Gestão de Contratos no Sistema
Introdução
A gestão de contratos é essencial para empresas que fornecem serviços contínuos, sejam próprios ou de terceiros, como internet, TV, assinaturas diversas e outros serviços integrados. Este documento apresenta os recursos do Sistema para criação, edição e acompanhamento de contratos, incluindo controle de cobrança recorrente, automação do faturamento, bloqueios por inadimplência e vinculação a planos de venda preconfigurados.
Caminho: Menu Sistema > Cadastros > Contratos
Funcionalidades Principais
Gestão Básica
- Criação e edição de contratos;
- Vinculação com planos de venda;
- Configuração de periodicidade;
- Gestão de documentos contratuais.
Gestão Financeira
- Cobrança recorrente automática;
- Cálculo de pró-rata;
- Aplicação de multas e juros;
- Renegociação de boletos;
- Geração de taxas de ativação;
- Emissão de detalhamento financeiro.
Controle de Acesso
- Redução automática de velocidade;
- Bloqueio por inadimplência;
- Suspensão temporária;
- Cancelamento automático;
- Negativação de clientes.
Serviços Complementares
- Adição de serviços extras;
- Aplicação de descontos;
- Atualizações temporárias;
- Integrações com serviços externos.
Processos Operacionais
Criação de Contrato
- Acesse Menu Sistema > Cadastros > Contratos.
- Clique em Novo.
- Selecione o plano de venda preconfigurado: as informações referentes a produtos, valores e periodicidades serão preenchidas automaticamente.
- Ajuste, se necessário, as condições de cobrança, datas de vigência e outras especificidades do contrato.
- Na aba Faturamento, verifique as informações de cobrança recorrente, periodicidade e formas de pagamento.
- Clique em Salvar para concluir a criação do contrato.
Aba de Produtos e Serviços Adicionais
A aba de Produtos é onde ficam os serviços com valores e condições de cobrança estáticos, definidos de acordo com o plano de venda escolhido. Além disso, é possível adicionar serviços adicionais, ideais para cobranças pontuais, irregulares ou acréscimos temporários.
- Pontos adicionais de acesso
- Upgrades temporários de velocidade
- Serviços premium de suporte
- Assinaturas complementares não previstas no pacote inicial
Passo a Passo: Adicionar um Serviço Adicional
- Com o contrato já criado, acesse a aba Serviços Adicionais.
- Clique em Novo e informe:
- Tipo e Produto/Serviço Adicional: Selecione o item que será inserido ao contrato.
- Descrição, Unidade e Valores: Esses campos podem ser preenchidos automaticamente pelo sistema conforme a configuração do produto, permitindo ajustes conforme necessário.
- Periodicidade e Cobranças: Defina se o serviço adicional será cobrado apenas uma vez, por um período determinado ou de forma permanente.
- Clique em Salvar para registrar o serviço adicional.
Faturamento Automatizado
O faturamento ocorre de forma automatizada, gerando financeiros mensais (ou conforme a periodicidade configurada) com base em contratos ativos e serviços adicionais inclusos. Também é possível aplicar regras de pró-rata para serviços iniciados no meio de um ciclo de faturamento, garantindo precisão nas cobranças.
Bloqueio por Falta de Pagamento
Quando um cliente atrasa o pagamento além do prazo definido, o sistema pode realizar um bloqueio automático do acesso aos serviços contratados. Essa funcionalidade incentiva a regularização dos pagamentos e evita prejuízos.
Integração com Diversos Serviços
A flexibilidade do sistema permite integrá-lo a diferentes soluções, tanto internas quanto de terceiros, para ampliar o leque de ofertas aos clientes. Assim, é possível gerenciar, em um único local, contratos envolvendo internet, TV, assinaturas digitais e outros serviços, simplificando o controle e a cobrança.
Fluxos de Trabalho
Considerações Finais
A gestão eficiente de contratos, aliada ao controle da cobrança recorrente, à automação do faturamento e ao bloqueio por inadimplência, é fundamental para manter um atendimento ágil, transparente e rentável. Aproveite os recursos do Sistema para otimizar processos, diminuir falhas humanas e garantir a satisfação dos clientes.