Erro ao Solicitar o Boleto de Cobrança ou Pix na Central do Assinante
Introdução
A funcionalidade de solicitação de Boleto de Cobrança ou Pix na Central do Assinante oferece aos clientes uma maneira prática de acessar suas faturas e realizar pagamentos com rapidez e segurança. No entanto, podem ocorrer situações em que o sistema apresenta um erro ao tentar gerar o boleto ou o código Pix. Este guia descreve como identificar e resolver essa situação.
Acesso ao Formulário
Caminho: Central do Assinante > Login > Faturas > Selecionar Fatura > Botão Ações > Opção Pix ou Boleto
Passo a Passo – Erro ao Solicitar o Boleto de Cobrança ou Pix
- Acesse a Central do Assinante por meio do link fornecido pela empresa.
- Faça o Login informando suas credenciais de acesso.
- No menu lateral, clique em Faturas.
- Localize a fatura desejada.
- Clique no botão Ações localizado ao lado da cobrança.
- Escolha a opção Pix ou Boleto no menu suspenso.
- O sistema tentará gerar automaticamente o código Pix ou exibir o boleto de cobrança.
Caso ocorra erro:
-
Se você é cliente do provedor:
Entre em contato com o suporte do seu provedor de internet para solicitar a regularização da fatura. -
Se você é operador do provedor:
Acesse o módulo financeiro no sistema e realize a emissão de uma nova cobrança para o contrato em questão.
Aviso!
Esse tipo de erro geralmente está relacionado com a cobrança em si e não com falha técnica no sistema.
- No caso do Pix: o erro costuma ocorrer se o título estiver vencido e a geração do código Pix for negada pela instituição.
- No caso de boletos: a falha acontece geralmente quando o título não foi registrado antes do vencimento.
A solução recomendada neste caso é cancelar a cobrança atual e gerar um novo título financeiro.
Fluxo de Processo
graph TD A[Início] --> B[Acesse a Central do Assinante] B --> C[Faça o Login] C --> D[Clique em Faturas no menu principal] D --> E[Localize a fatura desejada] E --> F[Clique no botão Ações] F --> G[Selecione Pix ou Boleto] G --> H[Sistema gera código Pix ou disponibiliza boleto] H --> I{Erro ao solicitar Fatura?} I -->|Não| J[Fim] I -->|Sim| K{É cliente do Provedor?} K -->|Sim| L[Contate o Suporte do provedor] K -->|Não| M[Acesse o financeiro do cliente e emita nova cobrança] L --> J M --> J
Considerações Finais
A solicitação de boletos ou pagamentos Pix na Central do Assinante é um recurso criado para facilitar o acesso às faturas dos clientes, oferecendo praticidade e agilidade no processo de cobrança e pagamento. No entanto, para que essa funcionalidade opere corretamente, é fundamental que os títulos financeiros estejam configurados e atualizados conforme as regras da carteira de cobrança.
Em caso de falhas durante a geração da cobrança, é importante agir com agilidade: o cliente deve buscar suporte, e o provedor deve analisar a fatura e, se necessário, emitir um novo título. Essas medidas garantem a continuidade do serviço ao cliente e a regularidade na gestão financeira da empresa.
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