Cancelamento de Faturas
Introdução
Este documento descreve o processo de cancelamento de faturas no sistema. O cancelamento de faturas é uma operação importante para corrigir erros de faturamento ou ajustar cobranças indevidas.
Acesso à funcionalidade
Caminho: Menu Sistema > Cadastros > Contratos > Editar > Aba Faturas
Entrega de Valor
O cancelamento de faturas permite corrigir erros de cobrança, e manter a precisão dos registros financeiros, melhorando a satisfação do cliente e a integridade dos dados financeiros da empresa.
Estrutura do Formulário
- Aba Faturas: Lista todas as faturas do cliente;
- Tela de Cancelamento de Faturas: Permite inserir detalhes do cancelamento.
Campos Opcionais para detalhamento
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Observação | Justificativa para o cancelamento da fatura |
| Opção de Isenção | Define se o cliente ficará isento para a mesma referência |
Processo de Cancelamento
Passo a passo
- Na aba Faturas do cadastro do contrato, selecione a fatura desejada;
- Clique no botão Cancelar;
- Na tela de Cancelamento de Faturas:
- Informe uma observação com a justificativa do cancelamento;
- Defina a opção de isenção:
- Sim: o cliente ficará isento no mesmo mês de referência;
- Não: será necessário gerar uma nova fatura para a mesma referência;
- Confirme a operação para concluir o cancelamento.
Atenção
- Ao cancelar a fatura com a opção Isento definida como Não, o mês cancelado não será incluído novamente na próxima fatura gerada. Nesses casos, o recomendado é gerar uma fatura adicional para o mês de referência.
- Não é possível cancelar uma fatura quando houver um financeiro vinculado que ainda não esteja cancelado. Nesses casos, é necessário realizar primeiro o cancelamento do financeiro e, em seguida, o da fatura. Para otimizar o processo, ao cancelar o financeiro é possível efetuar também o cancelamento da fatura de forma simultânea.
Fluxo de Trabalho
Considerações Finais
O cancelamento de faturas é uma operação que deve ser realizada com cautela, sempre registrando o motivo do cancelamento para fins de auditoria. É importante avaliar se o cliente deve ficar isento ou se um novo título deve ser gerado para a mesma referência.