Desbloqueio de Confiança na Central do Assinante
Introdução
O Desbloqueio de Confiança é uma funcionalidade que permite aos clientes desbloquear temporariamente seus serviços, mesmo com faturas em atraso. Esta ferramenta visa proporcionar flexibilidade aos clientes.
O desbloqueio de confiança é uma ferramenta que pode ser utilizada pelo cliente do provedor. Para utilizá-la, o cliente deve acessar a Central do Assinante utilizando seu login de usuário.
Conceitos Fundamentais
O desbloqueio de confiança é uma ferramenta que permite ao cliente recuperar temporariamente o acesso aos serviços, seguindo políticas definidas previamente. Esse tipo de desbloqueio depende de boas práticas fiscais e contratuais, garantindo transparência e controle tanto para a empresa quanto para o cliente.
Pré-requisitos
Para que o desbloqueio de confiança funcione via central do assinante, o administrador do sistema deve ter configurado:
- Os parâmetros gerais do desbloqueio devem estar ajustados no sistema. Para mais detalhes, consulte Parâmetro Desbloqueio de Confiança.
- O cliente não deve ter restrições com o autodesbloqueio ativo. Para mais informações, veja Restrição do Auto Desbloqueio.
Este conteúdo está presente na versão Beta do sistema. Sua disponibilidade na versão Estável será a partir de Fevereiro de 2026
Implementada uma restrição para o campo "Dias de desbloqueio" na funcionalidade de Desbloqueio de Confiança. Agora, o campo não aceita o valor 0, garantindo que a configuração correta seja aplicada.
Com essa alteração, a tentativa de configurar "0" dias resultará em uma mensagem de erro, assegurando que apenas valores a partir de "1" sejam permitidos e a funcionalidade opere como esperado, sem inconsistências ou falhas.
Caminho: menu Configurações > Parâmetros > Parâmetros Gerais > Contratos 2
Passo a passo - Desbloqueio de Confiança
- Acesse a Central do Assinante.
- Faça o login com suas credenciais de usuário fornecidas pelo provedor.
- Navegue até o menu Contratos.
- Localize o contrato desejado, que se encontra bloqueado.
- Clique no ícone de cadeado ao lado do botão de impressão do contrato.
- Feito isso, será realizado o desbloqueio de confiança.
Ao concluir este processo, o contrato será desbloqueado conforme as configurações definidas em Parâmetro Desbloqueio de Confiança.
Considerações Finais
O uso do desbloqueio de confiança é uma solução prática que proporciona facilidade e ajuda imediata ao cliente. É fundamental que o cliente esteja ciente das condições associadas a essa funcionalidade para evitar possíveis complicações no futuro.