e clique em Visualizar]
    F --> G[Analise o campo Dados no log]
    G --> H[Anote o código de erro após returnCode]
    H --> I{Consultar código de erro}
    I --> J[Consulte na Tabela Interna]
    I --> K[Consulte na Tabela Externa]
    J --> L[Verifique a descrição do erro]
    K --> L
    L --> M[Verifique a ação recomendada na coluna ação]
    M --> N[Fim]

Finalizado!

Seguindo essas etapas, você poderá analisar e corrigir erros apresentados durante tentativas de pagamento via API E-commerce da Cielo.

Considerações Finais

Erros no processamento de pagamentos com cartão de crédito da Cielo podem impactar diretamente as

Etiquetas

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