Integração VoIP - Fale Sempre (Beta)
Introdução
Atenção!
Este conteúdo está presente na versão Beta do sistema. A disponibilidade desta integração na versão Estável será a partir de abril de 2025.
Fale Sempre
A Fale Sempre é uma plataforma de comunicação VoIP que permite realizar chamadas telefônicas via internet, oferecendo redução de custos, flexibilidade para uso em diferentes dispositivos e recursos avançados, como PABX virtual e gravação de chamadas, sendo ideal para empresas que buscam modernizar suas comunicações.
A integração do sistema com VoIP Fale Sempre estabelece uma comunicação eficiente utilizando a tecnologia Voice over Internet Protocol (VoIP). A integração VoIP Fale Sempre com o Sistema IXC Provedor permite aos provedores de internet oferecer serviços de telefonia IP de alta qualidade aos seus clientes. Esta funcionalidade centraliza o gerenciamento de linhas telefônicas, faturamento e suporte, proporcionando uma solução completa de comunicação integrada à plataforma existente.
Esta funcionalidade otimiza a infraestrutura de comunicação, reduzindo custos e aumentando a flexibilidade dos serviços de voz. Ao aproveitar as redes de dados existentes para tráfego de voz, a integração VoIP Fale Sempre oferece uma alternativa eficiente às soluções de telefonia tradicionais, permitindo a gestão de recursos avançados de comunicação e melhor gerenciamento de chamadas diretamente pelo sistema IXC Soft.
- VoIP: o termo Voice over Internet Protocol define uma tecnologia que permite a transmissão de chamadas de voz pela internet ou por redes de dados baseadas em IP, em vez de utilizar linhas telefônicas tradicionais.
Acesso à Configuração
Caminho: Configurações > Integrações VOIP > Fale Sempre
Requisitos de Uso
Para utilizar esta integração, é necessário ter acesso aos seguintes dados:
- API Key: Chave de acesso fornecida pelo Fale Sempre;
- API Secret: Senha de acesso fornecida pelo Fale Sempre;
- URL da API: Endereço da API do Fale Sempre;
- Plano Padrão: Plano VoIP padrão para novos clientes;
- Prefixo de Numeração: Prefixo para números telefônicos atribuídos.
Entrega de Valor
- Diversificação do portfólio de serviços;
- Aumento da receita média por usuário (ARPU);
- Melhoria na retenção de clientes;
- Simplificação da gestão de serviços de telefonia;
- Oferta de soluções de comunicação completas.
Configuração da Integração
Cadastro da Integração
Neste passo, é efetuado o cadastro da integração. Este processo permite a comunicação e troca de dados entre o sistema e a plataforma Fale Sempre. Esse processo é essencial para disponibilizar recursos como: criação de range de números, ativação de ramal SIP, geração do serviço adicional de telefonia, entre outras. Para realizar o cadastro da integração, siga os passos a seguir:
- Acesse o formulário Integrações de Telefonia Fixa - VoIP através do caminho: Configurações > Integrações > Integrações VoIP;
- Pressione o botão Novo para registrar os dados API da integração;
- No campo Descrição, insira uma breve descrição para a identificação da plataforma;
- No campo Gateway, selecione a opção Fale Sempre;
- Marque o campo Ativo para definir a integração como ativa;
- Insira as informações fornecidas pela Fale Sempre nos campos:
- Período de Importação CDR: Define a frequência de importação dos registros de chamadas, podendo ser diária ou mensal;
- Diária: a importação diária importa todas as ligações do dia anterior;
- Mensal: a importação mensal importa todas as ligações do mês anterior, de acordo com a data de corte.
- URL de Acesso: Insira a URL do serviço que será acessado para realizar a integração;
- Dia de corte: Insira um dia fixo do qual será utilizado como parâmetro para a importação de ligações. Caso este campo estiver vazio, o sistema considera a data atual;
- API Key: Insira a chave API fornecida pela plataforma Fale Sempre para estabelecer a comunicação com a plataforma;
- Token acesso: Insira o token de acesso fornecido pela plataforma;
- ID Revenda: ID do provedor cadastrado na plataforma da Fale Sempre;
- ID Perfil: ID do perfil financeiro cadastrado na plataforma Fale Sempre;
- ID Vendedor: ID do vendedor cadastrado na plataforma Fale Sempre;
- ID da Moeda: ID da modela utilizada na plataforma (real, dólar, entre outras);
- ID plano: Insira o ID do plano utilizado na plataforma.
- Período de Importação CDR: Define a frequência de importação dos registros de chamadas, podendo ser diária ou mensal;
- Clique em Salvar para validar a criação da integração e concluir o cadastro;
Credenciais:
Todos os dados de integração são fornecidos pela plataforma Fale Sempre.
Finalização:
Após concluir o cadastro da integração com a plataforma Fale Sempre, é possível avançar para as demais configurações, ajustando-as conforme as necessidades e métodos de trabalho da empresa. Essas configurações permitem uma gestão eficiente dos serviços e recursos fornecidos pela operadora, incluindo funcionalidades importantes como: cadastro de range de números para o controle de números fornecidos pela operadora, cadastro de produto de telefonia fixa, ativação do ramal SIP, geração do adicional de telefonia e importação das ligações.
Essas configurações são essenciais para aproveitar ao máximo os recursos da integração, assegurando um gerenciamento eficiente, centralizado e alinhado às demandas operacionais. Ajuste cada etapa conforme os requisitos específicos de sua operação para otimizar os serviços prestados aos clientes.
Casos de Uso
Casos de Uso
Os casos de uso apresentados neste documento são ferramentas e recursos que se tornam disponíveis a partir do cadastro da integração VoIP. Cada funcionalidade foi projetada para oferecer maior controle, flexibilidade e eficiência na gestão dos serviços de telefonia, permitindo que sua operação atenda às necessidades específicas da empresa e de seus clientes.
É importante que você avalie cuidadosamente o seu método de trabalho e os objetivos da sua operação para determinar a melhor forma de utilizar estes recursos. Considere as seguintes diretrizes ao planejar o uso das ferramentas:
1. Criação de Range de Números Cadastrados
A range de números pode ser utilizada para realizar o controle dos números fornecidos pela operadora. A partir do uso da Range de Números, o sistema apresenta todos os números do período e seus respectivos status de uso, se Disponível ou se Em uso, facilitando a organização de disponibilidade de números aos clientes.
Atenção:
Caso opte por não trabalhar com Range de Números, não será possível realizar o controle de status de números pelo sistema.
- Acesse o formulário de Range de Números Cadastrados através do caminho: Sistema > Plataforma VoIP > Configurações > Range de números cadastrados;
- . Clique sobre o botão Novo e preencha os campos conforme apresentados:
- Nome: descrição da range, facilitando sua localização e organização;
- DDI + DDD: defina o DDI e o DDD padrão dos números de telefonia fixa;
- Numeração inicial: insira o número inicial da numeração da range, determinando o início do período;
- Numeração final: insira o número final da numeração da range, determinando o final do período;
- Cancelamento automático Fale Sempre: Campo específico para uso da integração Fale Sempre. Preencha a quantidade de dias de inativação do número após o cancelamento do contrato.
- Clique em Salvar para validar e finalizar a criação da range.
2. Criação de Ramal SIP - Fale Sempre
O cadastro do Ramal SIP no sistema consiste na criação de uma linha telefônica, definindo suas características e limitações específicas para uso do cliente. Essa configuração personalizada assegura que a linha telefônica atenda às necessidades do cliente e às políticas de serviço do provedor, otimizando o controle e a gestão do serviço de telefonia VoIP. Para criar uma linha SIP utilizando a Integração VoIP - Fale Sempre, siga os passos a seguir:
Validação cadastral
A plataforma Fale Sempre valida os seguintes dados para a ativação de uma linha SIP:
- CPF/CNPJ;
- RG/IE;
- Login hotsite (central do assinante);
- Senha hotsite (central do assinante);
- E-mail;
- Telefone celular.
Atente-se ao cadastro do cliente para que todos estes dados estejam devidamente cadastrados.
- Acesse o formulário Aba Linha SIP - Contrato do Cliente através do caminho: Sistema > Cadastros > Contratos > Aba Linha SIP;
- Na aba Linha SIP, clique no botão Novo;
- Preencha o campo Plano de Cobrança caso trabalhe com cobrança por consumo ou cobrança de excedentes;
- No campo Integração, clique na lupa e selecione a integração de VoIP da plataforma Fale Sempre;
- Preencha os demais campos:
- Descrição: campo de preenchimento obrigatório, insira uma breve descrição para o ramal;
- Número para binagem: clique no botão Listar para selecionar um número de binagem da Range de Números Cadastrados ou insira manualmente;
- Usuário: insira o nome do usuário da Linha SIP;
- Senha: clique no botão Gerar senha para gerar uma senha ao Ramal;
- ID Assinante: retorno da plataforma. É armazenado o ID do assinante que foi registrado na plataforma. Preenchido após cadastrar o ramal SIP;
- ID SIP: retorno do registro de ID SIP gerado na plataforma;
- ID plano: insira o ID do plano de telefonia cadastrado na Interede correspondente o plano que o ramal terá acesso para o consumo;
- ID Origem: insira o ID da origem cadastrado na Interede correspondente o plano que o ramal terá acesso para o consumo;
- ID Vínculo: insira o ID de vínculo cadastrado na Interede correspondente o plano que o ramal terá acesso para o consumo;
- Ativo: filtro para habilitar a ativação do Ramal ou para inativá-lo.
- Acesse a aba DIDs para cadastrar um DID ao ramal SIP. Clique no botão Novo e preencha o campo:
- Número de binagem: clique no botão Listar para relacionar um número ao cliente. O sistema exibirá os DIDs que estarão disponíveis para um novo ramal;
- Cidade: campo preenchido automaticamente.
- Clique em Salvar para validar a criação do ramal SIP.
Ativação:
Após salvar a linha, ela já estará ativa. Os dados são então sincronizados simultaneamente no sistema e na plataforma Fale Sempre, portanto, a linha coexiste em ambos os sistemas a partir da comunicação estabelecida pela integração.
Informação:
O DID pode ser deletado diretamente no IXC e retornará a ficar disponível para a venda na plataforma, para ser utilizado em outro ramal.
3. Cadastro da Tarefa - Importar ligações VoIP
Ao trabalhar com a importação de ligações e cobrança de excedentes, é necessário realizar o cadastro da tarefa de importação de ligações para a integração VoIP Fale Sempre. Para realizar este procedimento, siga os passos a seguir:
Atenção:
A rotina deve ser configurada de acordo com a forma de importação definida dentro da integração.
- Caso a importação seja mensal, a rotina precisa ser executada apenas 1 vez no mês;
- Caso a rotina seja diária, a rotina precisa ser executada todos os dias.
- Acesse o formulário de Agenda de tarefas através do caminho: Ferramentas > Ferramentas > Agenda de tarefas;
- Clique no botão Novo para cadastrar a tarefa;
- No campo Tarefa, selecione a opção Importar ligações VoIP;
- Preencha o horário em que a tarefa executará a partir dos campos de Minuto e Hora. No campo Minuto, indique o minuto em que a tarefa executará, correlacionando ao campo de hora. No campo Hora, indique o horário em que a tarefa executará;
Exemplo:
Para que uma tarefa execute às 7h30, insira o número 7 no campo Hora e o número 30 no campo Minuto.
- Na seção Dia do mês, insira no campo Valor o intervalo que desejar para que o sistema execute a tarefa em dias específicos. Marque a opção Todos para a tarefa executar todos os dias do mês (irá respeitar o intervalo de semana caso não deva executar todos os dias);
- Na seção Mês, marque a opção Todos para a tarefa executar todos os meses;
- Na seção Dia da semana, insira no campo Valor o intervalo que desejar, indicando que a tarefa irá executar em dias específicos. Exemplo: 1-5 (segunda à sexta-feira). Para que o sistema execute a tarefa todos os dias da semana, marque a opção Todos;
- Após preencher os campos, clique em Salvar para validar a criação da tarefa.
Dia da semana:
Para a importação mensal, o sistema considerará o dia da semana em que o dia do mês selecionado ocorrer. Exemplo: caso selecione o dia 1 do mês e marcar “Todos” para o dia da semana, a tarefa ocorrerá no dia 1 de cada mês, independentemente de ser uma segunda, terça-feira, etc.
Após a configuração da tarefa, ela seguirá executando automaticamente e irá identificar os clientes que possuem ligações a serem importadas e as registra no Registro de Chamadas (CDR), no módulo de Plataforma VoIP.
4. Geração do Serviço Adicional de Telefonia
O sistema permite realizar a geração de um serviço adicional no contrato do cliente ao trabalhar com a cobrança dos valores excedentes de ligações efetuadas fora do plano de telefonia contratado.
Guia instrutivo:
Para acessar o material sobre como realizar a geração do adicional de telefonia, acesse: Geração do Adicional de Telefonia - Filtros VoIP.
Funcionalidades Principais
- Estabelece a comunicação entre o sistema e a plataforma Fale Sempre, permitindo o gerenciamento do módulo de telefonia diretamente pelo sistema IXC. Este processo permite a sincronização de configurações entre Fale Sempre e o sistema;
- Criação e gerenciamento de ramais SIP;
- Controle de contrato de internet e telefonia pelo IXC;
- Controle de acesso das linhas/Ramais SIP pelo IXC;
- Integração com planos e grupos do Fale Sempre;
- Definição de limites de crédito por ramal.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Credenciamento da Plataforma] --> B[Cadastro da Integração no Sistema] B --> C[Criação de Range de Números] C --> D[Criação de Perfil VoIP] D --> E[Ativação de Linhas] E --> F[Importar Ligações] F --> G[Cadastro de Tarefa] G --> H[Faturamento] H --> I[Controle de Acesso]
Considerações Finais
A integração VoIP Fale Sempre com o Sistema IXC representa uma solução robusta para provedores que desejam expandir seus serviços para a telefonia IP. Ao centralizar o gerenciamento de serviços de internet e telefonia em uma única plataforma, esta integração não apenas simplifica processos operacionais, mas também melhora significativamente a experiência do cliente e abre novas oportunidades de negócio para os provedores.
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