Contratos - IXC Franquia
Introdução
O formulário de Contratos para clientes disponível no módulo IXC Franquia permite a gestão e acompanhamento detalhado de informações contratuais de clientes. Este formulário é uma ferramenta essencial para manter registros precisos, gerenciar relacionamentos com clientes e garantir a conformidade contratual.
Caminho: Menu Sistema > Central > Contratos > Contratos
Entrega de Valor
- Dashboard: permite acompanhar o andamento de contratos através de Dashboards alimentadas com as informações dos contratos de clientes, permitindo uma visualização clara e gráfica das métricas.
- Crescimento dos clientes: possibilidade de visualização do crescimento dos clientes em comparação com todas as franquias cadastradas.
- Centralização de Contratos: centraliza todos os contratos em um só lugar, facilitando a gestão de múltiplas bases de clientes.
Estrutura do Formulário Contratos
Cada contrato no IXC Franquia corresponde a um contrato em uma base no IXC Provedor, permitindo a gestão completa de múltiplas empresas ou sistemas em um único ambiente, com uma visão centralizada das operações.
Para facilitar o uso no dia a dia, as informações são apresentadas em formato de grid (tabela), possibilitando a visualização rápida dos dados e a execução de ações sem a necessidade de acessar cada registro individualmente. Além disso, é possível selecionar o registro desejado e utilizar os botões de ação disponíveis na tela.
Ações disponíveis na grid
Todos os botões citados abaixo permitem uma ação específica em um único registro diretamente pela grid de Contratos.
| Botão | Função |
|---|---|
| Editar | Permite acessar e visualizar um registro de forma individual. |
| Desbloqueio de confiança | Permite realizar o desbloqueio de confiança pela grid, liberando temporariamente o acesso a internet do login até que efetue o pagamento. Para saber mais, acesse: Desbloqueio de Confiança. |
| Status acesso | Permite alterar o status de acesso do contrato através da função Liberar temporariamente, que libera o acesso à internet do contrato até que o pagamento seja efetuado (para saber mais, acesse: Liberação temporária). Além disso, permite também a Suspensão temporária, interrompendo temporariamente o consumo do contrato conforme configurado (para saber mais, acesse Suspensão temrporária de contratos). |
| Detalhamento financeiro | Permite visualizar um relatório do detalhamento financeiro do contrato. |
| Imprimir | Permite visualizar e imprimir o contrato do cliente. |
| Ações | Permite realizar a liberação de redução de velocidade para contratos com financeiro em atraso. Para saber mais, acesse: Liberação de Redução de Velocidade. |
Toda alteração de status acesso, seja para interromper ou retomar o consumo do login, é realizado tanto no IXC Franquia como no IXC Provedor de forma sincronizada.
Componentes do formulário
Ao editar um registro da grid, é exibido o formulário de Contrato, que está dividido em cinco abas principais:
- Aba Contrato: exibe os dados do cliente, plano de venda e informações da ativação.
- Aba Endereço: mostra o endereço específico do contrato.
- Aba Status de acesso: apresenta o status de acesso do contrato, como bloqueio, redução e suspensão.
- Aba Datas: contém todas as datas relacionadas ao contrato, desde a ativação até o cancelamento.
- Aba Financeiro Recorrente: mostra as contas a receber a partir do financeiro recorrente.
- Aba Linha SIP: exibe as linhas de telefonia fixa (VoIP) relacionadas ao contrato na franquia, permitindo somente visualizar os dados. Para saber mais sobre, acesse: Linha SIP.
- Aba TV: exibe todos os usuários de TV relacionados ao contrato na franquia. O formulário é exclusivo para visualização, podem ser conferidos campos como Plataforma, Produto, Login, entre outros, a depender da integração utilizada. Para saber mais sobre, acesse: Usuario TV.
- Aba Linha MVNO: exibe as linhas de telefonia móvel relacionadas ao contrato na franquia. O formulário é exclusivo para visualização. Conta com campos como ID integração, Número de telefone, Status da linha, entre outros. Para saber mais sobre, acesse: Linha MVNO.
- Aba SVA: exibe os usuários de SVA relacionadas ao contrato na franquia. O formulário é exclusivo para visualização. Podem ser conferidos dados como Usuário, Telefone, ID integração, entre outros. Para saber mais sobre, acesse: Usuários SVA.
As abas do formulário no IXC Franquia têm caráter majoritariamente informativo, apresentando de forma consolidada os dados oriundos dos sistemas IXC Provedor vinculados, sem alteração de regras ou fluxos operacionais.
Campos obrigatórios
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ID registro | Identificação única do contrato no sistema de origem |
| ID vínculo | Identificação única do contrato no IXC Franquia com número após o ponto (ex: 20765.0003) |
| Contrato franquia | ID do contrato na IXC Franquia |
| Franquia | ID e nome da franquia à qual o contrato pertence |
| Cliente cadastro | Razão social do cliente |
| Tipo de cobrança | Tipo de cobrança do contrato, exemplo: pós-pago com vencimento no dia 05 |
| Status do contrato | Campo visual que mostra se o contrato está ativo, inativo, pré-contrato, negativado ou desistiu |
| Status de acesso | Status de acesso do contrato (ativo, desativado, bloqueio manual, bloqueio automático por financeiro, aguardando assinatura) |
Ações disponíveis no formulário
É permitida a consulta detalhada de registros de forma isolada, viabilizando ações como:
| Botão | Função |
|---|---|
| Redução de velocidade > Liberação de redução de velocidade | Permite alterar o consumo total de internet do contrato até que o pagamento seja efetuado. Neste cenário, o cliente deixa de consumir de forma reduzida e passa a ter a velocidade total do plano. |
| Status acesso | Permite alterar o status de acesso do contrato através da função Liberar temporariamente, que libera o acesso à internet do contrato até que o pagamento seja efetuado (para saber mais, acesse: Liberação temporária). Além disso, permite também a Suspensão temporária, interrompendo temporariamente o consumo do contrato conforme configurado (para saber mais, acesse Suspensão temrporária de contratos). |
Casos de Uso
Gerenciamento de contratos existentes
- Acesse o formulário através do caminho: Menu Sistema > Cadastros > Contrato;
- Localize o contrato desejado usando a função de busca;
- Clique duas vezes no contrato para abrir;
- Confira se os campos obrigatórios estão preenchidos;
- Se necessário atualize o endereço do cliente;
- Clique em Salvar;
Este processo permite gerenciar eficientemente as mudanças em contratos existentes no IXC Franquia, garantindo que as informações dos clientes permaneçam atualizadas e que a continuidade dos serviços seja mantida.
Funcionalidades Principais
- Verificação de duplicidade: o sistema alerta se o ID do contrato já existe.
- Relatórios personalizados: geração de relatórios detalhados conforme os dados dos contratos.
- Integração financeira: integração automática com o módulo financeiro para atualização de contas a receber.
No IXC Franquia não há a opção para criar novos contratos. O sistema é usado apenas para gerenciar contratos já existentes nas bases do IXC Provedor, conforme são sincronizados.
Fluxo de Trabalho
Saiba mais sobre o fluxo:
- O processo começa com a criação do contrato no sistema IXC.
- O contrato é então sincronizado com o sistema IXC Franquia.
- Há uma decisão sobre se é necessário editar o contrato no IXC Franquia.
- Se for necessário editar, as alterações são feitas no sistema IXC Franquia.
- Se não for necessário editar (ou após a edição), o contrato é utilizado.
- O processo termina após a utilização do contrato.
Considerações Finais
O formulário de Contratos no módulo IXC Franquia é uma ferramenta fundamental para a gestão eficiente de relacionamentos com clientes. Ele proporciona uma visão abrangente e detalhada de cada contrato, facilitando o acompanhamento, a manutenção e a renovação dos acordos. É essencial manter as informações sempre atualizadas para garantir a precisão dos dados e a eficácia dos processos relacionados.