Motivos de Desconexão
Introdução
Os motivos de desconexão são elementos cruciais para o gerenciamento eficiente da rede e dos serviços prestados aos clientes. Este documento detalha os diversos motivos de desconexão, sua importância e como gerenciá-los no sistema.
Acesso ao formulário
Caminho: Sistema → Provedor → Login → Diagnóstico
Entrega de Valor
- Melhor compreensão das causas de interrupção de serviço
- Facilitação na resolução de problemas
- Aprimoramento da comunicação com os clientes
- Otimização dos processos de manutenção e suporte
Estrutura do Módulo
Listagem de Motivos
Exibe todos os motivos de desconexão ao executar diagnóstico de login.
Funcionalidades Principais
Dentro da aba de Diagnostico no Login, é possível validar os motivos de desconexão. Os principais motivos de desconexão e suas causas são:
| Motivo de Desconexão | Descrição |
|---|---|
| User-Request | O equipamento do cliente (CPE/ ONT)solicitou o encerramento da sessão. |
| Lost-Carrier | A comunicação entre o NAS e o equipamento do cliente foi perdida. |
| Lost-Service | Algum erro na rede ocasionou a desconexão. |
| Idle-Timeout | O tempo de inatividade da sessão expirou. |
| Session-Timeout | O tempo máximo de utilização da sessão expirou, somente para sessões que tenham tempo predeterminado. |
| Admin-Reset | O administrador do NAS solicitou o encerramento da sessão. |
| Admin-Reboot | O administrador do NAS solicitou o encerramento da sessão. |
| Port-Error | O NAS detectou um erro na porta que fornece o serviço ao cliente. |
| NAS-Error | Algum erro no NAS ocasionou o encerramento da sessão. |
| NAS-Request | O NAS solicitou o encerramento da sessão. Em alguns modelos de equipamento esse motivo pode ser o mesmo de Admin-Reset. |
| NAS-Reboot | O NAS solicitou o encerramento da sessão antes de ser desligado/reiniciado. |
| Port-Unneeded | O NAS solicitou o encerramento da sessão por algum motivo interno. |
| Port-Preempted | O NAS solicitou o encerramento da sessão por algum motivo interno. |
| Port-Suspended | O NAS solicitou o encerramento da sessão por algum motivo interno. |
| Service-Unavailable | O NAS solicitou o encerramento por não conseguir entregar o tipo de serviço solicitado. |
| Callback | O NAS solicitou o encerramento da sessão atual para subir uma nova sessão. |
| User-Error | Configuração/Comportamento incorreto no equipamento do cliente. |
Casos de Uso
Análise de Padrões de Desconexão
- Cenário: Identificar causas recorrentes de desconexão para melhorias na rede.
- Processo:
- Gere um relatório de desconexões
- Analise os motivos mais frequentes
- Desenvolva estratégias para mitigar problemas recorrentes
Comunicação Proativa com Clientes
- Cenário: Informar clientes sobre desconexões planejadas.
- Processo:
- Cadastre um motivo específico para manutenção programada
- Use este motivo ao planejar desconexões
- Automatize a comunicação com os clientes afetados
Considerações Finais
O gerenciamento adequado dos motivos de desconexão é fundamental para manter a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Utilize esta ferramenta para criar um catálogo abrangente de motivos, facilitando a análise de problemas e a comunicação eficaz com os clientes. Revise periodicamente os motivos cadastrados para garantir que permaneçam relevantes e atualizados.
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