Variáveis de E-mail do Relatório de Ligações VoIP
Introdução
As variáveis de e-mail do relatório de ligações VoIP são elementos dinâmicos que permitem personalizar o conteúdo das mensagens enviadas aos clientes contendo informações sobre suas ligações telefônicas, provenientes de uma Integração de Telefonia Fixa (VoIP). Estas variáveis são fundamentais para criar comunicações detalhadas e profissionais.
O que são variáveis?
As variáveis são valores que podem ser substituídos quando existe a variação de uma informação. É possível incluir variáveis para que, no ato do envio da mensagem para mais de um cliente, a informação da variável seja preenchida individualmente para cada envio, com a respectiva informação para cada cliente.
Caminho: Configurações > Parâmetros > Parâmetros financeiro > Servidor de e-mail para vários boletos e faturas
Caminhos: Relatórios > Relatórios provedor > Relatórios Telefonia > Relatório VoIP Ligações > Enviar extrato de ligações por e-mail
Requisitos de Uso
Para utilizar esta ferramenta, é necessário atender as seguintes condições:
- Possuir uma integração de telefonia fixa cadastrada e ativa no sistema;
- Possuir linhas SIP cadastradas no sistema;
- Obter a configuração de um E-mail SMTP
- Parametrizar um servidor de e-mail para o envio do extrato de ligações em menu Configurações > Parâmetros > Parâmetros financeiro > Servidor de e-mail ligações e telefonia
Entrega de Valor
- Personalização detalhada dos extratos de ligações
- Comunicação profissional e automatizada
- Transparência nas informações de consumo
- Facilidade na identificação de dados específicos
- Padronização das comunicações
Estrutura da Funcionalidade
A funcionalidade de variáveis de E-mails para uso no envio de Extrato de ligações por e-mail está estruturada nas configurações:
- Configuração e integração de uma plataforma de Telefonia Fixa (VoIP);
- Ramais cadastrados no sistema;
- Informações pessoais preenchidas no cadastro do cliente.
Atendendo a esses três critérios, as variáveis podem ser incluídas no corpo do e-mail, permitindo a exibição de informações personalizadas para cada cliente. Isso garante uma comunicação mais próxima e aprimora a experiência do usuário.
Variáveis de E-mail
A seguir, consta a listagem das variáveis de E-mail disponíveis para o envio através do Relatório VoIP Ligações:
| Variável | Função | Caminho |
|---|---|---|
#cliente_cnpj_cpf# | Informação correspondente ao CNPJ/CPF do cliente. | Sistema > Cadastros > Clientes > Cliente > CNPJ/CPF |
#cliente_contrato_id# | Informação correspondente ao ID de contrato do cliente, do qual está relacionado ao ramal SIP. | Ramal SIP > Contrato |
#cliente_e-mail# | Informação correspondente ao e-mail do cliente. | Sistema > Cadastros > Clientes > Contato > E-mail principal |
#cliente_fantasia# | Informação correspondente ao nome fantasia do cliente. | Sistema > Cadastros > Clientes > Cliente > Nome fantasia |
#cliente_fone# | Informação correspondente ao telefone de contato do cliente. | Sistema > Cadastros > Clientes > Contato > Telefone residencial |
#cliente_hotsite_email# | Informação correspondente ao e-mail de acesso à Central do Assinante do cliente. | Sistema > Cadastros > Clientes > Contato > (Central do assinante) Login |
#cliente_hotsite_senha# | Informação correspondente à senha de acesso à Central do Assinante do cliente. | Sistema > Cadastros > Clientes > Contato > (Central do assinante) Senha |
#cliente_razao# | Informação correspondente a razão social do cliente. | Sistema > Cadastros > Clientes > Cliente > Razão social |
Casos de Uso
As variáveis são aplicadas somente no texto do e-mail. O anexo a ser enviado corresponde unicamente ao extrato de ligações registradas para o ramal do cliente.
Fluxo de Trabalho
Considerações Finais
A utilização adequada das variáveis de e-mail do Relatório de ligações VoIP permite uma comunicação clara e eficiente com os clientes, fornecendo informações precisas sobre o consumo de telefonia e mantendo um padrão profissional nas comunicações.
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