Recuperação de senha da Central do Assinante via SMS
Introdução
A funcionalidade de recuperação de senha via SMS permite que os assinantes recuperem o acesso à Central do Assinante de forma rápida e segura, utilizando mensagens de texto enviadas para seus telefones celulares cadastrados.
Acesso à Configuração
Caminho: Sistema > Hotsite > Configurações > Configuração Geral > aba Usuário
Autenticação:
Esta funcionalidade está disponível quando o tipo de autenticação do usuário na Central do Assinante ocorre por e-mail e senha.
Requisitos de uso
Para utilizar a recuperação de senha por SMS através da Central do Assinante, é necessário atender as seguintes condições:
- Possuir a configuração de uma integração de Gateway SMS no sistema.
Entrega de Valor
- Proporciona uma alternativa segura e conveniente para recuperação de senha;
- Reduz o tempo de inatividade do usuário ao acessar a Central do Assinante;
- Diminui a carga de trabalho da equipe de suporte relacionada a problemas de acesso.
Estrutura da Configuração
A configuração é realizada principalmente na seção de acesso e recuperação de senha para a Central do Assinante, a partir da aba Usuário, na Configuração Geral - Hotsite.
Aba Usuário - Configurações Hotsite
As configurações de acesso e recuperação de senha são definidas a partir das parametrizações da aba Usuário. Para determinar a recuperação de senha por SMS, é necessário que o parâmetro Recuperar senha seja definido como Enviar por SMS, para que quando o usuário acesse a Central do Assinante e solicite a recuperação da senha, receba uma notificação via SMS com as orientações de ajuste de senha.
Configurações da Funcionalidade
Passo 1: Parametrização de recuperação por SMS
Para que a mensagem de recuperação seja enviada por SMS, siga os passos abaixo:
- Acesse o formulário Configuração Geral através do caminho: Sistema > Hotsite > Configurações > Configuração geral;
- Siga até a aba Usuário;
- No parâmetro Recuperar senha marque a opção Enviar por SMS;
- Clique em Salvar para validar os ajustes.
Passo 2: Parametrização do Gateway SMS para envio de mensagem
É necessário definir um Gateway de SMS padrão para que o envio da mensagem ocorra com sucesso, siga os passos abaixo:
- Ainda na aba Usuário, localize o campo Gateway SMS para enviar senha;
- Clique na lupa e selecione um Gateway SMS já integrado ao sistema, determinado que este ficará responsável por realizar o envio de mensagens de recuperação de senha;
- Clique em Salvar para validar as modificações.
A recuperação de senha ocorrerá a partir da solicitação de redefinição de senha por parte do cliente, quando ocorrer a inserção de credencias na página de login da Central do Assinante e o cliente clicar em Esqueci minha senha. O cliente deverá preencher seu CPF/CNPJ e incluir seu número de telefone e clicar em Enviar. Desta forma, com as parametrizações de recuperação de senha por SMS, ele receberá o SMS com sua senha redefinida.
Atenção:
Caso o parâmetro Senha codificada no Formulário Cliente, na seção Central do Assinante estiver marcado como Sim, o cliente receberá um link para alterar a senha e concluir seu acesso à Central.
Caso este parâmetro esteja marcado como Não, a senha será enviada no formato original (legível).
Casos de Uso
Recuperação de Senha pelo Assinante
- O assinante acessa a página de login da Central do Assinante;
- Insere seu e-mail de login e clica na opção Esqueci minha senha;
- Insere seu CPF e número de telefone para recebimento da mensagem (deve ser o mesmo telefone do campo Telefone Celular no cadastro);
- O sistema envia um SMS com a nova senha temporária;
- O assinante usa a senha para acessar a conta.
Fluxo de Trabalho
graph TD A[Assinante não consegue efetuar o acesso devido à dados incorretos] --> B[Clica em 'Esqueci minha senha'] B --> C[Insere CPF e número de telefone] C --> D[Sistema verifica dados] D --> E{Dados válidos?} E -- Sim --> F[Envia SMS com nova senha] E -- Não --> G[Exibe mensagem de erro] F --> H[Assinante acessa com nova senha]
Considerações Finais
A recuperação de senha via SMS oferece uma solução eficiente e segura para os assinantes retomarem o acesso à Central do Assinante. É fundamental manter os dados de contato dos clientes atualizados, especialmente o número de telefone celular, para garantir o funcionamento adequado deste recurso.
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