Integração SVA - SVA Saber +
Introdução
A integração entre a Saber + e o Sistema foi desenvolvida para aprimorar a gestão de serviços de telecomunicações e conteúdo digital, oferecendo uma plataforma unificada para provedores de internet. Esta integração visa expandir o portfólio de serviços oferecidos pelos provedores de internet e permite:
- Oferta de serviços diferenciados;
- Centralização da gestão de clientes e faturamento;
- Aumento da competitividade no mercado;
- Diversificação de receitas;
Caminho: Configurações > Integrações > Integrações SVA
Requisitos de Uso
- Conta ativa na Saber +;
- Credenciais de acesso à API da Saber +;
Entrega de Valor
A integração do sistema com a Saber + visa centralizar as informações do provedor em um único local e facilitar a gestão de clientes e faturamento mensal. Além disso, promove:
- Otimização do controle de inadimplência;
- Informações centralizadas em um único ambiente;
- Diminui a taxa de imposto utilizando os produtos da integração SVA;
- Aumento do ticket médio;
- Fidelização de clientes;
- Expansão do portfólio de serviços do provedor;
- Aumento de receita e satisfação do cliente;
- Centralização da gestão de clientes e faturamento;
- Fortalecimento da posição competitiva no mercado;
Configuração da Integração
Passo 1: Cadastro da Integração
A comunicação entre o sistema IXC e a plataforma Saber + ocorre por meio de um fluxo estruturado, no qual é necessário obter os dados de integração API da plataforma e registrá-los no IXC, com o objetivo de estabelecer a troca de informações entre as plataformas envolvidas. Para realizar este procedimento, siga os passos a seguir:
Acesse o formulário de Integrações de SVA através do caminho: Configurações > Integrações > Integrações SVA;
Clique no botão Novo;
Preencha os campos obrigatórios:
- Plataforma: Selecionar a integração Saber +;
- Token: para autenticação com a Saber +, repassado no ato da contratação.
Clique em Salvar para validar o cadastro da integração.
Após salvar a integração, o campo token é criptografado e armazenado de forma segura. Além disso, não há período de expiração, isto é, não é necessário que seja atualizado constantemente para manter a comunicação com a plataforma.
O sistema permite o cadastro de apenas uma integração Saber+.
Após salvar o cadastro da integração, a alteração do campo Plataforma é desabilitada permanentemente. Você só poderá editar a descrição e as credenciais da API.
Passo 2: Cadastro do Produto SVA
O cadastro do produto de SVA é essencial para a gestão do produto no contrato, faturamento e também para permitir a ativação do usuário SVA, pois o produto se relaciona com a integração pelos pacotes disponibilizados pela plataforma.
O cadastro do produto no sistema é respectivo ao pacote disponível para a plataforma.
Acesse o formulário de Cadastro de Produtos através do caminho: Sistema > Cadastros > Produtos;
Clique no botão Novo;
Preencha os campos obrigatórios na aba Produtos e na aba Planejamento;
Acesse a aba SVA;
Preencha os campos:
- ID Integração SVA: clique na lupa e selecione o cadastro da integração de SVA Saber + e vincule ao campo;
- Pacote SVA principal: clique no botão Buscar pacotes SVA para relacionar um pacote
Clique em Salvar para validar e finalizar o cadastro do produto.
Os produtos exibidos pode variar conforme sua contratação. Consulte a plataforma Saber + para verificar os produtos disponíveis.
Não é possível adicionar mais de um pacote por cadastro de produto. Além disso, o usuário SVA terá acesso à um único pacote.
Passo 3: Produto no Contrato
Para realizar a gestão do contrato efetivamente, é necessário vincular o produto de SVA ao contrato. Esta ação permite realizar a geração do faturamento, emitir notas fiscais e também efetuar ativação do usuário SVA associado à integração. Esta ativação pode ocorrer diretamente pelo contrato ou por Formulário Planos de Venda.
- No menu principal, navegue até Sistema;
- Selecione Cadastros;
- Clique em Contrato;
- Pressione o botão Editar para acessar o contrato;
- Navegue até a aba Produtos e clique no botão Novo. Defina o tipo do produto como SVA e no campo Produto/Serviço, clique na lupa e selecione o produto de SVA cadastrado. Clique em Salvar para validar as configurações.
Passo 4: Ativação do Usuário SVA
Para permitir o acesso do usuário à plataforma, é necessário realizar a ativação do usuário SVA. Siga os passos abaixo:
Para a criação do usuário, é necessário conter os seguintes dados no cadastro do cliente:
- Razão Social/Nome;
- CPF (campo CPF/CNPJ);
- Telefone celular;
Acesse o formulário Usuários SVA através do caminho: Sistema > Contratos > selecione o contrato que deseja realizar a ativação do usuário SVA (já deve conter o produto no contrato) > Editar > aba SVA;
Clique no botão Novo para criar um usuário SVA;
Preencha os campos:
- ID integração: Clique na lupa e selecione o cadastro da integração, vincule-a ao campo em questão;
- Produto: Clique na lupa e selecione o produto já vinculado ao contrato, para definir qual o plano que este usuário terá acesso;
- Usar dados cadastro: Marque sim, o sistema preencherá os campos CNPJ/CPF e Usuário com o CPF do cliente. Além disso, o campo telefone também é preenchido a partir dos dados definidos no cadastro do cliente.
- Telefone: Se necessário ajustar a informação, insira um telefone válido.
Campos preenchidos automaticamente:CPF/CNPJ: Preenchido automaticamente a partir da informação de CPF do cadastro do cliente. Usuário: Preenchido automaticamente a partir da informação de CPF do cadastro do cliente.
Clique em Salvar para finalizar a ativação do usuário SVA e promover o acesso do cliente à plataforma credenciada.
A plataforma permite a ativação de somente um usuário por CPF e por contrato. Caso mais de um usuário SVA seja cadastrado no sistema para o mesmo CPF, o seguinte erro será retornado:
CPF já cadastrado.
Ao editar um usuário SVA, é possível alterar os campos:
- Telefone;
- Senha.
Casos de Uso
Ações do Contrato
A integração com a plataforma da Saber + valida ações de cancelamento sobre o contrato, impactando no acesso do usuário SVA, permitindo o controle de acesso pelo sistema em casos de bloqueio e cancelamento, espelhando na plataforma credenciada.
Legenda de Status do Usuário SVA:
- Ativo: quando o usuário SVA está com o status de ativo, indica o consumo deste usuário sob o produto contratado;
- Bloqueado: quando o usuário SVA está com o status bloqueado no sistema, indica que o consumo está bloqueado;
- Desativado: assume o status de desativado o usuário SVA que estiver atrelado à um contrato que foi cancelado.
Controle de acesso do usuário SVA a partir do status do contrato e alterações manuais:
- Ativação do usuário, Financeiro em atraso e liberação do contrato após bloqueio por inadimplência: permanece ativo o usuário SVA;
- Bloqueio manual/automático: o usuário permanece bloqueado quando estiver em atraso de pagamento e impede o acesso do usuário SVA à plataforma;
- Deleção do usuário: permite a deleção do usuário, isto é, remove o registro do usuário no sistema;
- Cancelamento manual/automático: o usuário será inativo quando o contrato for cancelado.
Cancelamento manual:
- Cliente realiza a solicitação de cancelamento e então o departamento responsável assume a demanda de cancelamento do contrato devido inadimplência;
- No contrato, é definido o dia de cancelamento, o financeiro é ajustado conforme acordado entre as partes e ocorre o cancelamento manual do contrato;
- Ocorre então o cancelamento do contrato no sistema e por consequência, a inativação do Usuário SVA (o status é alterado para Desativado, refletindo o cancelamento do contrato).
Cancelamento automático
- O sistema identifica que o contrato do cliente está inadimplente, ultrapassando o período pré-definido nas configurações do sistema, em cancelamento automatico por inadimplência.
- O sistema executa o cancelamento automático do contrato na quantidade de dias programada;
- Com o cancelamento automático do contrato, o sistema procede com a inativação do Usuário SVA que estiver atrelado, alterando o status para Desativado. Essa alteração reflete o encerramento do contrato e o bloqueio do acesso aos serviços.
Controle Independente do Status do Usuário SVA
Além do controle de acesso do usuário SVA ser gerenciado pelas ações do contrato, é possível realizar alterações manuais de status através dos botões Ativar e Desativar diretamente no usuário SVA. O status do usuário SVA pode ser controlado de duas formas:
- Ativar: permite realizar a ativação do usuário SVA, para retomar o consumo do usuário. Atenção: não é permitido reativar um usuário de SVA que o contrato esteja com status Inativo/Desativado, Negativado/Desativado ou Desistiu/Desativado.
- Desativar: permite que o cliente tenha somente o usuário de SVA inativado, sem cancelar o contrato. Este corte é efetuado fazendo com que o usuário não tenha mais acesso à plataforma.
Fluxo de Trabalho
Considerações Finais
A integração Saber + (plataforma de serviços de valor agregado) com o Sistema oferece aos provedores de internet uma oportunidade significativa para expandir seus serviços, como streaming e segurança digital, e aumentar a fidelização de clientes. Ao centralizar a gestão desses serviços no Sistema, os provedores podem oferecer uma experiência mais completa e integrada aos seus clientes, simplificando o acesso e o suporte.
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