Como Suspender o Contrato via Central do Assinante
Introdução
Este guia apresenta o processo que permite ao cliente suspender temporariamente seu contrato por meio da Central do Assinante. A funcionalidade oferece a possibilidade de interrupção dos serviços por um período determinado sem a necessidade de cancelamento contratual, mantendo o vínculo com a empresa.
O cliente deve acessar a Central do Assinante do provedor utilizando suas credenciais de login ou CPF.
Pré-requisitos
Para que a suspensão via Central do Assinante esteja disponível, o administrador do Sistema deve configurar previamente:
- Os parâmetros gerais da suspensão no sistema.
- O método de envio das notificações associadas à suspensão.
O período de suspensão não pode ser inferior a 30 dias.
Passo a passo
- Acesse a Central do Assinante.
- Faça login com suas credenciais.
- Vá até o menu Contratos, localizado na lateral esquerda da tela.
- Encontre o contrato que deseja suspender.
- Clique no botão Suspender, disponível na seção Ações do contrato.
- Informe a Data de início e a Data de término da suspensão.
- Clique em Avançar.
- Leia atentamente as instruções apresentadas.
- Clique no botão ESTOU CIENTE E QUERO SUSPENDER para confirmar.
- O contrato será suspenso.
- Fim.
A data de término da suspensão deve respeitar o limite configurado nos parâmetros gerais do Sistema.
Verifique se a tarefa responsável por finalizar a suspensão ao fim do período está devidamente configurada. Para mais informações, acesse Tarefa - Finalizar Suspensão Temporária.
Fluxo de Trabalho
Configuração do Tempo Máximo de Suspensão
O administrador do Sistema é responsável por definir o tempo máximo que um contrato pode permanecer suspenso:
- Acesse o menu Configurações.
- Clique em Parâmetros.
- Acesse Parâmetros gerais.
- Vá até a aba Contratos 2.
- Localize a seção Suspensão temporária.
- No campo Tempo máximo de suspensão, insira um valor numérico (em dias).
- Clique em Salvar para confirmar.
- Fim.
Para maiores informações, consulte o tópico Parâmetro Suspensão Temporária de Contratos.
Considerações finais
- A suspensão temporária de contratos é uma alternativa útil para clientes que desejam pausar seus serviços sem romper o vínculo contratual.
- Assim que o período configurado finalizar, o contrato retorna automaticamente ao status ativo.
- É importante comunicar aos clientes os critérios, prazos e implicações da suspensão, garantindo clareza e alinhamento com as políticas da empresa.