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Integração TV - Watch TV

Introdução

Definição - Watch TV:

A Watch TV é uma plataforma de TV com conteúdo on demand focada em provedores, fornecendo aos provedores de internet (ISPs) a possibilidade de entregar assinaturas de serviço multimídia. Isso inclui acesso a filmes, séries, programas de TV, esportes, documentários e uma variedade de outros conteúdos, todos disponíveis online.

A integração entre a Watch TV e o Sistema foi desenvolvida para aprimorar a gestão de serviços de telecomunicações e conteúdo digital, oferecendo uma plataforma unificada para provedores de internet. Com esta solução, sua empresa consegue:

  • Simplificar a administração dos serviços de TV e streaming;

  • Unificar todos os dados do provedor em um único ambiente;

  • Otimizar o gerenciamento de clientes e fluxo de receitas;

  • Automatizar o monitoramento e controle de inadimplência.

    Acesso ao Formulário

Caminho: Configurações > Integrações > Integrações TV

Requisitos de Uso

Para utilizar este recurso no sistema, é necessário atender as seguintes condições:

  • Obter a URL de retorno do sistema IXC;
  • Obter o arquivo JSON junto ao suporte da plataforma Watch TV para realizar o cadastro da integração no sistema.

Entrega de Valor

  • Alinhar as necessidades dos clientes que utilizam streaming e TV por assinatura com a plataforma Watch TV;
  • Centralizar as informações do provedor em um único local e facilitar o gerenciamento de inadimplentes, gestão de clientes e faturamento mensal;
  • Simplificação do processo de ativação e manutenção de clientes;
  • Otimização do controle de inadimplência.

Configuração da Integração

Atenção:

Assim que o seu provedor (ISP), fizer o credenciamento junto a Watch, será fornecido um arquivo JSON para a integração, baseado em sua URL de retorno.

Passo 1: URL de Retorno e Arquivo JSON

A comunicação entre o sistema IXC e a plataforma Watch TV segue um fluxo estruturado, no qual a URL de retorno desempenha um papel essencial. A URL de retorno, configurada com a estrutura sistema.com.br/retorno/watch/, é fornecida à plataforma Watch TV como ponto de conexão.

URL de retorno:

Uma URL de retorno (ou callback URL, em inglês) é um endereço na web que é usado como ponto de retorno para um aplicativo ou serviço após a conclusão de uma ação ou processo. Esse conceito é frequentemente utilizado em cenários de integração entre sistemas, como em APIs, autenticação

Após essa configuração, o sistema IXC registra um arquivo JSON associado à URL de retorno, fornecido pela Watch. Este processo estabelece a comunicação entre os sistemas, permitindo que a partir da comunicação entre as plataformas seja gerado um token de segurança para garantir a integridade e a autenticação da troca de dados.

Com essa integração ativa, os sistemas podem realizar operações como a criação de assinantes, atualização de pacotes e controle de acesso, garantindo uma sincronização eficiente entre o IXC e a plataforma Watch TV.

Para que a plataforma Watch TV possa gerar o arquivo JSON necessário para a integração, é fundamental enviar à equipe Watch a URL de retorno configurada com o domínio de acesso ao sistema IXC.

Exemplo de URL de retorno:

https://seuprovedor.com.br/retorno/watch/

  1. Copie o link de acesso ao seu sistema IXC;
  2. Remova o sufixo /adm.php ou /login.php, mantendo apenas a estrutura base do domínio (ex.: https://seudominio.com.br).
  3. Acrescente ao final do link a seguinte estrutura: /retorno/watch/.
  4. A URL de retorno final terá a seguinte forma: https://seudominio.com.br/retorno/watch/.

Após configurar a URL de retorno, envie-a para a equipe Watch, que será responsável pela geração do arquivo JSON necessário para estabelecer a integração.

Passo 2: Cadastro da Integração

Neste passo, é efetuado o cadastro da integração com o arquivo JSON gerado. Este processo permite a comunicação e troca de dados entre o sistema e a plataforma Watch TV.

  1. Acesse o formulário Integrações através do caminho: Configurações > Integrações;
  2. Clique em Integrações TV;
  3. Pressione o botão Novo;
  4. Selecione Watch TV no campo Plataforma;
  5. No campo Arquivo JSON, Insira o Arquivo JSON fornecido pela plataforma;
  6. Clique em Salvar para estabelecer a comunicação entre o IXC e a plataforma e para concluir o cadastro da integração;
  7. Após salvar a integração, o campo Token de Acesso é preenchido automaticamente como um retorno da plataforma, indicando que a comunicação com a Watch foi estabelecida com sucesso.

Expiração do token:

O token possui uma validade de 6 horas, mas é renovado automaticamente a cada requisição realizada no sistema que interaja com a plataforma Watch. Isso inclui ações como a criação da integração, ativação ou inativação de usuários de TV, busca de pacotes ou deleção de usuários de TV. Essas operações garantem a atualização contínua do token, mantendo a comunicação com a plataforma sempre ativa.

Passo 3: Configuração do Produto de TV

O cadastro do produto de TV é essencial para a gestão do produto no contrato, faturamento e também para permitir a ativação do usuário TV, pois o produto se relaciona com a integração pelos pacotes disponibilizados pela plataforma.

Importante:

O cadastro do produto no sistema é respectivo ao pacote disponível para a plataforma.

  1. Acesse o formulário de Cadastro de Produtos através do caminho: Sistema > Cadastros > Produtos;
  2. Pressione o botão Novo;
  3. Preencha os campos obrigatórios na aba Produtos e na aba Planejamento;
  4. Acesse a aba TV;
  5. No campo Plataforma, selecione a opção Watch TV;
  6. Preencha o campo:
    • Pacote Watch: clique sobre o botão Buscar pacote Watch e selecione um pacote para o produto que está cadastrando.

Atenção:

Os pacotes apresentados são os pacotes disponibilizados pela Watch, onde o sistema realiza uma consulta na plataforma da Watch e exibe os pacotes correspondentes.

  1. Os campos de Descrição e Total tickets serão apresentados. Ambos são preenchidos a partir do retorno da Watch, indicando a descrição do pacote selecionado e o total de tickets ativos para este produto, respectivamente.
  2. Clique em Salvar para validar e finalizar o cadastro do produto.

Passo 4: Produto no Contrato

Para realizar a gestão do contrato efetivamente, é necessário vincular o produto de TV ao contrato. Esta ação permite realizar a geração do faturamento, emitir notas fiscais e também efetuar ativação do usuário TV associado à integração. Esta ativação pode ocorrer diretamente pelo contrato ou por Formulário Planos de Venda.

  1. Acesse o Formulário Contrato do Cliente através do caminho: Sistema > Cadastros > Contratos;
  2. Selecione o contrato do cliente do qual deseja incluir o produto no contrato;
  3. Pressione o botão Editar para acessar o contrato;
  4. Navegue até a aba Produtos e clique no botão Novo. Defina o tipo do produto como TV/Streaming e no campo Produto/Serviço, clique na lupa e selecione o produto de TV cadastrado. Clique em Salvar para validar as configurações.

Passo 5: Ativação do Usuário TV

A ativação do usuário TV consiste em criar as credenciais de acesso para o usuário final obter acesso à plataforma.

  1. Ainda no contrato do cliente, navegue até a aba TV;
  2. Clique no botão Novo e preencha os campos apresentados:
    • Plataforma: no botão de seleção, selecione a opção Watch TV;
    • API: selecione a opção Alterar na API e no IXC para ter comunicação com a plataforma. Ao utilizar a opção Ignorar API e alterar apenas no IXC, não obtém comunicação com a Watch e, portanto, não envia a requisição de criação de usuário à plataforma, criando somente no sistema;
    • Tipo de tecnologia TV: defina o tipo de tecnologia do produto;
    • Produto: clique na lupa e selecione o produto de TV incluso no contrato;
    • Usar e-mail principal: se sim, utiliza o e-mail do cadastro do cliente. Se não, preencher manualmente;
    • Login: refere-se ao login de acesso à plataforma. Deve ser um e-mail válido;
    • Token assinante: retorno da plataforma Watch, token que estabelece a comunicação entre o sistema e a Watch baseado no login TV.
  3. Após preencher os campos, clique em Salvar para validar as modificações e efetivar a criação do usuário TV.

Finalização:

Após realizar a ação de todos os passos, o usuário TV estará pronto para uso. O controle de acesso é feito diretamente pelas ações do contrato (bloqueio e liberação).

Casos de Uso

Bloqueio por inadimplência

  1. Cliente não realiza o pagamento do boleto mensal em relação ao serviços contratados com o provedor.
  2. No tipo de cobrança do contrato desse cliente, foi parametrizado os dias em atraso para ocorrer o bloqueio.
  3. A rotina de bloqueio automático é executada no sistema.
  4. Ocorre então o bloqueio do contrato no sistema e por consequência, a inativação do usuário Watch TV.

Cancelamento de Serviço

  1. Cliente realiza a solicitação de cancelamento e então o departamento responsável assume a demanda de cancelamento do contrato.
  2. No contrato, é definido o dia de cancelamento, o financeiro é ajustado conforme acordado entre as partes e ocorre o cancelamento manual do contrato;
  3. Ocorre então a desativação do contrato no sistema e por consequência, a desativação do usuário Watch TV.

Ativar e Desativar Usuário TV Watch

A integração do sistema com a plataforma Watch TV permite realizar alterações manuais de status através dos botões Ativar e Desativar diretamente no usuário TV, de forma independente do contrato. O status do usuário TV pode ser controlado de duas formas:

  • Ativar: permite realizar a ativação do usuário TV, para retomar o consumo do usuário;
  • Desativar: permite que o cliente tenha somente o usuário de TV inativado, sem cancelar o contrato. Este corte é efetuado fazendo com que o usuário TV não tenha mais acesso à plataforma.
  1. Acesse a grid de Usuários TV através do caminho sistema > Cadastros > aba TV/SVA > Usuários TV;
  2. Selecione o usuário TV do qual deseja realizar o ajuste de status;
  3. Clique no botão Ativar usuário para ativar o usuário TV e/ou no botão Desativar usuário para inativar um usuário TV, interrompendo seu consumo.

Considerações Finais

A integração Watch TV com o sistema oferece uma solução robusta para provedores de internet, simplificando a gestão de serviços de TV e streaming. Esta tecnologia melhora a eficiência operacional, reduz erros de informação e proporciona uma experiência superior aos clientes.

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