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Aparência

Aba Cancelamento, Negativação e Desistência ​

Introdução ​

A Aba Cancelamento, Negativação e Desistência é um componente crucial no módulo de Contratos do sistema. Esta aba centraliza as funcionalidades relacionadas à gestão de contratos em situações específicas, como cancelamento, negativação de clientes e registro de desistências. Ela permite um controle eficiente e organizado dessas situações, fundamentais para a saúde financeira e operacional da empresa.

Acesso ao formulário

Caminho: Menu Sistema > Cadastros > Contratos > Aba Cancel/Negat/Desist

Entrega de Valor ​

  • Gestão eficiente de contratos em situações de cancelamento;
  • Padronização dos processos de cancelamento e negativação;
  • Rastreabilidade das ações realizadas sobre os contratos;
  • Melhoria na taxa de recuperação de clientes.

Estrutura da Aba ​

Campos Gerais ​

  • Data de acesso desativado: Data em que o contrato foi desativado.

Cancelamento ​

Atenção

O campo Motivo adicional está presente na versão beta do sistema. Sua disponibilidade na versão Estável será a partir de Fevereiro de 2026.

  • Data do cancelamento: Campo que exibe a data na qual o contrato foi cancelado;
  • Motivo do cancelamento: Insira o motivo de cancelamento do contrato;
  • Motivo adicional: Insira o motivo adicional que detalha a causa do cancelamento do contrato.
  • Descrição do cancelamento: Breve descrição informando o motivo pelo qual o contrato foi cancelado.
  • Origem do cancelamento: Especifica o método utilizado para o cancelamento do contrato, Manual ou Automático.
  • Tempo Médio de Permanência (TMP): O Tempo Médio de Permanência (TMP) representa o período em que um cliente manteve seu contrato ativo com a empresa. Cálculo:
    É obtido pela diferença entre a data de cancelamento e a data de ativação do contrato. Fórmula:
    TMP = Data de Cancelamento - Data de Ativação
Motivo adicional

Serão exibidos apenas os motivos adicionais ativos vinculados ao motivo de cancelamento selecionado no campo Motivo do cancelamento.

Observação

O campo TMP é fundamental para análise da retenção de clientes e para a previsibilidade de receita.

Informação

O campo Origem do Cancelamento é preenchido automaticamente pelo sistema. Indica o método de cancelamento do contrato: Manual (via botões do sistema) ou Automático (via tarefa "Cancelar contratos Inadimplentes" ou "Cancelar contratos agendados").

Negativação ​

  • Data da Negativação: Data em que o contrato foi negativado;
  • Protocolo da Negativação: Informativo para controle interno do provedor;
  • Motivo da Negativação: Insira o motivo da negativação do contrato;
  • Descrição da Negativação: Breve descrição informando o motivo pelo qual o contrato foi negativado.

Desistência ​

  • Data da desistência: Data em que o contrato desistiu;
  • Motivo da desistência: Insira o motivo de desistência do contrato;
  • Descrição da desistência: Breve descrição informando o motivo pelo qual o contrato desistiu.
Atenção!

Este conteúdo está presente na versão Beta do sistema. Sua disponibilidade na versão Estável será a partir de Fevereiro de 2026


Informativo

1. Cálculo proporcional no cancelamento de contratos ​

Durante o cancelamento de contratos, o sistema realiza a verificação da validade dos descontos aplicados para o cálculo proporcional dos valores.

Descontos cuja data de validade seja anterior à data de cancelamento são automaticamente desconsiderados, evitando a aplicação de valores indevidos e garantindo maior precisão nos registros financeiros.

2. Inativação automática de serviços e descontos ao encerrar contratos ​

Ao efetuar o cancelamento, negativação, desistência ou desativação de um contrato, o sistema verifica automaticamente a existência de serviços e descontos adicionais vinculados e realiza a inativação desses itens no momento da confirmação do encerramento.

Esse comportamento assegura que não permaneçam registros ativos associados a contratos encerrados, mantendo a consistência das informações e evitando a necessidade de ajustes manuais posteriores.

Fluxo de Trabalho ​

Considerações Finais ​

A Aba Cancelamento, Negativação e Desistência é uma ferramenta essencial para gerenciar situações críticas em contratos. Ela proporciona um método organizado e padronizado para lidar com cancelamentos, negativações e desistências, garantindo que todas as ações sejam devidamente registradas e tratadas.

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