Erro ao Solicitar o Boleto de Cobrança ou Pix na Central do Assinante

Introdução

A funcionalidade de solicitação de Boleto de Cobrança ou Pix na Central do Assinante oferece aos clientes uma maneira prática de acessar suas faturas e realizar pagamentos com rapidez e segurança. No entanto, podem ocorrer situações em que o sistema apresenta um erro ao tentar gerar o boleto ou o código Pix. Este guia descreve como identificar e resolver essa situação.

Acesso ao Formulário

Caminho: Central do Assinante > Login > Faturas > Selecionar Fatura > Botão Ações > Opção Pix ou Boleto


Passo a Passo – Erro ao Solicitar o Boleto de Cobrança ou Pix

  1. Acesse a Central do Assinante por meio do link fornecido pela empresa.
  2. Faça o Login informando suas credenciais de acesso.
  3. No menu lateral, clique em Faturas.
  4. Localize a fatura desejada.
  5. Clique no botão Ações localizado ao lado da cobrança.
  6. Escolha a opção Pix ou Boleto no menu suspenso.
  7. O sistema tentará gerar automaticamente o código Pix ou exibir o boleto de cobrança.

Caso ocorra erro:

  • Se você é cliente do provedor:
    Entre em contato com o suporte do seu provedor de internet para solicitar a regularização da fatura.

  • Se você é operador do provedor:
    Acesse o módulo financeiro no sistema e realize a emissão de uma nova cobrança para o contrato em questão.


Aviso!

Esse tipo de erro geralmente está relacionado com a cobrança em si e não com falha técnica no sistema.

  • No caso do Pix: o erro costuma ocorrer se o título estiver vencido e a geração do código Pix for negada pela instituição.
  • No caso de boletos: a falha acontece geralmente quando o título não foi registrado antes do vencimento.
    A solução recomendada neste caso é cancelar a cobrança atual e gerar um novo título financeiro.

Fluxo de Processo

graph TD
    A[Início] --> B[Acesse a Central do Assinante]
    B --> C[Faça o Login]
    C --> D[Clique em Faturas no menu principal]
    D --> E[Localize a fatura desejada]
    E --> F[Clique no botão Ações]
    F --> G[Selecione Pix ou Boleto]
    G --> H[Sistema gera código Pix ou disponibiliza boleto]
    H --> I{Erro ao solicitar Fatura?}
    I -->|Não| J[Fim]
    I -->|Sim| K{É cliente do Provedor?}
    K -->|Sim| L[Contate o Suporte do provedor]
    K -->|Não| M[Acesse o financeiro do cliente e emita nova cobrança]
    L --> J
    M --> J

Considerações Finais

A solicitação de boletos ou pagamentos Pix na Central do Assinante é um recurso criado para facilitar o acesso às faturas dos clientes, oferecendo praticidade e agilidade no processo de cobrança e pagamento. No entanto, para que essa funcionalidade opere corretamente, é fundamental que os títulos financeiros estejam configurados e atualizados conforme as regras da carteira de cobrança.

Em caso de falhas durante a geração da cobrança, é importante agir com agilidade: o cliente deve buscar suporte, e o provedor deve analisar a fatura e, se necessário, emitir um novo título. Essas medidas garantem a continuidade do serviço ao cliente e a regularidade na gestão financeira da empresa.

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