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Erro ao Solicitar o Boleto de Cobrança ou Pix na Central do Assinante

Introdução

A funcionalidade de solicitar o Boleto de Cobrança ou o Pix na Central do Assinante oferece aos clientes uma forma rápida e conveniente de acessar sua fatura e efetuar pagamentos. Levando ao cliente a facilidade e praticidade em seu gerenciamento e pagamento de cobranças. Porém, em algum momento pode ser apresentado um erro ao solicitar sua cobrança, veja abaixo como proceder para corrigir.

Acesso ao Formulário

Acesso ao Formulário

Caminho: Central do Assinante > Login > Faturas > Selecionar Fatura > Botão Ações > Opção Pix ou Boleto

Passo a Passo - Erro ao Solicitar o Boleto de Cobrança ou Pix na Central do Assinante

  1. Acesse a Central do Assinante através do link fornecido pela empresa.
  2. Faça o Login utilizando suas credenciais.
  3. No menu principal, clique em Faturas.
  4. Localize a fatura para a qual deseja gerar o código Pix.
  5. Clique no botão Ações ao lado da fatura selecionada.
  6. Selecione a opção Pix ou Boleto no menu suspenso.
  7. O sistema irá gerar automaticamente o código Pix para a fatura selecionada, ou disponibilizará seu boleto.
  8. Caso retorne erro ao solicitar sua Fatura:
    • Cliente do Provedor: Entre em contato com o Suporte do seu provedor de internet.
    • Provedor: Acesse o financeiro do cliente e emita uma nova cobrança.
  9. Fim.

Aviso!

Quando ocorre um erro ao solicitar um boleto de cobrança ou um Pix pela Central do Assinante, isso geralmente se deve a problemas com a cobrança e não necessariamente a um erro do sistema. No caso do Pix, o erro costuma ocorrer quando a cobrança já ultrapassou a data de vencimento. Para boletos, o problema surge se a cobrança não foi registrada antes do vencimento. A solução para corrigir essa situação é cancelar a cobrança existente e gerar uma nova.

Fluxo de Processo

graph TD
    A[Início] --> B[Acesse a Central do Assinante]
    B --> C[Faça o Login]
    C --> D[Clique em Faturas no menu principal]
    D --> E[Localize a fatura desejada]
    E --> F[Clique no botão Ações]
    F --> G[Selecione Pix ou Boleto]
    G --> H[Sistema gera código Pix ou disponibiliza boleto]
    H --> I{Erro ao solicitar Fatura?}
    I -->|Não| J[Fim]
    I -->|Sim| K{É cliente do Provedor?}
    K -->|Sim| L[Contate o Suporte do provedor]
    K -->|Não| M[Acesse o financeiro do cliente e emita nova cobrança]
    L --> J
    M --> J

Considerações Finais

A funcionalidade de solicitar o Boleto de Cobrança e o Pix na Central do Assinante simplifica significativamente o processo de pagamento para os clientes. Em caso de dúvidas ou problemas durante o processo, recomenda-se entrar em contato com o Suporte Técnico.

Etiquetas

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