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Não Bloquear Até

Introdução

O campo Não bloquear até é uma funcionalidade importante no gerenciamento de contratos de clientes, permitindo a liberação temporária do acesso a serviços mesmo em situações de pendência financeira.

Definição

Não bloquear até refere-se à data limite até a qual um cliente terá seu acesso aos serviços mantido, independentemente de eventuais pendências financeiras.

Localização do Campo

O campo Não bloquear até pode ser encontrado seguindo o caminho:

  1. Acesse o Menu Sistema;
  2. Selecione a opção Cadastro;
  3. Navegue até a opção Contrato;
  4. Selecione o contrato desejado;
  5. Clique no botão Editar;
  6. Acesse a aba Status de Acesso.

Funcionalidade

  • Propósito: Manter o cliente liberado por um período determinado, evitando bloqueios automáticos.
  • Aplicação: Útil em situações onde há um acordo temporário com o cliente para extensão do prazo de pagamento.

Processo de Utilização

  1. Acesse o contrato do cliente;
  2. Localize o campo Não bloquear até;
  3. Insira a data acordada com o cliente;
  4. Clique no botão **Salvar.

Importante

Após a data inserida no campo Não bloquear até, o sistema voltará a aplicar as regras padrão de bloqueio automático, caso as pendências não sejam regularizadas.

Considerações Adicionais

  • Bloqueio Automático: Por padrão, o campo Bloqueio automático é configurado como Sim. Caso seja alterado para Não, o cliente não será afetado pela tarefa de Bloqueio automático.

  • Monitoramento: É importante acompanhar os contratos com datas de Não bloquear até definidas para garantir a regularização após o período de liberação.

Atenção

Quando o cliente está com status de bloqueio automático, é necessário efetuar o desbloqueio manual. Para fazer isso, acesse: Status de acesso > Liberar manualmente .

Fluxo de Processo

graph TD
    A[Início] --> B{Cliente com pendência financeira?}
    B -->|Sim| C[Verificar necessidade de extensão de prazo]
    B -->|Não| D[Manter contrato ativo]
    C --> E{Acordo com cliente?}
    E -->|Sim| F[Acessar contrato do cliente]
    E -->|Não| G[Aplicar regras padrão de bloqueio]
    F --> H[Localizar campo 'Não bloquear até']
    H --> I[Inserir data acordada]
    I --> J[Salvar alterações]
    J --> K[Monitorar contrato]
    K --> L{Data 'Não bloquear até' expirou?}
    L -->|Sim| M{Pendência regularizada?}
    L -->|Não| N[Manter acesso liberado]
    M -->|Sim| O[Manter contrato ativo]
    M -->|Não| P[Aplicar bloqueio automático]
    N --> K
    O --> Q[Fim]
    P --> Q
    D --> Q
    G --> Q

Casos de Uso

  1. Acordo de Pagamento:

    • Cenário: Cliente solicita mais tempo para quitar uma fatura em atraso.
    • Ação: Definir “Não bloquear até” para a data acordada, permitindo que o cliente mantenha o acesso enquanto organiza o pagamento.

  2. Resolução de Disputas:

    • Cenário: Cliente contesta uma cobrança e necessita de tempo para resolução.
    • Ação: Utilizar “Não bloquear até” para manter o serviço ativo durante o período de análise da contestação.

Etiquetas

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